Atrasos ou cancelamentos de voos causados por uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. No entanto, em muitos casos, os passageiros estão protegidos pela regulamentação UE 261/2004. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência para os viajantes quando acontecem greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar os direitos dos passageiros e as etapas para buscar compensação da companhia aérea.
Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Kenya Airways
O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os viajantes afetados por greves de companhias aéreas. Essa legislação obriga a companhia aérea a emitir compensação em caso de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de problemas operacionais, portanto, a companhia aérea é responsável por elas.
É crucial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem se enquadrar em a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de carga, equipes de combate a incêndio, pessoal de solo, etc. No caso de interrupções resultantes de esses funcionários de solo, as chances de obter compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial identificar exatamente qual o pessoal envolvidos na greve. Isso afeta diretamente sua elegibilidade para compensação.
Compensação por Cancelamento de Voo
Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve informar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não informar você dentro do período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos viajantes no valor de até 600 euros.
É importante notar que a companhia aérea não é obrigada a emitir compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.
O valor da compensação depende de a duração do atraso e a distância do voo, conforme mostrado na tabela a seguir:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Sob o regulamento UE 261, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de 3 horas depois do programado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende exclusivamente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião partiu.
O valor da compensação é baseado na distância do voo e na duração do atraso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Requisitos para Compensação por Greve da Kenya Airways
Quando ocorre uma interrupção de viagem, os passageiros poderiam ter direito a compensação, mas específicos critérios devem ser atendidos. É importante entender esses requisitos para gerenciar eficazmente o processo de compensação:
- Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso se aplica a todos os voos deixando aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também se aplica a voos que chegam à UE, mas somente quando gerenciados por uma companhia aérea com sede na UE.
- Um atraso ou cancelamento de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo está atrasado por três horas ou mais no destino final, ou foi cancelado com menos que 14 dias de antecedência antes da partida programada.
- É necessário que você tenha uma reserva confirmada e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem necessários prontos (passaporte, vistos).
- Você precisa ir para o aeroporto a tempo. Faça o check-in dentro do prazo especificado pela sua companhia aérea. Se nenhum horário for dado, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para manter a elegibilidade para compensação.
Como Solicitar Compensação por Greve da Kenya Airways
Lidar com cancelamentos e atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Pode frustar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE completamente e faremos o possível para obter sua compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Outros Direitos em Caso de Greve de Voo
Além da compensação, os passageiros devem saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e fornecer algum conforto aos passageiros durante atrasos ou cancelamentos. Tenha em mente que os serviços que estamos descrevendo abaixo fazem parte do dever da companhia aérea de cuidar de cada passageiro.
Direito à Assistência
Se o atraso do voo for 2+ horas, a companhia aérea está requerida a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para reduzir o desconforto. Alguns dos serviços básicos incluem refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer 2 chamadas telefônicas e enviar faxes ou e-mails gratuitamente.
Reagendamento e Reembolsos
Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas opções oferecem alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
04.12.202521:15 | Kenya Airways 1595 | Amsterdam (AMS) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202521:10 | Kenya Airways 6720 | Zanzibar (ZNZ) Dar Es Salaam (DAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202519:30 | Kenya Airways 6720 | Kilimanjaro (JRO) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202519:00 | Kenya Airways 5794 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202516:20 | Kenya Airways 1335 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202516:00 | Kenya Airways 8666 | Nairobi (NBO) Eldoret (EDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:50 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:30 | Kenya Airways 3852 | Paris (CDG) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:30 | Kenya Airways 1405 | Amsterdam (AMS) Montpellier (MPL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:30 | Kenya Airways 1874 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202512:30 | Kenya Airways 1224 | Bordeaux (BOD) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202512:25 | Kenya Airways 3954 | Paris (CDG) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202512:25 | Kenya Airways 3054 | Paris (CDG) Montpellier (MPL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202512:20 | Kenya Airways 520 | Abidjan (ABJ) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202511:40 | Kenya Airways 3897 | Edinburgh (EDI) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202510:20 | Kenya Airways 4067 | Edinburgh (EDI) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202510:05 | Kenya Airways 1315 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202509:50 | Kenya Airways 3210 | Paris (CDG) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202508:15 | Kenya Airways 520 | Nairobi (NBO) Abidjan (ABJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:00 | Kenya Airways 5771 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.12.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:30 | Kenya Airways 6216 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:00 | Kenya Airways 5804 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:55 | Kenya Airways 5894 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202521:00 | Kenya Airways 5798 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202521:00 | Kenya Airways 5822 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202520:50 | Kenya Airways 204 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202520:20 | Kenya Airways 5810 | Jeddah (JED) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202520:15 | Kenya Airways 5254 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202519:30 | Kenya Airways 6720 | Kilimanjaro (JRO) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202519:00 | Kenya Airways 5820 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202517:20 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202517:05 | Kenya Airways 4752 | Freetown (FNA) Banjul (BJL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202516:45 | Kenya Airways 202 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202515:15 | Kenya Airways 4766 | Lome (LFW) Lagos (LOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202515:05 | Kenya Airways 5268 | Bangkok (BKK) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202515:00 | Kenya Airways 3158 | Paris (CDG) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202514:25 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202512:10 | Kenya Airways 1959 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202511:15 | Kenya Airways 4323 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202509:40 | Kenya Airways 1555 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202509:20 | Kenya Airways 4759 | (DSS) Lome (LFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202509:15 | Kenya Airways 4767 | Lagos (LOS) Lome (LFW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.12.202509:15 | Kenya Airways 4767 | Lagos (LOS) Lome (LFW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.12.202507:25 | Kenya Airways 792 | Nairobi (NBO) Victoria Falls (VFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202506:20 | Kenya Airways 600 | Nairobi (NBO) Mombasa (MBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202505:10 | Kenya Airways 4763 | Praia (RAI) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202504:00 | Kenya Airways 439 | Kilimanjaro (JRO) Nairobi (NBO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.12.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202502:20 | Kenya Airways 311 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202502:05 | Kenya Airways 6223 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202501:55 | Kenya Airways 438 | Nairobi (NBO) Kilimanjaro (JRO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.12.202501:35 | Kenya Airways 765 | Johannesburg (JNB) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202501:35 | Kenya Airways 6200 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202501:30 | Kenya Airways 5727 | Jeddah (JED) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202521:35 | Kenya Airways 4701 | Cairo (CAI) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202521:10 | Kenya Airways 6720 | Zanzibar (ZNZ) Dar Es Salaam (DAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202521:00 | Kenya Airways 5798 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202520:30 | Kenya Airways 5896 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202520:05 | Kenya Airways 521 | Abidjan (ABJ) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202520:00 | Kenya Airways 5796 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202519:30 | Kenya Airways 6720 | Kilimanjaro (JRO) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202519:00 | Kenya Airways 5794 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202518:45 | Kenya Airways 7098 | Chicago (IAH) New York (LGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202518:45 | Kenya Airways 7098 | Chicago (IAH) New York (LGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202517:25 | Kenya Airways 101 | London (LHR) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) Ndjamena (NDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202515:50 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202515:05 | Kenya Airways 3001 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202514:30 | Kenya Airways 1348 | Billund (BLL) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202514:25 | Kenya Airways 783 | Cape Town (CPT) Livingstone (LVI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202514:00 | Kenya Airways 3764 | Paris (CDG) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202511:15 | Kenya Airways 4323 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202509:40 | Kenya Airways 1555 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202506:50 | Kenya Airways 1952 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202506:30 | Kenya Airways 4761 | Bissau (OXB) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202506:30 | Kenya Airways 3037 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202505:30 | Kenya Airways 7067 | Rochester (ROC) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202503:20 | Kenya Airways 263 | Antananarivo (TNR) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202502:05 | Kenya Airways 6223 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202501:30 | Kenya Airways 6216 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202523:55 | Kenya Airways 5894 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202523:10 | Kenya Airways 262 | Nairobi (NBO) Antananarivo (TNR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202521:45 | Kenya Airways 4366 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202521:10 | Kenya Airways 6720 | Zanzibar (ZNZ) Dar Es Salaam (DAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202521:00 | Kenya Airways 1559 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202520:50 | Kenya Airways 1319 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202520:45 | Kenya Airways 1177 | Amsterdam (AMS) Trondheim (TRD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202519:35 | Kenya Airways 5745 | Jeddah (JED) Karachi (KHI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:20 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:15 | Kenya Airways 4348 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:05 | Kenya Airways 1963 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:00 | Kenya Airways 6222 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202516:00 | Kenya Airways 7023 | New York (JFK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202515:35 | Kenya Airways 3072 | Paris (CDG) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202515:25 | Kenya Airways 7205 | Madrid (MAD) Miami (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202515:10 | Kenya Airways 1405 | Amsterdam (AMS) Montpellier (MPL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202514:05 | Kenya Airways 4069 | Edinburgh (EDI) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202514:00 | Kenya Airways 3254 | Paris (CDG) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
