Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 inclui regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência a pessoas que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Hainan Airlines
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Hainan Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Hainan Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Hainan Airlines
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
14.07.202521:45 | Hainan Airlines 7754 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
14.07.202518:35 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202509:05 | Hainan Airlines 7266 | Shanghai (XIY) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202508:10 | Hainan Airlines 7861 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202507:30 | Hainan Airlines 5025 | Shanghai (XIY) Lijiang City (LJG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202507:15 | Hainan Airlines 485 | Shanghai (XIY) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202522:25 | Hainan Airlines 4240 | Xiamen (XMN) Nanning (NNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202518:35 | Hainan Airlines 4608 | Haikou (HAK) Lingling (LLF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:20 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:40 | Hainan Airlines 7651 | Xuzhou (XUZ) Fuzhou (FOC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202508:20 | Hainan Airlines 7651 | Dalian (DLC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:25 | Hainan Airlines 4520 | Hangzhou (HGH) (LNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:05 | Hainan Airlines 721 | Haikou (HAK) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:10 | Hainan Airlines 7652 | Xuzhou (XUZ) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:00 | Hainan Airlines 7081 | Haikou (HAK) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:20 | Hainan Airlines 495 | Beijing (PEK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202510:40 | Hainan Airlines 7651 | Xuzhou (XUZ) Fuzhou (FOC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202509:35 | Hainan Airlines 7752 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202508:20 | Hainan Airlines 7651 | Dalian (DLC) Xuzhou (XUZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202521:50 | Hainan Airlines 5016 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202519:25 | Hainan Airlines 3232 | Kunming (KMG) Mian Yang (MIG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202519:25 | Hainan Airlines 7069 | Haikou (HAK) Nanchang (KHN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:15 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:05 | Hainan Airlines 7067 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:30 | Hainan Airlines 7517 | Haikou (HAK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:35 | Hainan Airlines 7163 | Haikou (HAK) Wenzhou (WNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:15 | Hainan Airlines 2802 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:10 | Hainan Airlines 4106 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202512:35 | Hainan Airlines 7083 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:00 | Hainan Airlines 7418 | Changsha (CSX) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202520:30 | Hainan Airlines 7436 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202518:50 | Hainan Airlines 7172 | Yinchuan (INC) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202518:15 | Hainan Airlines 4221 | Changsha (CSX) Wanxian (WXN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:30 | Hainan Airlines 7336 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202513:10 | Hainan Airlines 4106 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:55 | Hainan Airlines 5010 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:45 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202509:40 | Hainan Airlines 4104 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202508:00 | Hainan Airlines 4243 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202522:05 | Hainan Airlines 7694 | Changsha (CSX) Taiyuan (TYN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:15 | Hainan Airlines 7919 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:05 | Hainan Airlines 7296 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:00 | Hainan Airlines 5064 | Fuzhou (FOC) Sanya (SYX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:40 | Hainan Airlines 7787 | Changsha (CSX) Ningbo (NGB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:35 | Hainan Airlines 7517 | Changsha (CSX) Urumqi (URC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:15 | Hainan Airlines 2060 | Changchun (CGQ) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:05 | Hainan Airlines 7694 | Fuzhou (FOC) Changsha (CSX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:35 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:35 | Hainan Airlines 7790 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:00 | Hainan Airlines 7037 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:00 | Hainan Airlines 7435 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:50 | Hainan Airlines 7865 | Urumqi (URC) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:40 | Hainan Airlines 7025 | Haikou (HAK) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:35 | Hainan Airlines 7693 | Changsha (CSX) Fuzhou (FOC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:15 | Hainan Airlines 7786 | Ningbo (NGB) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:00 | Hainan Airlines 4214 | Jining (JNG) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202515:55 | Hainan Airlines 7798 | Tianjin (TSN) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:55 | Hainan Airlines 7777 | Beijing (PEK) Baker Island (BAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:55 | Hainan Airlines 7625 | Dalian (DLC) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:20 | Hainan Airlines 7693 | Taiyuan (TYN) Changsha (CSX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:05 | Hainan Airlines 7647 | Haikou (HAK) Shenyang (SHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:55 | Hainan Airlines 3226 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:15 | Hainan Airlines 7212 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:00 | Hainan Airlines 3257 | Hohhot (HET) Xilinhot (XIL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:00 | Hainan Airlines 7090 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:30 | Hainan Airlines 7419 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:15 | Hainan Airlines 7588 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202510:00 | Hainan Airlines 7359 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:55 | Hainan Airlines 7419 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:00 | Hainan Airlines 491 | Beijing (PEK) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:55 | Hainan Airlines 8221 | Madrid (MAD) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:15 | Hainan Airlines 5070 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:50 | Hainan Airlines 5038 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:40 | Hainan Airlines 7397 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:25 | Hainan Airlines 2154 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:20 | Hainan Airlines 7416 | Shantou (SWA) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:15 | Hainan Airlines 2724 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:05 | Hainan Airlines 7377 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:55 | Hainan Airlines 7254 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:50 | Hainan Airlines 2958 | Changchun (CGQ) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:50 | Hainan Airlines 5016 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:30 | Hainan Airlines 2886 | Xiangfan (XFN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:05 | Hainan Airlines 2066 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:00 | Hainan Airlines 2668 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:15 | Hainan Airlines 2166 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:00 | Hainan Airlines 2978 | Xining (XNN) Handan (HDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
