Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a lei que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência a pessoas afetados por problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Kenya Airways
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Kenya Airways
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Kenya Airways não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Kenya Airways
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
16.05.202514:15 | Kenya Airways 3351 | Paris (CDG) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:50 | Kenya Airways 1054 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:25 | Kenya Airways 1333 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:00 | Kenya Airways 1722 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:05 | Kenya Airways 783 | Livingstone (LVI) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:30 | Kenya Airways 783 | Cape Town (CPT) Livingstone (LVI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202513:45 | Kenya Airways 7007 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:00 | Kenya Airways 254 | Nairobi (NBO) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202512:00 | Kenya Airways 264 | Nairobi (NBO) Comoro (HAH) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202501:35 | Kenya Airways 418 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.05.202520:50 | Kenya Airways 417 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202513:20 | Kenya Airways 1670 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202513:05 | Kenya Airways 3786 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202512:35 | Kenya Airways 3834 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202512:20 | Kenya Airways 3969 | Barcelona (BCN) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202511:05 | Kenya Airways 1666 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202509:45 | Kenya Airways 3933 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202509:40 | Kenya Airways 1520 | Norwich (NWI) Amsterdam (AMS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
09.05.202509:38 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202509:25 | Kenya Airways 3048 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202510:20 | Kenya Airways 1330 | Aalborg (AAL) Amsterdam (AMS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.05.202509:30 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202507:25 | Kenya Airways 706 | Nairobi (NBO) Lusaka (LUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202502:55 | Kenya Airways 263 | Antananarivo (TNR) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.05.202501:15 | Kenya Airways 765 | Johannesburg (JNB) Nairobi (NBO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.05.202501:00 | Kenya Airways 887 | Bangkok (BKK) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202500:55 | Kenya Airways 311 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202523:55 | Kenya Airways 4701 | Cairo (CAI) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202520:05 | Kenya Airways 521 | Abidjan (ABJ) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202518:25 | Kenya Airways 101 | London (LHR) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202514:10 | Kenya Airways 1874 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202502:40 | Kenya Airways 203 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.05.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.05.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202521:30 | Kenya Airways 1733 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202520:30 | Kenya Airways 1991 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202517:20 | Kenya Airways 3350 | Bari (BRI) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202516:45 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202516:45 | Kenya Airways 1757 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202516:25 | Kenya Airways 1335 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.05.202514:35 | Kenya Airways 1758 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:30 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:00 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202512:30 | Kenya Airways 1987 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202512:25 | Kenya Airways 1858 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202512:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202511:25 | Kenya Airways 4302 | Brindisi (BDS) Rome (FCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202510:10 | Kenya Airways 1754 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.05.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202509:20 | Kenya Airways 1052 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202517:30 | Kenya Airways 1824 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202516:20 | Kenya Airways 415 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.05.202514:15 | Kenya Airways 414 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.05.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202513:05 | Kenya Airways 3166 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202513:00 | Kenya Airways 1051 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202512:45 | Kenya Airways 3803 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202505:10 | Kenya Airways 4763 | Praia (RAI) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202519:30 | Kenya Airways 5301 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202516:05 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202516:45 | Kenya Airways 3844 | Paris (CDG) Turin (TRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202512:40 | Kenya Airways 4760 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202512:15 | Kenya Airways 3955 | Berlin (BER) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Pedido de Reembolso |
