Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da China Eastern Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da China Eastern Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, China Eastern Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da China Eastern Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
05.07.202523:55 | China Eastern Airlines 4499 | Bole (BPL) Aksu (AKU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:25 | China Eastern Airlines 6581 | Shanghai (PVG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:20 | China Eastern Airlines 8571 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:15 | China Eastern Airlines 4499 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:00 | China Eastern Airlines 2420 | Nanning (NNG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:05 | China Eastern Airlines 5170 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:05 | China Eastern Airlines 3365 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:50 | China Eastern Airlines 3581 | Hangzhou (HGH) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:30 | China Eastern Airlines 4010 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:20 | China Eastern Airlines 6569 | Nanchang (KHN) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:15 | China Eastern Airlines 5496 | Hangzhou (HGH) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:00 | China Eastern Airlines 4362 | Xining (XNN) Handan (HDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:55 | China Eastern Airlines 2056 | Macau (MFM) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:40 | China Eastern Airlines 3633 | Haikou (HAK) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:25 | China Eastern Airlines 2438 | Xiamen (XMN) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:15 | China Eastern Airlines 3563 | Chengdu (CTU) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:10 | China Eastern Airlines 2948 | Guangzhou (CAN) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:00 | China Eastern Airlines 8183 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:00 | China Eastern Airlines 4756 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:30 | China Eastern Airlines 1866 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:25 | China Eastern Airlines 4058 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:25 | China Eastern Airlines 9926 | Changzhou (CZX) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:10 | China Eastern Airlines 4073 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:00 | China Eastern Airlines 4901 | Xiamen (XMN) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:30 | China Eastern Airlines 2786 | Chongqing (CKG) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:25 | China Eastern Airlines 6149 | Shanghai (SHA) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:20 | China Eastern Airlines 2684 | Shantou (SWA) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 5182 | Zhengzhou (CGO) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 2978 | Changsha (CSX) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 4111 | Hobart (HBA) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:00 | China Eastern Airlines 6752 | Changchun (CGQ) Datong (DAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:55 | China Eastern Airlines 3943 | Helsinki (HEL) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:40 | China Eastern Airlines 4472 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:40 | China Eastern Airlines 4178 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:40 | China Eastern Airlines 2936 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:35 | China Eastern Airlines 5494 | Baise (AEB) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:35 | China Eastern Airlines 2437 | Wuhan (WUH) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:15 | China Eastern Airlines 4463 | Changzhi (CIH) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:05 | China Eastern Airlines 4069 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:00 | China Eastern Airlines 4681 | Zhengzhou (CGO) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:00 | China Eastern Airlines 8992 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:55 | China Eastern Airlines 6191 | Chongqing (TFU) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:50 | China Eastern Airlines 5005 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:45 | China Eastern Airlines 4783 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:45 | China Eastern Airlines 4106 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:30 | China Eastern Airlines 4060 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:15 | China Eastern Airlines 4900 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:05 | China Eastern Airlines 4164 | Sydney (SYD) Port Macquarie (PQQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | China Eastern Airlines 9925 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | China Eastern Airlines 4065 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:55 | China Eastern Airlines 8398 | Haikou (HAK) Ji An (JGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:45 | China Eastern Airlines 5001 | Nanjing (NKG) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:45 | China Eastern Airlines 6500 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:35 | China Eastern Airlines 6806 | Lanzhou (LHW) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:30 | China Eastern Airlines 3379 | Chongqing (CKG) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 6657 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guilin (KWL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 6409 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhanjiang (ZHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 4110 | Sydney (SYD) Hobart (HBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:25 | China Eastern Airlines 8361 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:20 | China Eastern Airlines 2834 | Changsha (CSX) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:15 | China Eastern Airlines 4080 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:10 | China Eastern Airlines 5493 | Chongqing (CKG) Baise (AEB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:05 | China Eastern Airlines 2641 | Wuhan (WUH) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:00 | China Eastern Airlines 2326 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:35 | China Eastern Airlines 4101 | Darwin (DRW) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:35 | China Eastern Airlines 5447 | Jinan (TNA) Nanchang (KHN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:35 | China Eastern Airlines 3549 | Chengdu (CTU) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:30 | China Eastern Airlines 2015 | (PKX) Macau (MFM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:25 | China Eastern Airlines 8646 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:20 | China Eastern Airlines 3293 | Chongqing (TFU) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:15 | China Eastern Airlines 8236 | (PKX) Lingling (LLF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:05 | China Eastern Airlines 4459 | Shenzhen (SZX) Handan (HDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:05 | China Eastern Airlines 4682 | Xiamen (XMN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:05 | China Eastern Airlines 4677 | Zhengzhou (CGO) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:00 | China Eastern Airlines 5056 | Macau (MFM) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:00 | China Eastern Airlines 9036 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (HIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:50 | China Eastern Airlines 4047 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:50 | China Eastern Airlines 5647 | Shanghai (SHA) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:50 | China Eastern Airlines 3333 | Chongqing (TFU) Changzhou (CZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:40 | China Eastern Airlines 4751 | Wuhan (WUH) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:30 | China Eastern Airlines 4847 | Nanjing (NKG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:30 | China Eastern Airlines 9717 | Dali City (DLU) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:30 | China Eastern Airlines 2197 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:20 | China Eastern Airlines 9698 | Hangzhou (HGH) Dali City (DLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:20 | China Eastern Airlines 2870 | Guangzhou (CAN) Shanghai (HIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:20 | China Eastern Airlines 5328 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:10 | China Eastern Airlines 4779 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:05 | China Eastern Airlines 1787 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:00 | China Eastern Airlines 4777 | Chongqing (TFU) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:55 | China Eastern Airlines 6461 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Liuzhou (LZH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:40 | China Eastern Airlines 6753 | Guilin (KWL) Shanghai (HIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:25 | China Eastern Airlines 6417 | Shanghai (PVG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:20 | China Eastern Airlines 4429 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:15 | China Eastern Airlines 6279 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:10 | China Eastern Airlines 2412 | (PKX) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:05 | China Eastern Airlines 4439 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:05 | China Eastern Airlines 9914 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:30 | China Eastern Airlines 1813 | Amsterdam (AMS) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:25 | China Eastern Airlines 5783 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:15 | China Eastern Airlines 1537 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
