Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diversos casos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da China Southern Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da China Southern Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, China Southern Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da China Southern Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
14.07.202521:00 | China Southern Airlines 4416 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202520:15 | China Southern Airlines 4504 | Xiamen (XMN) Liuzhou (LZH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202517:50 | China Southern Airlines 4022 | Xiamen (XMN) Wenzhou (WNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:50 | China Southern Airlines 4774 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:45 | China Southern Airlines 1407 | Harbin (HRB) Heihe (HEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:40 | China Southern Airlines 9640 | Jinan (TNA) Chengdu (CTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:25 | China Southern Airlines 9075 | Jinan (TNA) Harbin (HRB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:15 | China Southern Airlines 1466 | Aksu (AKU) Xinyuan (NLT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:00 | China Southern Airlines 4033 | Jinan (TNA) Fuzhou (FOC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:00 | China Southern Airlines 1831 | Jinjiang (JJN) Macau (MFM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202515:05 | China Southern Airlines 3339 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:40 | China Southern Airlines 4370 | Jinjiang (JJN) Shanghai (SHA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:30 | China Southern Airlines 9118 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:20 | China Southern Airlines 1807 | Jinjiang (JJN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202512:10 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202512:00 | China Southern Airlines 4034 | Jinjiang (JJN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202511:40 | China Southern Airlines 5188 | Xuzhou (XUZ) Shantou (SWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202511:25 | China Southern Airlines 4302 | Jinjiang (JJN) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202510:30 | China Southern Airlines 9355 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202510:00 | China Southern Airlines 8806 | Shanghai (XIY) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202508:00 | China Southern Airlines 3220 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202507:10 | China Southern Airlines 9093 | Shanghai (XIY) (GXH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202506:45 | China Southern Airlines 9081 | Shanghai (XIY) Kashi (KHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202523:00 | China Southern Airlines 4254 | Xiamen (XMN) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202522:30 | China Southern Airlines 3806 | Xiamen (XMN) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202521:55 | China Southern Airlines 4346 | Xiamen (XMN) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202521:00 | China Southern Airlines 4072 | Xiamen (XMN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202520:15 | China Southern Airlines 4504 | Xiamen (XMN) Liuzhou (LZH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202520:10 | China Southern Airlines 9106 | Wenzhou (WNZ) Harbin (HRB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202519:05 | China Southern Airlines 3754 | Xiamen (XMN) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202517:50 | China Southern Airlines 4848 | Zhuhai (ZUH) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202517:30 | China Southern Airlines 696 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202516:20 | China Southern Airlines 7802 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202515:05 | China Southern Airlines 7056 | Heihe (HEK) (DTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:30 | China Southern Airlines 1749 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:05 | China Southern Airlines 6332 | Shenyang (SHE) Yichun (LDS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:20 | China Southern Airlines 4779 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:10 | China Southern Airlines 4752 | Yinchuan (INC) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202512:50 | China Southern Airlines 6487 | Guangzhou (CAN) Wenshan (WNH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202512:50 | China Southern Airlines 4787 | Yinchuan (INC) Urumqi (URC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202512:10 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202511:10 | China Southern Airlines 7937 | Yining (YIN) (FYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:30 | China Southern Airlines 9355 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:00 | China Southern Airlines 8893 | Yining (YIN) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:00 | China Southern Airlines 7938 | Bole (BPL) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202509:25 | China Southern Airlines 4773 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202509:05 | China Southern Airlines 385 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202508:30 | China Southern Airlines 7781 | Hamburg (HAM) Amsterdam (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
13.07.202508:15 | China Southern Airlines 3257 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202508:00 | China Southern Airlines 9425 | Chongqing (CKG) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202507:40 | China Southern Airlines 9353 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202506:40 | China Southern Airlines 9117 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202519:40 | China Southern Airlines 9717 | Yining (YIN) Altay (AAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202519:10 | China Southern Airlines 4212 | Fuzhou (FOC) Zhengzhou (CGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:55 | China Southern Airlines 9781 | Fuzhou (FOC) Nantong (NTG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:50 | China Southern Airlines 9357 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:30 | China Southern Airlines 4476 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:30 | China Southern Airlines 6799 | Dalian (DLC) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:30 | China Southern Airlines 6918 | Fuzhou (FOC) Zhengzhou (CGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:00 | China Southern Airlines 6721 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:50 | China Southern Airlines 9784 | Shijiazhuang (SJW) (UCB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:35 | China Southern Airlines 7119 | Haikou (HAK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:30 | China Southern Airlines 7084 | Jiamusi (JMU) (FYJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:00 | China Southern Airlines 4086 | Fuzhou (FOC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:00 | China Southern Airlines 3239 | Guangzhou (CAN) Tunxi (TXN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202515:50 | China Southern Airlines 4442 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:55 | China Southern Airlines 4764 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:35 | China Southern Airlines 4156 | Fuzhou (FOC) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:55 | China Southern Airlines 4308 | Fuzhou (FOC) Guilin (KWL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:35 | China Southern Airlines 9722 | Aksu (AKU) Altay (AAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:30 | China Southern Airlines 1818 | Seoul (ICN) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202512:55 | China Southern Airlines 9771 | Caledonia (CDE) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202511:00 | China Southern Airlines 9770 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202508:40 | China Southern Airlines 5187 | Shantou (SWA) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202507:40 | China Southern Airlines 9353 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:45 | China Southern Airlines 3676 | Wenzhou (WNZ) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:45 | China Southern Airlines 8552 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:40 | China Southern Airlines 6156 | Shanghai (PVG) Changchun (CGQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:25 | China Southern Airlines 1364 | Athens (ATH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:05 | China Southern Airlines 8894 | (PKX) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:15 | China Southern Airlines 1466 | Aksu (AKU) Xinyuan (NLT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:45 | China Southern Airlines 648 | Tokyo (HND) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:20 | China Southern Airlines 6926 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:05 | China Southern Airlines 7056 | Heihe (HEK) (DTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:00 | China Southern Airlines 5366 | Kunming (KMG) Shenyang (SHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:40 | China Southern Airlines 9217 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:15 | China Southern Airlines 4826 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:50 | China Southern Airlines 9187 | Chongqing (TFU) (GXH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:15 | China Southern Airlines 3494 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:15 | China Southern Airlines 9765 | Haikou (HAK) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202512:50 | China Southern Airlines 4757 | Xining (XNN) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202512:10 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202511:10 | China Southern Airlines 4279 | Haikou (HAK) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
