Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Air Canada
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Canada
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air Canada não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Canada
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.12.202519:55 | Air Canada 6103 | Auckland (AKL) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:25 | Air Canada 6982 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air Canada 6095 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:55 | Air Canada 6118 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:45 | Air Canada 6008 | Zurich (ZRH) Catania (CTA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:30 | Air Canada 6004 | Zurich (ZRH) Lamezia Terme (SUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:55 | Air Canada 6834 | Zurich (ZRH) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:25 | Air Canada 9110 | Munich (MUC) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:00 | Air Canada 6930 | Zurich (ZRH) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:55 | Air Canada 6097 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:45 | Air Canada 6828 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:35 | Air Canada 9483 | Zurich (ZRH) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:20 | Air Canada 6762 | Zurich (ZRH) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:20 | Air Canada 9311 | Frankfurt (FRA) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:55 | Air Canada 6796 | Zurich (ZRH) Athens (ATH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:40 | Air Canada 6766 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:40 | Air Canada 6206 | Zurich (ZRH) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:25 | Air Canada 6844 | Zurich (ZRH) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:25 | Air Canada 6868 | Zurich (ZRH) Sarajevo (SJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:20 | Air Canada 6812 | Zurich (ZRH) Barcelona (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:30 | Air Canada 9033 | Munich (MUC) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:15 | Air Canada 9400 | Munich (MUC) Nice (NCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:15 | Air Canada 166 | Edmonton (YEG) Toronto (YYZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:10 | Air Canada 6816 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:05 | Air Canada 9237 | Frankfurt (FRA) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:00 | Air Canada 6773 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:50 | Air Canada 9225 | Stuttgart (STR) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:45 | Air Canada 9164 | Frankfurt (FRA) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:40 | Air Canada 6791 | Rome (MXP) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:25 | Air Canada 6325 | Brussels (BRU) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:20 | Air Canada 9020 | Frankfurt (FRA) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:00 | Air Canada 9069 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:55 | Air Canada 6783 | Barcelona (BCN) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:50 | Air Canada 9212 | Hamburg (HAM) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:50 | Air Canada 6781 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:50 | Air Canada 6806 | Warsaw (WAW) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:45 | Air Canada 6911 | London (LHR) Cork (ORK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:00 | Air Canada 9160 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:50 | Air Canada 6968 | London (LHR) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:40 | Air Canada 6814 | Zurich (ZRH) Nice (NCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:30 | Air Canada 5879 | Singapore (SIN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:00 | Air Canada 163 | Toronto (YYZ) Edmonton (YEG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:30 | Air Canada 6932 | Hamburg (HAM) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202505:45 | Air Canada 8002 | Ottawa (YOW) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202505:00 | Air Canada 471 | Ottawa (YOW) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202503:40 | Air Canada 7604 | Dubai (DXB) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202503:05 | Air Canada 7603 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202501:50 | Air Canada 5937 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:00 | Air Canada 348 | Vancouver (YVR) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:45 | Air Canada 6342 | Monrovia (ROB) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:10 | Air Canada 8284 | Vancouver (YVR) Kelowna (YLW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:10 | Air Canada 3070 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Air Canada 7610 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Air Canada 6925 | Zurich (ZRH) Cologne (CGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Air Canada 7419 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Air Canada 4961 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:55 | Air Canada 177 | Toronto (YYZ) Edmonton (YEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:50 | Air Canada 339 | Montreal (YUL) Edmonton (YEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:25 | Air Canada 7464 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Air Canada 6632 | Beijing (PEK) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Air Canada 9789 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Air Canada 6622 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | Air Canada 4914 | Chicago (ORD) St Louis (STL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | Air Canada 6342 | Freetown (FNA) Monrovia (ROB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:55 | Air Canada 4449 | Chicago (ORD) El Paso (ELP) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:50 | Air Canada 6102 | San Francisco (SFO) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:39 | Air Canada 3031 | Chicago (ORD) Milwaukee (MKE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:35 | Air Canada 3210 | New York (RSW) Newark (EWR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Air Canada 6245 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Air Canada 6658 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:10 | Air Canada 6261 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:10 | Air Canada 4327 | Denver (DEN) Montrose (MTJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | Air Canada 6242 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:59 | Air Canada 5435 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:55 | Air Canada 7407 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:50 | Air Canada 4418 | Des Moines (DSM) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:45 | Air Canada 2696 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:45 | Air Canada 7566 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:45 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air Canada 4477 | Grand Rapids (GRR) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air Canada 3564 | Omaha (OMA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:30 | Air Canada 4978 | Albany (ALB) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:25 | Air Canada 3200 | Newark (EWR) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:24 | Air Canada 4205 | Memphis (MEM) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:22 | Air Canada 3464 | Wichita (ICT) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:20 | Air Canada 5067 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:14 | Air Canada 3677 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:10 | Air Canada 7552 | Jeddah (JED) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air Canada 6271 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air Canada 4910 | Detroit (DTW) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air Canada 6263 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air Canada 3366 | New York (MCO) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:57 | Air Canada 3670 | Louisville (SDF) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:55 | Air Canada 7600 | Madinah (MED) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:54 | Air Canada 4512 | Knoxville (TYS) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:50 | Air Canada 4907 | Chicago (ORD) Cedar Rapids (CID) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:50 | Air Canada 4926 | Chicago (ORD) St Louis (STL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
