Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Air Canada
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Canada
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air Canada não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Canada
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
15.07.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202516:10 | Air Canada 6994 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202514:20 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202514:10 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202513:55 | Air Canada 6226 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202513:25 | Air Canada 9490 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202513:15 | Air Canada 6224 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202513:10 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202513:00 | Air Canada 6241 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202512:35 | Air Canada 6268 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202511:50 | Air Canada 9141 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202511:20 | Air Canada 9259 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202511:10 | Air Canada 6372 | Brussels (BRU) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202508:25 | Air Canada 6233 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202523:05 | Air Canada 3410 | Newark (EWR) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202522:10 | Air Canada 6227 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202520:40 | Air Canada 4396 | San Francisco (SFO) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202518:05 | Air Canada 6231 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202515:55 | Air Canada 5934 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202515:45 | Air Canada 3353 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:25 | Air Canada 9555 | Gdansk (GDN) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:25 | Air Canada 5935 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:20 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:20 | Air Canada 9464 | Seattle (SEA) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:10 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:55 | Air Canada 6226 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:32 | Air Canada 4310 | Grand Rapids (GRR) Newark (EWR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:25 | Air Canada 9490 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:15 | Air Canada 6224 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202513:10 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202512:35 | Air Canada 6268 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202511:32 | Air Canada 3640 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202523:05 | Air Canada 3410 | Newark (EWR) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202520:45 | Air Canada 6538 | Seoul (ICN) Kaohsiung (KHH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202519:45 | Air Canada 6534 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202519:20 | Air Canada 6974 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202519:05 | Air Canada 62 | Seoul (ICN) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202518:50 | Air Canada 9643 | Seattle (SEA) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202518:20 | Air Canada 6998 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202517:45 | Air Canada 515 | Montreal (YUL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202517:00 | Air Canada 7721 | Bathurst (ZBF) Montreal (YUL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
13.07.202516:40 | Air Canada 8298 | Vancouver (YVR) Cranbrook (YXC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202515:25 | Air Canada 8294 | Sandspit (YZP) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:50 | Air Canada 6732 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:20 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202514:10 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:30 | Air Canada 6258 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:15 | Air Canada 2641 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:10 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:00 | Air Canada 7912 | Montreal (YUL) Bagotville (YBG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202512:55 | Air Canada 8089 | Vancouver (YVR) Prince Rupert (YPR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202511:50 | Air Canada 9141 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:45 | Air Canada 9463 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202506:10 | Air Canada 5366 | San Francisco (SFO) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202522:35 | Air Canada 4292 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202522:35 | Air Canada 4366 | San Francisco (SFO) Santa Barbara (SBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202520:55 | Air Canada 8371 | Vancouver (YVR) Fort St John (YXJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:40 | Air Canada 6261 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202515:20 | Air Canada 8090 | Prince Rupert (YPR) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202511:45 | Air Canada 5934 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202511:35 | Air Canada 7984 | Rouyn-Noranda (YUY) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202510:15 | Air Canada 5935 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202509:40 | Air Canada 7983 | Montreal (YUL) Rouyn-Noranda (YUY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202508:10 | Air Canada 4702 | Norfolk (ORF) Denver (DEN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202507:00 | Air Canada 2680 | Malaga (AGP) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202519:45 | Air Canada 8299 | Cranbrook (YXC) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202519:00 | Air Canada 6242 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202519:00 | Air Canada 6263 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:45 | Air Canada 515 | Montreal (YUL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:00 | Air Canada 2843 | Williams Lake (YWL) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:40 | Air Canada 8298 | Vancouver (YVR) Cranbrook (YXC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:10 | Air Canada 8461 | Vancouver (YVR) Smithers (YYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:00 | Air Canada 2843 | Quesnel (YQZ) Williams Lake (YWL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:45 | Air Canada 9646 | Munich (MUC) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:20 | Air Canada 5713 | Athens (ATH) Rhodes (RHO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
