Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros afetados por problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Shenzhen Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Shenzhen Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Shenzhen Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Shenzhen Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.12.202519:25 | Shenzhen Airlines 9716 | Changsha (CSX) Yantai (YNT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:40 | Shenzhen Airlines 4925 | Guiyang (KWE) (PKX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:15 | Shenzhen Airlines 4907 | (PKX) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:10 | Shenzhen Airlines 9675 | Guangzhou (CAN) Yantai (YNT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:35 | Shenzhen Airlines 4808 | Wu Hai (WUA) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:55 | Shenzhen Airlines 9715 | Yantai (YNT) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:40 | Shenzhen Airlines 1560 | Yantai (YNT) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:05 | Shenzhen Airlines 3301 | Shenzhen (SZX) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:50 | Shenzhen Airlines 4807 | (PKX) Wu Hai (WUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:35 | Shenzhen Airlines 1559 | Beijing (PEK) Yantai (YNT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:30 | Shenzhen Airlines 3920 | Zhengzhou (CGO) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:55 | Shenzhen Airlines 2859 | Yinchuan (INC) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:50 | Shenzhen Airlines 103 | Shenzhen (SZX) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:00 | Shenzhen Airlines 4238 | Zhuhai (ZUH) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:55 | Shenzhen Airlines 2806 | Xiamen (XMN) Yantai (YNT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:40 | Shenzhen Airlines 631 | Shenzhen (SZX) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:05 | Shenzhen Airlines 2851 | Wuhan (WUH) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:40 | Shenzhen Airlines 4579 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:01 | Shenzhen Airlines 3919 | Gonggar (LXA) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:40 | Shenzhen Airlines 3787 | Baotou (BAV) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:10 | Shenzhen Airlines 2716 | Shanghai (XIY) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:30 | Shenzhen Airlines 1782 | Yun Cheng (YCU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:45 | Shenzhen Airlines 4958 | Shantou (SWA) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:35 | Shenzhen Airlines 4914 | Yinchuan (INC) (PKX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:30 | Shenzhen Airlines 5484 | Yun Cheng (YCU) Kunming (KMG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:25 | Shenzhen Airlines 4640 | Changchun (CGQ) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:15 | Shenzhen Airlines 2867 | Yun Cheng (YCU) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:15 | Shenzhen Airlines 5070 | Taiyuan (TYN) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:05 | Shenzhen Airlines 2780 | (LNL) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:05 | Shenzhen Airlines 9225 | Guangzhou (CAN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Shenzhen Airlines 1756 | Changchun (CGQ) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:55 | Shenzhen Airlines 5546 | Chongqing (TFU) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:40 | Shenzhen Airlines 9510 | Shanghai (SHA) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:40 | Shenzhen Airlines 9526 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:40 | Shenzhen Airlines 3380 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:35 | Shenzhen Airlines 1845 | Beijing (PEK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:30 | Shenzhen Airlines 4420 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:25 | Shenzhen Airlines 3905 | Chengdu (CTU) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Shenzhen Airlines 1801 | Beijing (PEK) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Shenzhen Airlines 1078 | Kashi (KHG) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Shenzhen Airlines 1078 | Kashi (KHG) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Shenzhen Airlines 1205 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | Shenzhen Airlines 9815 | Shenzhen (SZX) Wuxi (WUX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:05 | Shenzhen Airlines 9398 | Nanning (NNG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:05 | Shenzhen Airlines 9208 | Shanghai (XIY) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:00 | Shenzhen Airlines 1780 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:00 | Shenzhen Airlines 9896 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Shenzhen Airlines 1349 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Shenzhen Airlines 4494 | (PKX) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Shenzhen Airlines 308 | Bangkok (BKK) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:25 | Shenzhen Airlines 9138 | Shijiazhuang (SJW) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:25 | Shenzhen Airlines 9894 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:20 | Shenzhen Airlines 9852 | Nanjing (NKG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:20 | Shenzhen Airlines 4274 | Nanning (NNG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | Shenzhen Airlines 1735 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | Shenzhen Airlines 4913 | (PKX) Yinchuan (INC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:55 | Shenzhen Airlines 4711 | Wuhan (WUH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:50 | Shenzhen Airlines 9326 | Sanya (SYX) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:30 | Shenzhen Airlines 9812 | Wuxi (WUX) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:25 | Shenzhen Airlines 9520 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:15 | Shenzhen Airlines 9438 | Waitangi (WGN) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:15 | Shenzhen Airlines 1202 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:10 | Shenzhen Airlines 5224 | Shanghai (SHA) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Shenzhen Airlines 3786 | Shanghai (ENY) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:50 | Shenzhen Airlines 9918 | Qingdao (TAO) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:50 | Shenzhen Airlines 8134 | Taiyuan (TYN) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:45 | Shenzhen Airlines 3362 | Macau (MFM) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Shenzhen Airlines 5203 | Shanghai (SHA) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Shenzhen Airlines 9508 | Shanghai (SHA) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Shenzhen Airlines 4441 | Chongqing (CKG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:00 | Shenzhen Airlines 4635 | Chengdu (CTU) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:00 | Shenzhen Airlines 2530 | Hangzhou (HGH) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:55 | Shenzhen Airlines 1971 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:30 | Shenzhen Airlines 4419 | Chengdu (CTU) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:30 | Shenzhen Airlines 9890 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:10 | Shenzhen Airlines 9851 | Shenzhen (SZX) Nanjing (NKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:55 | Shenzhen Airlines 9715 | Yantai (YNT) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:50 | Shenzhen Airlines 9893 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:45 | Shenzhen Airlines 9814 | Wuxi (WUX) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:40 | Shenzhen Airlines 2853 | Fuzhou (FOC) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:35 | Shenzhen Airlines 9506 | Shanghai (SHA) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:30 | Shenzhen Airlines 3075 | Jinan (TNA) Kashi (KHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:30 | Shenzhen Airlines 9846 | Nanjing (NKG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:30 | Shenzhen Airlines 3075 | Jinan (TNA) Kashi (KHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:25 | Shenzhen Airlines 2536 | Nanchang (KHN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:25 | Shenzhen Airlines 2536 | Nanchang (KHN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:20 | Shenzhen Airlines 3656 | Kunming (KMG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:20 | Shenzhen Airlines 3727 | Chengdu (CTU) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:20 | Shenzhen Airlines 1733 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:20 | Shenzhen Airlines 8664 | Nantong (NTG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:55 | Shenzhen Airlines 2776 | Urumqi (URC) Taiyuan (TYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:45 | Shenzhen Airlines 5222 | Shanghai (SHA) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:40 | Shenzhen Airlines 1201 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:40 | Shenzhen Airlines 4493 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:35 | Shenzhen Airlines 9304 | Zhengzhou (CGO) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:30 | Shenzhen Airlines 9888 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:30 | Shenzhen Airlines 3943 | Chengdu (CTU) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:25 | Shenzhen Airlines 5527 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:10 | Shenzhen Airlines 8133 | Shenzhen (SZX) Taiyuan (TYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202513:40 | Shenzhen Airlines 2658 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
