Hainan Airlines Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 inclui regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência a pessoas que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com suas circunstâncias.

Compensação por Voos Cancelados da Hainan Airlines

Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Hainan Airlines

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Hainan Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Hainan Airlines

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

03.04.202520:40

Hainan Airlines

7297

Beijing (PEK)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Refunds

03.04.202520:25

Hainan Airlines

7888

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Refunds

03.04.202516:00

Hainan Airlines

7546

Lianyungang (LYG)

Lanzhou (LHW)

delayed

Refunds

03.04.202512:00

Hainan Airlines

7887

Lanzhou (LHW)

Hangzhou (HGH)

cancelled

Refunds

03.04.202508:10

Hainan Airlines

7573

Shanghai (XIY)

Qingdao (TAO)

cancelled

Refunds

03.04.202508:05

Hainan Airlines

5025

Shanghai (XIY)

Lijiang City (LJG)

delayed

Refunds

03.04.202507:50

Hainan Airlines

7887

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Refunds

03.04.202506:20

Hainan Airlines

7763

Shenzhen (SZX)

Lanzhou (LHW)

delayed

Refunds

02.04.202521:50

Hainan Airlines

7754

Xuzhou (XUZ)

Shenzhen (SZX)

cancelled

Refunds

02.04.202521:15

Hainan Airlines

7854

Lanzhou (LHW)

Urumqi (URC)

cancelled

Refunds

02.04.202518:35

Hainan Airlines

7753

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

cancelled

Refunds

02.04.202518:05

Hainan Airlines

7253

Guangzhou (CAN)

Lanzhou (LHW)

delayed

Refunds

02.04.202517:10

Hainan Airlines

7854

Nanjing (NKG)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Refunds

02.04.202516:30

Hainan Airlines

7544

Shijiazhuang (SJW)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Refunds

02.04.202516:25

Hainan Airlines

3243

Tianjin (TSN)

Xiamen (XMN)

delayed

Refunds

02.04.202516:15

Hainan Airlines

7746

Hohhot (HET)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

02.04.202513:55

Hainan Airlines

4709

Shanghai (XIY)

Hami (HMI)

delayed

Refunds

02.04.202513:30

Hainan Airlines

3231

Tianjin (TSN)

Mian Yang (MIG)

delayed

Refunds

02.04.202513:25

Hainan Airlines

7853

Lanzhou (LHW)

Nanjing (NKG)

cancelled

Refunds

02.04.202512:05

Hainan Airlines

4610

Wenzhou (WNZ)

Yichang (YIH)

delayed

Refunds

02.04.202512:00

Hainan Airlines

7537

Wenzhou (WNZ)

Zhengzhou (CGO)

delayed

Refunds

02.04.202510:30

Hainan Airlines

7629

Wenzhou (WNZ)

Zhuhai (ZUH)

delayed

Refunds

02.04.202509:30

Hainan Airlines

7853

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Refunds

02.04.202509:00

Hainan Airlines

7543

Lanzhou (LHW)

Shijiazhuang (SJW)

cancelled

Refunds

02.04.202507:40

Hainan Airlines

4249

Nanning (NNG)

(SQD)

delayed

Refunds

02.04.202506:25

Hainan Airlines

7763

Shenzhen (SZX)

Lanzhou (LHW)

delayed

Refunds

01.04.202521:55

Hainan Airlines

7254

Lanzhou (LHW)

Guangzhou (CAN)

cancelled

Refunds

01.04.202521:20

Hainan Airlines

7754

Xuzhou (XUZ)

Shenzhen (SZX)

cancelled

Refunds

01.04.202518:25

Hainan Airlines

4520

Hangzhou (HGH)

(LNL)

delayed

Refunds

01.04.202518:05

Hainan Airlines

7253

Guangzhou (CAN)

Lanzhou (LHW)

cancelled

Refunds

01.04.202518:05

Hainan Airlines

7753

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

cancelled

Refunds

01.04.202514:10

Hainan Airlines

7091

Haikou (HAK)

Kunming (KMG)

delayed

Refunds

01.04.202513:20

Hainan Airlines

7745

Xuzhou (XUZ)

Hohhot (HET)

delayed

Refunds

01.04.202510:45

Hainan Airlines

2065

Chongqing (TFU)

Korla (KRL)

delayed

Refunds

01.04.202509:05

Hainan Airlines

7087

Haikou (HAK)

Chongqing (TFU)

delayed

Refunds

01.04.202508:30

Hainan Airlines

7051

Haikou (HAK)

Hangzhou (HGH)

cancelled

Refunds

01.04.202508:15

Hainan Airlines

7017

Haikou (HAK)

Zhuhai (ZUH)

cancelled

Refunds

01.04.202508:00

Hainan Airlines

7369

Haikou (HAK)

Jiujiang (JIU)

cancelled

Refunds

31.03.202521:50

Hainan Airlines

7754

Xuzhou (XUZ)

Shenzhen (SZX)

cancelled

Refunds

31.03.202518:35

Hainan Airlines

7753

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

cancelled

Refunds

31.03.202517:30

Hainan Airlines

7844

Shanghai (PVG)

Shanghai (XIY)

cancelled

Refunds

31.03.202517:10

Hainan Airlines

7493

Shanghai (PVG)

Chongqing (CKG)

delayed

Refunds

31.03.202516:40

Hainan Airlines

4250

(SQD)

Nanning (NNG)

delayed

Refunds

31.03.202516:15

Hainan Airlines

7746

Hohhot (HET)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

31.03.202513:20

Hainan Airlines

7745

Xuzhou (XUZ)

Hohhot (HET)

delayed

Refunds

31.03.202508:00

Hainan Airlines

4507

Urumqi (URC)

Yulin (UYN)

delayed

Refunds

30.03.202521:55

Hainan Airlines

7129

Beijing (PEK)

Harbin (HRB)

delayed

Refunds

30.03.202521:20

Hainan Airlines

7754

Xuzhou (XUZ)

Shenzhen (SZX)

cancelled

Refunds

30.03.202520:55

Hainan Airlines

7112

Kunming (KMG)

Beijing (PEK)

cancelled

Refunds

30.03.202519:50

Hainan Airlines

4101

Kunming (KMG)

Nanjing (NKG)

delayed

Refunds

30.03.202519:25

Hainan Airlines

3232

Kunming (KMG)

Mian Yang (MIG)

delayed

Refunds

30.03.202519:00

Hainan Airlines

7666

Shanghai (XIY)

Waitangi (WGN)

delayed

Refunds

30.03.202518:15

Hainan Airlines

7753

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

cancelled

Refunds

30.03.202517:00

Hainan Airlines

7607

Beijing (PEK)

Shanghai (SHA)

delayed

Refunds

30.03.202516:25

Hainan Airlines

7120

Shanghai (PVG)

Haikou (HAK)

delayed

Refunds

30.03.202515:30

Hainan Airlines

4701

Shanghai (PVG)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

30.03.202514:50

Hainan Airlines

7965

Beijing (PEK)

Saint Petersburg (LED)

delayed

Refunds

29.03.202519:25

Hainan Airlines

7202

Shenyang (SHE)

(YIC)

delayed

Refunds

29.03.202516:40

Hainan Airlines

7065

Haikou (HAK)

Wuhan (WUH)

delayed

Refunds

29.03.202516:30

Hainan Airlines

7117

Haikou (HAK)

Changsha (CSX)

delayed

Refunds

29.03.202516:00

Hainan Airlines

7571

Haikou (HAK)

Chongqing (CKG)

delayed

Refunds

29.03.202513:25

Hainan Airlines

4209

Haikou (HAK)

(BFJ)

delayed

Refunds

29.03.202512:00

Hainan Airlines

7053

Haikou (HAK)

Hangzhou (HGH)

delayed

Refunds

29.03.202511:25

Hainan Airlines

7685

Shijiazhuang (SJW)

(SHF)

delayed

Refunds

28.03.202520:25

Hainan Airlines

7087

Haikou (HAK)

Shantou (SWA)

delayed

Refunds

28.03.202519:10

Hainan Airlines

4229

Haikou (HAK)

Luzhou (LZO)

delayed

Refunds

28.03.202517:15

Hainan Airlines

2878

(HXD)

Xining (XNN)

cancelled

Refunds

28.03.202517:00

Hainan Airlines

721

Haikou (HAK)

Bangkok (BKK)

delayed

Refunds

28.03.202516:55

Hainan Airlines

7854

Nanjing (NKG)

Lanzhou (LHW)

delayed

Refunds

28.03.202516:05

Hainan Airlines

7851

Urumqi (URC)

Lanzhou (LHW)

delayed

Refunds

28.03.202515:20

Hainan Airlines

2877

Xining (XNN)

(HXD)

cancelled

Refunds

28.03.202514:15

Hainan Airlines

2651

Yinchuan (INC)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

28.03.202513:45

Hainan Airlines

7334

Jinan (TNA)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

28.03.202513:10

Hainan Airlines

4273

Nanning (NNG)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

28.03.202513:00

Hainan Airlines

4628

Sanya (SYX)

Zhi Jiang (HJJ)

delayed

Refunds

28.03.202513:00

Hainan Airlines

7745

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

28.03.202509:40

Hainan Airlines

8551

Brussels (BRU)

Berlin (BER)

delayed

Refunds

28.03.202509:10

Hainan Airlines

489

Frankfurt (FRA)

Berlin (BER)

delayed

Refunds

26.03.202522:00

Hainan Airlines

7684

Nanjing (NKG)

Taiyuan (TYN)

delayed

Refunds

26.03.202517:15

Hainan Airlines

7834

Shenyang (SHE)

Taiyuan (TYN)

delayed

Refunds

26.03.202517:15

Hainan Airlines

7775

Taiyuan (TYN)

Dalian (DLC)

delayed

Refunds

26.03.202516:50

Hainan Airlines

7503

Shanghai (XIY)

Nanjing (NKG)

cancelled

Refunds

26.03.202516:25

Hainan Airlines

7624

Wuhan (WUH)

Taiyuan (TYN)

delayed

Refunds

26.03.202515:50

Hainan Airlines

7166

Shanghai (XIY)

Haikou (HAK)

cancelled

Refunds

26.03.202514:50

Hainan Airlines

2590

Haikou (HAK)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

26.03.202513:00

Hainan Airlines

7745

Shenzhen (SZX)

Xuzhou (XUZ)

delayed

Refunds

26.03.202513:00

Hainan Airlines

4628

Sanya (SYX)

Zhi Jiang (HJJ)

delayed

Refunds

26.03.202511:40

Hainan Airlines

3204

Aershan (YIE)

Hohhot (HET)

cancelled

Refunds

26.03.202510:40

Hainan Airlines

7165

Shanghai (XIY)

Xining (XNN)

cancelled

Refunds

26.03.202509:10

Hainan Airlines

7509

Shanghai (XIY)

Changsha (CSX)

cancelled

Refunds

26.03.202508:50

Hainan Airlines

3203

Hohhot (HET)

Aershan (YIE)

cancelled

Refunds

26.03.202507:35

Hainan Airlines

7575

Shanghai (XIY)

Tianjin (TSN)

cancelled

Refunds

25.03.202518:55

Hainan Airlines

4212

Shanghai (XIY)

(BFJ)

delayed

Refunds

25.03.202516:20

Hainan Airlines

5022

Shijiazhuang (SJW)

Shanghai (XIY)

cancelled

Refunds

25.03.202515:55

Hainan Airlines

7877

Shanghai (XIY)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

25.03.202513:45

Hainan Airlines

7334

Jinan (TNA)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

25.03.202512:45

Hainan Airlines

7384

Hangzhou (HGH)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

25.03.202512:05

Hainan Airlines

4741

Hangzhou (HGH)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

25.03.202511:25

Hainan Airlines

7350

Chongqing (CKG)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

25.03.202511:20

Hainan Airlines

7562

Zhengzhou (CGO)

Sanya (SYX)

delayed

Refunds

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