Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 inclui regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência a pessoas que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Hainan Airlines
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Hainan Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Hainan Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Hainan Airlines
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:35 | Hainan Airlines 7671 | Haikou (HAK) Hengyang (HNY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:55 | Hainan Airlines 7009 | Haikou (HAK) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:50 | Hainan Airlines 7035 | Haikou (HAK) Zhengzhou (CGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:25 | Hainan Airlines 3243 | Tianjin (TSN) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:05 | Hainan Airlines 7055 | Haikou (HAK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:05 | Hainan Airlines 7086 | Chongqing (TFU) Haikou (HAK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:50 | Hainan Airlines 7468 | Zhuhai (ZUH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:25 | Hainan Airlines 2618 | Linyi (LYI) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:15 | Hainan Airlines 5068 | Yichang (YIH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:00 | Hainan Airlines 2812 | Zunyi (ZYI) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:20 | Hainan Airlines 7395 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:20 | Hainan Airlines 7040 | Hohhot (HET) Guiyang (KWE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:50 | Hainan Airlines 7867 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:35 | Hainan Airlines 7044 | Jinan (TNA) Haikou (HAK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:30 | Hainan Airlines 4728 | Guiyang (KWE) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:30 | Hainan Airlines 7074 | Harbin (HRB) Haikou (HAK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:25 | Hainan Airlines 4628 | Hangzhou (HGH) Guiyang (KWE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:15 | Hainan Airlines 5080 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:55 | Hainan Airlines 5010 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:45 | Hainan Airlines 7116 | Nanjing (NKG) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:35 | Hainan Airlines 7083 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:20 | Hainan Airlines 7049 | Haikou (HAK) Guiyang (KWE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:05 | Hainan Airlines 7066 | Wuhan (WUH) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7385 | Sanya (SYX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7090 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7887 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:00 | Hainan Airlines 7030 | Guiyang (KWE) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:55 | Hainan Airlines 7477 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Hainan Airlines 7215 | Haikou (HAK) Nanjing (NKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:35 | Hainan Airlines 7412 | Xiamen (XMN) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:10 | Hainan Airlines 5032 | Ankang (AKA) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:40 | Hainan Airlines 7259 | Dongying (DOY) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:00 | Hainan Airlines 7406 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:55 | Hainan Airlines 2674 | Weifang (WEF) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Hainan Airlines 7170 | Huizhou (HUZ) Haikou (HAK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Hainan Airlines 4627 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:20 | Hainan Airlines 5037 | Hangzhou (HGH) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:20 | Hainan Airlines 7043 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:05 | Hainan Airlines 7084 | Chongqing (TFU) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:00 | Hainan Airlines 7482 | Beijing (PEK) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:50 | Hainan Airlines 7022 | Shenzhen (SZX) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:00 | Hainan Airlines 7382 | Beijing (PEK) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:00 | Hainan Airlines 6357 | Hangzhou (HGH) Urumqi (URC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:55 | Hainan Airlines 7039 | Haikou (HAK) Guiyang (KWE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:50 | Hainan Airlines 4267 | Haikou (HAK) Fuyang (FUG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:50 | Hainan Airlines 7075 | Haikou (HAK) Fuzhou (FOC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:30 | Hainan Airlines 2882 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | Hainan Airlines 7073 | Haikou (HAK) Harbin (HRB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:20 | Hainan Airlines 4717 | Shenzhen (SZX) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:35 | Hainan Airlines 483 | Haikou (HAK) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:35 | Hainan Airlines 5008 | Shanghai (XIY) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:25 | Hainan Airlines 4240 | Xiamen (XMN) Nanning (NNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:25 | Hainan Airlines 4522 | Shanghai (XIY) Zhanjiang (ZHA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:20 | Hainan Airlines 7365 | Liuzhou (LZH) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:20 | Hainan Airlines 8652 | Moscow (SVO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:15 | Hainan Airlines 7876 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:50 | Hainan Airlines 7128 | Anqing (AQG) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:15 | Hainan Airlines 7854 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | Hainan Airlines 7858 | Guangzhou (CAN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | Hainan Airlines 4726 | Mian Yang (MIG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | Hainan Airlines 4414 | Shanghai (XIY) Dayong (DYG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | Hainan Airlines 5051 | Shanghai (XIY) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:20 | Hainan Airlines 722 | Bangkok (BKK) Haikou (HAK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | Hainan Airlines 7127 | Beijing (PEK) Anqing (AQG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | Hainan Airlines 4521 | Zhanjiang (ZHA) Shanghai (XIY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | Hainan Airlines 4520 | Hangzhou (HGH) (LNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:35 | Hainan Airlines 7868 | Hangzhou (HGH) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:10 | Hainan Airlines 3224 | Zunyi (ZYI) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:50 | Hainan Airlines 2170 | Weihai (WEH) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:45 | Hainan Airlines 721 | Haikou (HAK) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:35 | Hainan Airlines 4408 | Sanya (SYX) Ji An (JGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:55 | Hainan Airlines 7504 | Nanjing (NKG) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:50 | Hainan Airlines 5056 | Shaoguan (HSC) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:35 | Hainan Airlines 8538 | Brussels (BRU) Birmingham (BHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:30 | Hainan Airlines 7065 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:45 | Hainan Airlines 7473 | Lanzhou (LHW) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:30 | Hainan Airlines 7623 | Taiyuan (TYN) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:55 | Hainan Airlines 4743 | Wuhan (WUH) Ningbo (NGB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:15 | Hainan Airlines 445 | Chongqing (CKG) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:15 | Hainan Airlines 7588 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:20 | Hainan Airlines 4223 | Jining (JNG) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:10 | Hainan Airlines 5073 | Guilin (KWL) Linyi (LYI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:55 | Hainan Airlines 2759 | Hangzhou (HGH) Dongying (DOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:30 | Hainan Airlines 7853 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:00 | Hainan Airlines 7061 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:45 | Hainan Airlines 7187 | Beijing (PEK) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:20 | Hainan Airlines 7325 | Sanya (SYX) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:00 | Hainan Airlines 4243 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:45 | Hainan Airlines 7887 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:55 | Hainan Airlines 8202 | Hong Kong (HKG) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:40 | Hainan Airlines 7550 | Kunming (KMG) Shanghai (XIY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:15 | Hainan Airlines 8362 | Shanghai (SHA) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:20 | Hainan Airlines 7854 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:05 | Hainan Airlines 721 | Haikou (HAK) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:30 | Hainan Airlines 7625 | Shijiazhuang (SJW) Guiyang (KWE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:25 | Hainan Airlines 4274 | Ganzhou (KOW) Nanning (NNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:15 | Hainan Airlines 7888 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
