Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Air China
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air China
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air China não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air China
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
03.07.202515:10 | Air China LTD 5921 | Dunedin (DUD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:45 | Air China LTD 2962 | Chengdu (CTU) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:40 | Air China LTD 2952 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:40 | Air China LTD 2819 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:40 | Air China LTD 2846 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:50 | Air China LTD 2826 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:20 | Air China LTD 8362 | Juzhou (JUZ) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:45 | Air China LTD 5145 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:30 | Air China LTD 8631 | (PKX) Mian Yang (MIG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:30 | Air China LTD 8696 | Shanghai (XIY) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202508:30 | Air China LTD 2961 | Tianjin (TSN) Chengdu (CTU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202508:20 | Air China LTD 1278 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202508:15 | Air China LTD 2845 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:55 | Air China LTD 5937 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:40 | Air China LTD 2825 | Tianjin (TSN) Shanghai (SHA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:35 | Air China LTD 4707 | Shenyang (SHE) Dongying (DOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:30 | Air China LTD 2998 | Harbin (HRB) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:30 | Air China LTD 2951 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202500:10 | Air China LTD 942 | Dubai (DXB) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202523:10 | Air China LTD 9050 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:30 | Air China LTD 8114 | Shanghai (XIY) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:25 | Air China LTD 4008 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:55 | Air China LTD 8374 | Xiamen (XMN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:35 | Air China LTD 9064 | Dalian (DLC) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:35 | Air China LTD 9036 | Bagan (BPE) (WUT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:35 | Air China LTD 5744 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | Air China LTD 6115 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | Air China LTD 8620 | Taizhou (HYN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:25 | Air China LTD 5057 | (UBN) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:55 | Air China LTD 8338 | Shantou (SWA) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:55 | Air China LTD 8112 | Wuhan (WUH) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:45 | Air China LTD 5412 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:30 | Air China LTD 762 | Dubai (DXB) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:30 | Air China LTD 1730 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:30 | Air China LTD 8138 | Changchun (CGQ) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:25 | Air China LTD 2868 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:00 | Air China LTD 8618 | Shantou (SWA) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:50 | Air China LTD 3818 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenyang (SHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:50 | Air China LTD 8176 | Bayannur (RLK) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:45 | Air China LTD 2890 | Zhuhai (ZUH) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:40 | Air China LTD 9035 | (WUT) Bagan (BPE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:40 | Air China LTD 6505 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:40 | Air China LTD 2824 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:35 | Air China LTD 1782 | Yun Cheng (YCU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:30 | Air China LTD 1728 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:30 | Air China LTD 3866 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:30 | Air China LTD 8364 | Bayannur (RLK) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:20 | Air China LTD 2804 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:15 | Air China LTD 8382 | Ji An (JGS) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:15 | Air China LTD 8152 | Yinchuan (INC) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:15 | Air China LTD 2964 | Chengdu (CTU) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:15 | Air China LTD 8102 | Shenyang (SHE) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:10 | Air China LTD 4809 | Qingdao (TAO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:10 | Air China LTD 8359 | Hangzhou (HGH) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:00 | Air China LTD 3578 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:55 | Air China LTD 8674 | (PKX) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:55 | Air China LTD 1796 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:55 | Air China LTD 2870 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:50 | Air China LTD 2842 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:50 | Air China LTD 9064 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:35 | Air China LTD 728 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:35 | Air China LTD 8342 | Dunhuang (DNH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:30 | Air China LTD 8116 | Shanghai (XIY) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:30 | Air China LTD 4787 | Qingdao (TAO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:30 | Air China LTD 1726 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:30 | Air China LTD 8136 | Chifeng (CIF) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:20 | Air China LTD 5743 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:15 | Air China LTD 2822 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:05 | Air China LTD 3605 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:05 | Air China LTD 8334 | Xilinhot (XIL) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:05 | Air China LTD 1762 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202518:00 | Air China LTD 8154 | Shijiazhuang (SJW) Hohhot (HET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:55 | Air China LTD 764 | Hong Kong (HKG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:50 | Air China LTD 3917 | Xining (XNN) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:50 | Air China LTD 1734 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:40 | Air China LTD 1794 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:30 | Air China LTD 1724 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:30 | Air China LTD 8373 | (PKX) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:30 | Air China LTD 8647 | (PKX) Kunming (KMG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:15 | Air China LTD 5968 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:15 | Air China LTD 941 | Beijing (PEK) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:15 | Air China LTD 4902 | Changchun (CGQ) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:15 | Air China LTD 2956 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:10 | Air China LTD 8503 | Hangzhou (HGH) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:00 | Air China LTD 6173 | Frankfurt (FRA) Dresden (DRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:00 | Air China LTD 163 | Shanghai (PVG) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:50 | Air China LTD 8889 | Jinan (TNA) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:45 | Air China LTD 3951 | Xining (XNN) Golmud (GOQ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:45 | Air China LTD 6091 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:30 | Air China LTD 2823 | Tianjin (TSN) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:30 | Air China LTD 1722 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:25 | Air China LTD 161 | Beijing (PEK) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:20 | Air China LTD 2820 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:20 | Air China LTD 3818 | Yibin (YBP) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:15 | Air China LTD 9063 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:10 | Air China LTD 5104 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:05 | Air China LTD 3865 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202516:00 | Air China LTD 6528 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202515:55 | Air China LTD 4001 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
