Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diversos casos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da China Southern Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da China Southern Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, China Southern Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da China Southern Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202520:40 | China Southern Airlines 8632 | Zhuhai (ZUH) Haikou (HAK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:55 | China Southern Airlines 3739 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:00 | China Southern Airlines 4286 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:50 | China Southern Airlines 4264 | Jinjiang (JJN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:15 | China Southern Airlines 9563 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:15 | China Southern Airlines 3730 | Chongqing (TFU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:15 | China Southern Airlines 8702 | Luzhou (LZO) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:35 | China Southern Airlines 8296 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:40 | China Southern Airlines 4995 | Zhoushan (HSN) Jinjiang (JJN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:25 | China Southern Airlines 5117 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:10 | China Southern Airlines 6798 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:05 | China Southern Airlines 7056 | Heihe (HEK) (DTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:45 | China Southern Airlines 7939 | Bole (BPL) Turpan (TLQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:20 | China Southern Airlines 1414 | Mohe (OHE) Heihe (HEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:15 | China Southern Airlines 7110 | Fuzhou (FOC) Ji An (JGS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:15 | China Southern Airlines 3792 | Taiyuan (TYN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:55 | China Southern Airlines 9171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:50 | China Southern Airlines 6581 | Nanjing (NKG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:30 | China Southern Airlines 9753 | Fuzhou (FOC) Nanjing (NKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:00 | China Southern Airlines 3762 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:00 | China Southern Airlines 7939 | Korla (KRL) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:55 | China Southern Airlines 8418 | Nanjing (NKG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:55 | China Southern Airlines 9616 | Fuzhou (FOC) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:45 | China Southern Airlines 177 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:45 | China Southern Airlines 4178 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:30 | China Southern Airlines 4102 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:25 | China Southern Airlines 221 | (LFQ) Nanjing (NKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:15 | China Southern Airlines 4188 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:05 | China Southern Airlines 7940 | (QSZ) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:30 | China Southern Airlines 9711 | (QSZ) Kuqa (KCA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | China Southern Airlines 5432 | Bole (BPL) Urumqi (URC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | China Southern Airlines 9207 | Chongqing (TFU) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | China Southern Airlines 7445 | Fuzhou (FOC) Wuhan (WUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:00 | China Southern Airlines 4124 | Fuzhou (FOC) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:20 | China Southern Airlines 4875 | Wenzhou (WNZ) Xiangfan (XFN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:05 | China Southern Airlines 4981 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:45 | China Southern Airlines 220 | Nanjing (NKG) (LFQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:30 | China Southern Airlines 6877 | Urumqi (URC) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:15 | China Southern Airlines 9492 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | China Southern Airlines 288 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | China Southern Airlines 176 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:40 | China Southern Airlines 6618 | Lanzhou (LHW) Wuhan (WUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:10 | China Southern Airlines 9093 | Shanghai (XIY) (GXH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | China Southern Airlines 7795 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202506:45 | China Southern Airlines 3649 | Shenzhen (SZX) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:00 | China Southern Airlines 9358 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:40 | China Southern Airlines 1949 | (PKX) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:25 | China Southern Airlines 9716 | Altay (AAT) Yining (YIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:05 | China Southern Airlines 9357 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:40 | China Southern Airlines 9717 | Yining (YIN) Altay (AAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:20 | China Southern Airlines 1902 | Lanzhou (LHW) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:10 | China Southern Airlines 4217 | Lanzhou (LHW) Hengyang (HNY) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:00 | China Southern Airlines 4948 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:50 | China Southern Airlines 4774 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:30 | China Southern Airlines 4984 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:25 | China Southern Airlines 1407 | Harbin (HRB) Heihe (HEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:55 | China Southern Airlines 9706 | Altay (AAT) Tacheng (TCG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:05 | China Southern Airlines 4820 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:55 | China Southern Airlines 9784 | Shijiazhuang (SJW) (UCB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | China Southern Airlines 9217 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:35 | China Southern Airlines 9722 | Aksu (AKU) Altay (AAT) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:55 | China Southern Airlines 9171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:30 | China Southern Airlines 7151 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Harbin (HRB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:55 | China Southern Airlines 4239 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:45 | China Southern Airlines 9485 | Xuzhou (XUZ) Shenyang (SHE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:30 | China Southern Airlines 4102 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:15 | China Southern Airlines 4188 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:40 | China Southern Airlines 9817 | (NZL) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:30 | China Southern Airlines 7350 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:40 | China Southern Airlines 5187 | Shantou (SWA) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:15 | China Southern Airlines 9492 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:15 | China Southern Airlines 3257 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | China Southern Airlines 288 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | China Southern Airlines 4092 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:55 | China Southern Airlines 7885 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:40 | China Southern Airlines 9353 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:05 | China Southern Airlines 9043 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:45 | China Southern Airlines 3649 | Shenzhen (SZX) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:35 | China Southern Airlines 60 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202523:20 | China Southern Airlines 6740 | Zhuhai (ZUH) Sanya (SYX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:55 | China Southern Airlines 9378 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:55 | China Southern Airlines 9358 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:40 | China Southern Airlines 65 | (LNL) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:20 | China Southern Airlines 4265 | Zhuhai (ZUH) Jinjiang (JJN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202520:50 | China Southern Airlines 6739 | Sanya (SYX) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:50 | China Southern Airlines 9377 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:45 | China Southern Airlines 65 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:45 | China Southern Airlines 65 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:20 | China Southern Airlines 7554 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:20 | China Southern Airlines 9710 | Kuqa (KCA) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:50 | China Southern Airlines 7590 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:50 | China Southern Airlines 4264 | Jinjiang (JJN) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:15 | China Southern Airlines 9563 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:00 | China Southern Airlines 8506 | Tianjin (TSN) Wuhan (WUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:45 | China Southern Airlines 64 | (LNL) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:15 | China Southern Airlines 3694 | Tianjin (TSN) Changsha (CSX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:15 | China Southern Airlines 4011 | Tianjin (TSN) Fuzhou (FOC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:10 | China Southern Airlines 3881 | Zhuhai (ZUH) Hangzhou (HGH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:45 | China Southern Airlines 4954 | Kuqa (KCA) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:40 | China Southern Airlines 7805 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
