Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diversos casos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da China Southern Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da China Southern Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, China Southern Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da China Southern Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202508:00 | China Southern Airlines 6439 | Dalian (DLC) Hangzhou (HGH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:35 | China Southern Airlines 8481 | Guangzhou (CAN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:40 | China Southern Airlines 704 | Kuala Lumpur (KUL) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:30 | China Southern Airlines 6794 | Shenzhen (SZX) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:10 | China Southern Airlines 4882 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:05 | China Southern Airlines 7188 | Wuhan (WUH) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | China Southern Airlines 1929 | (PKX) Nanchang (KHN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | China Southern Airlines 4782 | Enshi (ENH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:30 | China Southern Airlines 6226 | Qingdao (TAO) Daqing (DQA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:30 | China Southern Airlines 6788 | Guangzhou (CAN) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:30 | China Southern Airlines 4806 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:25 | China Southern Airlines 4706 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:20 | China Southern Airlines 6418 | Hangzhou (HGH) Shantou (SWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:15 | China Southern Airlines 4802 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:10 | China Southern Airlines 371 | Guangzhou (CAN) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:05 | China Southern Airlines 4379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:05 | China Southern Airlines 6526 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | China Southern Airlines 285 | Chifeng (CIF) Hangzhou (HGH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | China Southern Airlines 5904 | Guilin (KWL) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:55 | China Southern Airlines 4169 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:55 | China Southern Airlines 6185 | Guiyang (KWE) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:55 | China Southern Airlines 4035 | Hangzhou (HGH) Jinjiang (JJN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | China Southern Airlines 9294 | Zhanjiang (ZHA) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | China Southern Airlines 9903 | Shijiazhuang (SJW) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | China Southern Airlines 5536 | Zhengzhou (CGO) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | China Southern Airlines 8872 | Daqing (DQA) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:40 | China Southern Airlines 104 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | China Southern Airlines 4818 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | China Southern Airlines 6136 | Chengdu (CTU) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | China Southern Airlines 4808 | Wuxi (WUX) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:25 | China Southern Airlines 294 | Huizhou (HUZ) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:25 | China Southern Airlines 4237 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:25 | China Southern Airlines 4874 | Changchun (CGQ) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:20 | China Southern Airlines 4456 | Xiamen (XMN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | China Southern Airlines 8992 | Nanning (NNG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 8906 | Changde (CGD) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 8944 | Shashi (SHS) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 4261 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 7392 | Xining (XNN) Nanjing (NKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 9026 | Zhaotong (ZAT) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 6134 | (PKX) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 3663 | Guangzhou (CAN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Southern Airlines 4141 | Hohhot (HET) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Southern Airlines 6160 | Kunming (KMG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Southern Airlines 6612 | Changsha (CSX) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Southern Airlines 6766 | Shanghai (PVG) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Southern Airlines 9399 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Southern Airlines 4658 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Southern Airlines 4708 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Southern Airlines 3107 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Southern Airlines 4072 | Xiamen (XMN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Southern Airlines 3955 | Shenzhen (SZX) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Southern Airlines 3365 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | China Southern Airlines 4397 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | China Southern Airlines 1546 | Chongqing (TFU) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | China Southern Airlines 8208 | Hangzhou (HGH) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:50 | China Southern Airlines 4651 | Hangzhou (HGH) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | China Southern Airlines 4271 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | China Southern Airlines 4147 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | China Southern Airlines 8632 | Zhuhai (ZUH) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:35 | China Southern Airlines 3995 | Guangzhou (CAN) Shanghai (HIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | China Southern Airlines 8860 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | China Southern Airlines 3612 | (PKX) Guiyang (KWE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | China Southern Airlines 269 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | China Southern Airlines 4538 | Yun Cheng (YCU) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:20 | China Southern Airlines 9370 | Dalian (DLC) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:15 | China Southern Airlines 9036 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:15 | China Southern Airlines 9335 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Southern Airlines 3849 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Southern Airlines 1779 | Qingdao (TAO) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Southern Airlines 9827 | Chongqing (CKG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Southern Airlines 4078 | Fuzhou (FOC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Southern Airlines 3916 | Zunyi (ZYI) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:05 | China Southern Airlines 6551 | Shenzhen (SZX) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:00 | China Southern Airlines 6676 | Lanzhou (LHW) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:55 | China Southern Airlines 4139 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:55 | China Southern Airlines 4373 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:55 | China Southern Airlines 5735 | Guiyang (KWE) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:50 | China Southern Airlines 6713 | Sanya (SYX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:45 | China Southern Airlines 8886 | Shanghai (SHA) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:40 | China Southern Airlines 5182 | Dalian (DLC) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:40 | China Southern Airlines 6023 | Urumqi (URC) (GYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:35 | China Southern Airlines 4060 | Shanghai (HIA) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:35 | China Southern Airlines 391 | Guangzhou (CAN) Dhaka (DAC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:35 | China Southern Airlines 4888 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:30 | China Southern Airlines 8790 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:30 | China Southern Airlines 3155 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:25 | China Southern Airlines 1900 | Yinchuan (INC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:20 | China Southern Airlines 9468 | Jinan (TNA) Guang Yuan (GYS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:20 | China Southern Airlines 9468 | Jinan (TNA) Guang Yuan (GYS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:15 | China Southern Airlines 1933 | Nanchang (KHN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:00 | China Southern Airlines 8849 | (PKX) Chengdu (CTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:00 | China Southern Airlines 4015 | Harbin (HRB) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | China Southern Airlines 6966 | Urumqi (URC) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | China Southern Airlines 4399 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:40 | China Southern Airlines 4096 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:35 | China Southern Airlines 6697 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:35 | China Southern Airlines 9631 | Chengdu (CTU) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:35 | China Southern Airlines 6717 | Sanya (SYX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:30 | China Southern Airlines 3173 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
