Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da China Eastern Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da China Eastern Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, China Eastern Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da China Eastern Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202519:40 | China Eastern Airlines 8454 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:30 | China Eastern Airlines 4477 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:00 | China Eastern Airlines 4756 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:15 | China Eastern Airlines 3481 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:20 | China Eastern Airlines 8531 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:20 | China Eastern Airlines 6726 | Shanghai (HIA) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:00 | China Eastern Airlines 4498 | Aksu (AKU) Bole (BPL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | China Eastern Airlines 2138 | Fuzhou (FOC) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | China Eastern Airlines 8076 | Tianjin (TSN) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:40 | China Eastern Airlines 2305 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:15 | China Eastern Airlines 4962 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:00 | China Eastern Airlines 8559 | Wenzhou (WNZ) Xining (XNN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:10 | China Eastern Airlines 4516 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:40 | China Eastern Airlines 3947 | Hami (HMI) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:55 | China Eastern Airlines 3209 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:25 | China Eastern Airlines 8077 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:00 | China Eastern Airlines 2382 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:00 | China Eastern Airlines 6924 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:55 | China Eastern Airlines 3526 | Fuzhou (FOC) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:55 | China Eastern Airlines 2422 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:50 | China Eastern Airlines 1572 | Bordeaux (BOD) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:45 | China Eastern Airlines 4690 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:45 | China Eastern Airlines 3855 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:25 | China Eastern Airlines 3867 | (LFQ) Nanjing (NKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:20 | China Eastern Airlines 6741 | Lianyungang (LYG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:10 | China Eastern Airlines 3946 | Bole (BPL) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 2484 | Tianjin (TSN) Wuhan (WUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 4501 | Zhengzhou (CGO) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 5643 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 9570 | Lanzhou (LHW) Yantai (YNT) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:35 | China Eastern Airlines 4209 | Nagoya (NGO) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | China Eastern Airlines 3233 | Chongqing (TFU) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | China Eastern Airlines 4476 | (QSZ) Kashi (KHG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:15 | China Eastern Airlines 1537 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | China Eastern Airlines 3823 | Fuzhou (FOC) Wuhan (WUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:00 | China Eastern Airlines 4654 | Fuzhou (FOC) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:25 | China Eastern Airlines 1571 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:20 | China Eastern Airlines 858 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | China Eastern Airlines 6725 | Lanzhou (LHW) Shanghai (HIA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | China Eastern Airlines 1852 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:45 | China Eastern Airlines 3866 | Nanjing (NKG) (LFQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:30 | China Eastern Airlines 3946 | Kashi (KHG) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:15 | China Eastern Airlines 8627 | Shanghai (SHA) Taipei (TSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:15 | China Eastern Airlines 3414 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:10 | China Eastern Airlines 8567 | Wenzhou (WNZ) Guilin (KWL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | China Eastern Airlines 4476 | Korla (KRL) (QSZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | China Eastern Airlines 3854 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | China Eastern Airlines 3888 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:40 | China Eastern Airlines 6259 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:15 | China Eastern Airlines 2749 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | China Eastern Airlines 8152 | Wenzhou (WNZ) Changchun (CGQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:00 | China Eastern Airlines 3332 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:40 | China Eastern Airlines 2418 | (PKX) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:50 | China Eastern Airlines 4477 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:05 | China Eastern Airlines 3331 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:20 | China Eastern Airlines 2417 | Lanzhou (LHW) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:35 | China Eastern Airlines 4472 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:55 | China Eastern Airlines 4250 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:30 | China Eastern Airlines 8029 | (DBC) Shijiazhuang (SJW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:35 | China Eastern Airlines 5056 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Taiyuan (TYN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:00 | China Eastern Airlines 8076 | Tianjin (TSN) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:00 | China Eastern Airlines 8244 | (PKX) Chizhou (JUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:05 | China Eastern Airlines 5329 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | China Eastern Airlines 3241 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | China Eastern Airlines 8028 | Shijiazhuang (SJW) (DBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:30 | China Eastern Airlines 2344 | Yushu (YUS) Xining (XNN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:15 | China Eastern Airlines 6409 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhanjiang (ZHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:40 | China Eastern Airlines 9067 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yantai (YNT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:55 | China Eastern Airlines 3209 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:30 | China Eastern Airlines 3176 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Harbin (HRB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:25 | China Eastern Airlines 8077 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:20 | China Eastern Airlines 6467 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Urumqi (URC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:55 | China Eastern Airlines 4723 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:50 | China Eastern Airlines 5181 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:15 | China Eastern Airlines 3414 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | China Eastern Airlines 3888 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:40 | China Eastern Airlines 3327 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:35 | China Eastern Airlines 4242 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:35 | China Eastern Airlines 3834 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:55 | China Eastern Airlines 3346 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:55 | China Eastern Airlines 3332 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:40 | China Eastern Airlines 3829 | (LNL) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:10 | China Eastern Airlines 2365 | Shanghai (XIY) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202520:15 | China Eastern Airlines 5987 | Kunming (KMG) Baoshan (BSD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:50 | China Eastern Airlines 3345 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:45 | China Eastern Airlines 3829 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:45 | China Eastern Airlines 3829 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:50 | China Eastern Airlines 4517 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:15 | China Eastern Airlines 8451 | Shanghai (PVG) (WDS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:15 | China Eastern Airlines 3481 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:10 | China Eastern Airlines 2258 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:00 | China Eastern Airlines 8236 | (PKX) Lingling (LLF) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:00 | China Eastern Airlines 8123 | Kuqa (KCA) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:45 | China Eastern Airlines 3828 | (LNL) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:40 | China Eastern Airlines 4199 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:15 | China Eastern Airlines 4516 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:15 | China Eastern Airlines 6183 | (PKX) Guangzhou (CAN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:15 | China Eastern Airlines 4488 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
