Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak SriLankan Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku SriLankan Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:00 | SriLankan Airlines 3706 | Athens (ATH) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | SriLankan Airlines 3030 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:45 | SriLankan Airlines 3358 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | SriLankan Airlines 3642 | Vienna (VIE) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:30 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:50 | SriLankan Airlines 3652 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | SriLankan Airlines 144 | Mumbai (BOM) Colombo (CMB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | SriLankan Airlines 263 | Colombo (CMB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:15 | SriLankan Airlines 143 | Colombo (CMB) Mumbai (BOM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | SriLankan Airlines 3496 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | SriLankan Airlines 3268 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | SriLankan Airlines 3486 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:35 | SriLankan Airlines 116 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:15 | SriLankan Airlines 3261 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:05 | SriLankan Airlines 3235 | Helsinki (HEL) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | SriLankan Airlines 115 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:00 | SriLankan Airlines 3205 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | SriLankan Airlines 3037 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | SriLankan Airlines 3202 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | SriLankan Airlines 102 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:10 | SriLankan Airlines 3592 | Doha (DOH) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | SriLankan Airlines 3487 | Doha (DOH) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | SriLankan Airlines 3045 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:15 | SriLankan Airlines 3063 | Doha (DOH) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | SriLankan Airlines 3175 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:45 | SriLankan Airlines 3653 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | SriLankan Airlines 3012 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | SriLankan Airlines 3401 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | SriLankan Airlines 3572 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:55 | SriLankan Airlines 103 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:40 | SriLankan Airlines 217 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:25 | SriLankan Airlines 225 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | SriLankan Airlines 3399 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | SriLankan Airlines 3165 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:00 | SriLankan Airlines 3237 | Helsinki (HEL) London (LHR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | SriLankan Airlines 3205 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:30 | SriLankan Airlines 3655 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:00 | SriLankan Airlines 3595 | Munich (MUC) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:45 | SriLankan Airlines 3358 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:40 | SriLankan Airlines 3544 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:30 | SriLankan Airlines 3023 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:30 | SriLankan Airlines 3202 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:25 | SriLankan Airlines 3578 | Geneva (GVA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:05 | SriLankan Airlines 3045 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | SriLankan Airlines 3168 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:30 | SriLankan Airlines 3515 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:20 | SriLankan Airlines 3507 | Doha (DOH) Sofia (SOF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:25 | SriLankan Airlines 3658 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:30 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202523:40 | SriLankan Airlines 141 | Colombo (CMB) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:55 | SriLankan Airlines 3550 | Barcelona (BCN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | SriLankan Airlines 3635 | Lucknow (LKO) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:50 | SriLankan Airlines 2778 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:45 | SriLankan Airlines 3410 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:40 | SriLankan Airlines 3518 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | SriLankan Airlines 3213 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | SriLankan Airlines 3171 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:40 | SriLankan Airlines 217 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:25 | SriLankan Airlines 263 | Colombo (CMB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:05 | SriLankan Airlines 232 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:35 | SriLankan Airlines 116 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:10 | SriLankan Airlines 195 | Colombo (CMB) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:30 | SriLankan Airlines 3655 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:15 | SriLankan Airlines 3164 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:15 | SriLankan Airlines 3044 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:15 | SriLankan Airlines 3548 | Barcelona (BCN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:05 | SriLankan Airlines 3542 | Paris (CDG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202505:30 | SriLankan Airlines 3638 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202523:40 | SriLankan Airlines 141 | Colombo (CMB) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:30 | SriLankan Airlines 218 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | SriLankan Airlines 3175 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:30 | SriLankan Airlines 3382 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | SriLankan Airlines 3192 | Sao Paulo (GRU) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | SriLankan Airlines 3618 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:45 | SriLankan Airlines 3012 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | SriLankan Airlines 3365 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:15 | SriLankan Airlines 265 | Colombo (CMB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | SriLankan Airlines 3516 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | SriLankan Airlines 3047 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | SriLankan Airlines 3615 | Varanasi (VNS) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | SriLankan Airlines 3546 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:10 | SriLankan Airlines 3643 | Toronto (YYZ) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:10 | SriLankan Airlines 3623 | Ahmedabad (AMD) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | SriLankan Airlines 3058 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:05 | SriLankan Airlines 3040 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | SriLankan Airlines 3407 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:15 | SriLankan Airlines 3037 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:00 | SriLankan Airlines 1174 | Bangalore (BLR) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | SriLankan Airlines 3544 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | SriLankan Airlines 3502 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:15 | SriLankan Airlines 3548 | Barcelona (BCN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:10 | SriLankan Airlines 3495 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | SriLankan Airlines 3033 | Doha (DOH) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:20 | SriLankan Airlines 3667 | Addis Ababa (ADD) Dar Es Salaam (DAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:55 | SriLankan Airlines 3168 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
