Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak LATAM Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku LATAM Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:35 | LATAM Airlines 4854 | (MEL) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:35 | LATAM Airlines 5633 | (HKG) (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:20 | LATAM Airlines 5644 | (HKG) (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:45 | LATAM Airlines 6044 | (DOH) (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:50 | LATAM Airlines 5634 | (HKG) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:45 | LATAM Airlines 5788 | (BCN) (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:40 | LATAM Airlines 5827 | (BCN) (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:35 | LATAM Airlines 7409 | (BEY) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:35 | LATAM Airlines 5751 | (BCN) (AMS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:30 | LATAM Airlines 5791 | (FCO) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:30 | LATAM Airlines 5929 | (HKG) (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:20 | LATAM Airlines 5847 | (BCN) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:10 | LATAM Airlines 1684 | (MAD) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:50 | LATAM Airlines 8366 | (AEP) (LUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:30 | LATAM Airlines 7473 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:30 | LATAM Airlines 7473 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:25 | LATAM Airlines 8329 | (AEP) (MDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:05 | LATAM Airlines 7488 | (HND) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:05 | LATAM Airlines 5878 | (BCN) (TFN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:45 | LATAM Airlines 5746 | (BCN) (ACE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:45 | LATAM Airlines 5787 | (BCN) (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:40 | LATAM Airlines 5236 | (AEP) (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | LATAM Airlines 5241 | (BRC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:25 | LATAM Airlines 5769 | (BCN) (MAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:15 | LATAM Airlines 5742 | (BCN) (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:15 | LATAM Airlines 5940 | (AEP) (FTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:15 | LATAM Airlines 8324 | (TUC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | LATAM Airlines 8354 | (EQS) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:55 | LATAM Airlines 5861 | (BCN) (PMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:55 | LATAM Airlines 8371 | (SLA) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:35 | LATAM Airlines 5749 | (BCN) (ALC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | LATAM Airlines 5774 | (BCN) (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | LATAM Airlines 5843 | (FCO) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:25 | LATAM Airlines 8343 | (AEP) (RSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | LATAM Airlines 7449 | (BCN) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | LATAM Airlines 5957 | (AEP) (JUJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | LATAM Airlines 8330 | (AEP) (NQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | LATAM Airlines 5485 | (LHR) (BHD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:55 | LATAM Airlines 8143 | (AEP) (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:55 | LATAM Airlines 1522 | (MAD) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:35 | LATAM Airlines 5952 | (BRC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | LATAM Airlines 5253 | (FLN) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:15 | LATAM Airlines 5492 | (EDI) (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:10 | LATAM Airlines 8393 | (CNQ) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | LATAM Airlines 8034 | (GRU) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:02 | LATAM Airlines 285 | (PMC) (BBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:00 | LATAM Airlines 8356 | (SLA) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | LATAM Airlines 8419 | (CPC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | LATAM Airlines 5948 | (BRC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | LATAM Airlines 8392 | (AEP) (BHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | LATAM Airlines 8314 | (AEP) (BHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | LATAM Airlines 2429 | (AEP) (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:35 | LATAM Airlines 455 | (SCL) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:20 | LATAM Airlines 8412 | (FMA) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:20 | LATAM Airlines 5760 | (BCN) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:15 | LATAM Airlines 8350 | (CPC) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:10 | LATAM Airlines 5416 | (BRU) (MAD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:05 | LATAM Airlines 8399 | (IRJ) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | LATAM Airlines 4891 | (MEL) (DPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | LATAM Airlines 5926 | (SYD) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:55 | LATAM Airlines 5246 | (FTE) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:50 | LATAM Airlines 5755 | (BCN) (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:40 | LATAM Airlines 8420 | (AEP) (NQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:22 | LATAM Airlines 7101 | (BDL) (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | LATAM Airlines 5955 | (AEP) (IGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | LATAM Airlines 4899 | (SYD) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | LATAM Airlines 5928 | (MEL) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | LATAM Airlines 8344 | (IGR) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | LATAM Airlines 6093 | (JNB) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | LATAM Airlines 8361 | (AEP) (ROS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:30 | LATAM Airlines 5969 | (AEP) (COR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:25 | LATAM Airlines 8424 | (PSS) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:21 | LATAM Airlines 4125 | (BAQ) (BOG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:20 | LATAM Airlines 5242 | (COR) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:05 | LATAM Airlines 5254 | (MDZ) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:55 | LATAM Airlines 3006 | (CGH) (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:50 | LATAM Airlines 7491 | (HND) (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | LATAM Airlines 4236 | (BOG) (ADZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:40 | LATAM Airlines 5258 | (SFN) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:35 | LATAM Airlines 2380 | (LIM) (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:20 | LATAM Airlines 3748 | (BSB) (MAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:15 | LATAM Airlines 3609 | (CGH) (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:05 | LATAM Airlines 1568 | (MAD) (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | LATAM Airlines 8664 | (BRU) (FRA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | LATAM Airlines 4180 | (BOG) (BGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:40 | LATAM Airlines 3390 | (BSB) (CGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:35 | LATAM Airlines 3849 | (CGH) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | LATAM Airlines 4372 | (CTG) (ADZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | LATAM Airlines 3704 | (BSB) (BEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | LATAM Airlines 3080 | (CGH) (FLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | LATAM Airlines 3968 | (BSB) (OPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:23 | LATAM Airlines 147 | (CJC) (SCL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:15 | LATAM Airlines 3615 | (FLN) (GIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:15 | LATAM Airlines 4226 | (BOG) (ADZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:10 | LATAM Airlines 3300 | (GRU) (FLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | LATAM Airlines 4676 | (GRU) (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | LATAM Airlines 4843 | (SYD) (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:00 | LATAM Airlines 3350 | (GRU) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:55 | LATAM Airlines 4138 | (BOG) (BAQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:50 | LATAM Airlines 4702 | (GRU) (AJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
