Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak All Nippon Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku All Nippon Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202600:50 | ANA 106 | (HND) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:55 | ANA 6251 | (HND) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:55 | ANA 108 | (HND) (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:45 | ANA 4744 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:25 | ANA 84 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:15 | ANA 5353 | (CDG) (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:10 | ANA 6632 | (IST) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:05 | ANA 6360 | (AUH) (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:00 | ANA 4739 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:00 | ANA 4738 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:00 | ANA 99 | (HND) (KIX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:30 | ANA 82 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:30 | ANA 97 | (HND) (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:20 | ANA 409 | (HND) (AXT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:00 | ANA 79 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:00 | ANA 4736 | (CTS) (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:00 | ANA 79 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:40 | ANA 4788 | (AKJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:30 | ANA 78 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:05 | ANA 4858 | (HKD) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | ANA 2419 | (HND) (KMJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | ANA 2419 | (HND) (KMJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:45 | ANA 5361 | (MBA) (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:25 | ANA 700 | (UBJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:25 | ANA 700 | (UBJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | ANA 647 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | ANA 37 | (HND) (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | ANA 75 | (HND) (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | ANA 75 | (HND) (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | ANA 647 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | ANA 37 | (HND) (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:55 | ANA 4857 | (CTS) (HKD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:50 | ANA 4731 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:50 | ANA 4731 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:40 | ANA 4886 | (SHB) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | ANA 5359 | (NBO) (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | ANA 74 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | ANA 74 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:15 | ANA 4787 | (HND) (AKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | ANA 756 | (KMQ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | ANA 756 | (KMQ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | ANA 4844 | (WKJ) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | ANA 472 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | ANA 6367 | (DMM) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | ANA 472 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:45 | ANA 4760 | (HKD) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:45 | ANA 4760 | (HKD) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:40 | ANA 723 | (HND) (ONJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:35 | ANA 297 | (HND) (TTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | ANA 70 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:30 | ANA 70 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:20 | ANA 4885 | (CTS) (SHB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:15 | ANA 567 | (HND) (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:05 | ANA 4728 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:05 | ANA 4728 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | ANA 697 | (HND) (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:55 | ANA 1895 | (HND) (HAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | ANA 408 | (AXT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | ANA 4843 | (CTS) (WKJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | ANA 68 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | ANA 2424 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | ANA 2424 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | ANA 9738 | (HAN) (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | ANA 470 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | ANA 556 | (HKD) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | ANA 4726 | (CTS) (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:55 | ANA 378 | (SHB) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | ANA 4784 | (AKJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | ANA 66 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | ANA 722 | (ONJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | ANA 565 | (HND) (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | ANA 256 | (FUK) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | ANA 468 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | ANA 565 | (HND) (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | ANA 565 | (HND) (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:10 | ANA 1853 | (ITM) (AOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | ANA 666 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | ANA 742 | (KUH) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:40 | ANA 5126 | (LIS) (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:35 | ANA 997 | (HND) (TAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | ANA 64 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | ANA 4724 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:25 | ANA 283 | (HND) (TKS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | ANA 991 | (HND) (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | ANA 254 | (FUK) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:15 | ANA 572 | (WKJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:15 | ANA 996 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:10 | ANA 2475 | (HND) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:00 | ANA 3846 | (FUK) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:50 | ANA 5890 | (KRK) (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:50 | ANA 4723 | (HND) (CTS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | ANA 252 | (FUK) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:35 | ANA 5172 | (MAD) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:35 | ANA 377 | (HND) (SHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:30 | ANA 90 | (ISG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:30 | ANA 62 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:20 | ANA 4720 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:20 | ANA 398 | (SYO) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:15 | ANA 1087 | (HND) (YGJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:15 | ANA 1893 | (HND) (HAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
