Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajku linii lotniczej mogą poważnie pokrzyżować plany podróży. Na szczęście, w większości przypadków, pasażerowie są chronieni przez Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004. To rozporządzenie określa zasady pomocy i odszkodowania dla pasażerów w przypadku strajków.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz proces uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za strajk Citilink?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 chroni pasażerów dotkniętych strajkami linii lotniczych. To prawo zobowiązuje linię lotniczą do wypłaty odszkodowania w przypadku zarówno zwykłego strajku załogi, jak i spontanicznego strajku. Takie spory pracownicze są uznawane za część problemów operacyjnych, a zatem linia lotnicza ponosi za nie odpowiedzialność.
Jednakże, określone strajki mogą być klasyfikowane jako „okoliczności nadzwyczajne”. Do nich należą strajki personelu odpowiedzialnego za obsługę bagażu, zastępów strażackich, personelu naziemnego itp. W przypadku naruszeń spowodowanych przez ten personel, szanse na uzyskanie odszkodowania mogą być znacznie zmniejszone. Należy dokładnie określić, jaki personel uczestniczy w strajku. Ma to bezpośredni wpływ na Twoje prawo do odszkodowania.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W przypadku odwołania lotu z powodu strajku, linia lotnicza musi powiadomić pasażerów o odwołaniu na 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli linia lotnicza nie poinformowała pasażerów w odpowiednim terminie, jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie do 600 euro.
Linia lotnicza może jednak uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni pasażerowi lot alternatywny. Jednakże, jeśli lot alternatywny spowoduje późniejsze dotarcie do miejsca docelowego, pasażerowie nadal mogą liczyć na odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od czasu trwania opóźnienia oraz odległości lotu:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z rozporządzeniem WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony i przybywasz do miejsca docelowego ponad 3 godziny później niż planowano, możesz otrzymać odszkodowanie do 600 euro na pasażera.
Kwota odszkodowania jest określana przez takie czynniki jak dystans lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania zawarte są w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Wymagania dotyczące odszkodowania za strajk Citilink
W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu z powodu strajku pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania w myśl rozporządzenia WE 261/2004, jednak muszą być spełnione określone kryteria:
- Twój lot musi podlegać rozporządzeniu WE 261. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej, niezależnie od linii lotniczej, a także do lotów przylatujących do UE, ale tylko jeśli są wykonywane przez linie lotnicze z UE;
- Opóźnienie lub odwołanie lotu poważnie zakłóciło Twoje plany podróży. Twój lot dotarł na miejsce docelowe z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem lub został odwołany mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu;
- Musisz mieć potwierdzoną rezerwację i być przygotowanym do podróży. Obejmuje to posiadanie ważnej rezerwacji oraz wszystkich niezbędnych dokumentów podróży, takich jak paszport i wiza;
- Musisz dotrzeć na lotnisko na czas. Zarejestruj się w czasie wskazanym przez linię lotniczą. Jeśli czas nie jest podany, przybądź co najmniej 45 minut przed planowanym odlotem, aby zachować prawo do odszkodowania.
Jak uzyskać odszkodowanie za strajk Citilink
Zderzenie z odwołanymi lub opóźnionymi lotami z powodu strajków zawsze jest rozczarowujące. Może to nie tylko zakłócić Twoją podróż, ale także prowadzić do różnych problemów — zarówno emocjonalnych, jak i finansowych. Aby otrzymać odszkodowanie za te niedogodności, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać następujące dane, w tym numer lotu, datę oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przeprowadzi cały proces. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej.
Dzięki tym krokom, otrzymasz odszkodowanie, do którego masz prawo zgodnie z przepisami WE 261/2004.
Inne prawa w przypadku strajku linii lotniczej
Oprócz odszkodowania, pasażerowie powinni otrzymać od linii lotniczej określone usługi. Usługi te mają na celu zmniejszenie niedogodności oraz zapewnienie komfortu pasażerom podczas odwołań lub opóźnień. Zwróć uwagę, że opisane poniżej usługi należą do obowiązków linii lotniczej w zakresie opieki nad każdym pasażerem.
Prawo do opieki
W przypadku opóźnienia lotu o 2 lub więcej godzin, linia lotnicza musi zapewnić poszkodowanym pasażerom niezbędne usługi. W ramach prawa do opieki pasażerowie mają prawo do bezpłatnego jedzenia i napojów. Ponadto poszkodowani pasażerowie mają prawo do wykonania dwóch telefonów oraz do bezpłatnego wysłania faksów lub e-maili.
Zmiana rezerwacji lub zwrot środków
Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony o 5 lub więcej godzin, przysługuje Ci prawo do pełnego zwrotu kosztów lub lotu alternatywnego do miejsca docelowego. Te opcje dają elastyczność, pozwalając wybrać najlepszą dla Ciebie możliwość.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
15.07.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.07.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.07.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.07.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.07.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.07.202502:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:45 | Citilink 446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:55 | Citilink 1100 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:45 | Citilink 940 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:50 | Citilink 9880 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | Citilink 882 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:55 | Citilink 22 | Jakarta (HLP) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Citilink 917 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | Citilink 919 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | Citilink 1101 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Citilink 9664 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Citilink 9695 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Citilink 882 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:40 | Citilink 914 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:35 | Citilink 979 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:30 | Citilink 500 | Denpasar (DPS) Dili (DIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:10 | Citilink 669 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | Citilink 688 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:20 | Citilink 699 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:45 | Citilink 966 | Jakarta (CGK) Jambi (DJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:05 | Citilink 9692 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:30 | Citilink 990 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:50 | Citilink 910 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:05 | Citilink 602 | Jakarta (CGK) Kupang (KOE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:30 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:40 | Citilink 165 | Malang (MLG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:20 | Citilink 174 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:40 | Citilink 89 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:30 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:35 | Citilink 9693 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:45 | Citilink 931 | (DTB) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:30 | Citilink 686 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:35 | Citilink 21 | (DTB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:45 | Citilink 20 | Jakarta (HLP) (DTB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:40 | Citilink 89 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:45 | Citilink 1103 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:55 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:50 | Citilink 9695 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:50 | Citilink 882 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:40 | Citilink 914 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:40 | Citilink 886 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:00 | Citilink 883 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:25 | Citilink 978 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:20 | Citilink 688 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Citilink 977 | Tanjung Pandan (TJQ) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:20 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:50 | Citilink 995 | Bandar Lampung (TKG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:55 | Citilink 994 | Jakarta (CGK) Bandar Lampung (TKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:45 | Citilink 966 | Jakarta (CGK) Jambi (DJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:35 | Citilink 21 | (DTB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
