Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Airlink nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Airlink
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202514:20 | South African Airlink 114 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | South African Airlink 110 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:20 | South African Airlink 114 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:15 | South African Airlink 307 | Kasane (BBK) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:30 | South African Airlink 204 | Johannesburg (JNB) Pemba (POL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:35 | South African Airlink 314 | Cape Town (CPT) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | South African Airlink 885 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | South African Airlink 777 | Johannesburg (JNB) Sishen (SIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | South African Airlink 114 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:30 | South African Airlink 875 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:25 | South African Airlink 727 | Johannesburg (JNB) Kimberley (KIM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | South African Airlink 875 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | South African Airlink 114 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:05 | South African Airlink 143 | Johannesburg (JNB) Walvis Bay (WVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | South African Airlink 656 | Hoedspruit (HDS) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:50 | South African Airlink 873 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:10 | South African Airlink 872 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | South African Airlink 300 | Johannesburg (JNB) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | South African Airlink 204 | Johannesburg (JNB) Pemba (POL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:35 | South African Airlink 410 | Durban (DUR) Harare (HRE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:30 | South African Airlink 110 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | South African Airlink 506 | Johannesburg (MQP) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | South African Airlink 769 | Johannesburg (JNB) Upington (UTN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | South African Airlink 874 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:50 | South African Airlink 873 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:15 | South African Airlink 450 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:30 | South African Airlink 874 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:20 | South African Airlink 634 | George (GRJ) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:20 | South African Airlink 694 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:05 | South African Airlink 143 | Johannesburg (JNB) Walvis Bay (WVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:05 | South African Airlink 865 | Johannesburg (JNB) Skukuza (SZK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:50 | South African Airlink 873 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:35 | South African Airlink 735 | Johannesburg (JNB) Pietermaritzburg (PZB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:30 | South African Airlink 875 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:25 | South African Airlink 757 | Johannesburg (JNB) Umtata (UTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:50 | South African Airlink 306 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:15 | South African Airlink 763 | Johannesburg (JNB) Upington (UTN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | South African Airlink 32 | Johannesburg (JNB) Dar Es Salaam (DAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:45 | South African Airlink 636 | George (GRJ) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:20 | South African Airlink 635 | Cape Town (CPT) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:10 | South African Airlink 705 | Johannesburg (JNB) Bloemfontein (BFN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:20 | South African Airlink 815 | Johannesburg (JNB) Polokwane (PTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:00 | South African Airlink 885 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:45 | South African Airlink 769 | Johannesburg (JNB) Upington (UTN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:30 | South African Airlink 874 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:05 | South African Airlink 865 | Johannesburg (JNB) Skukuza (SZK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:50 | South African Airlink 873 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:30 | South African Airlink 875 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:50 | South African Airlink 306 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:30 | South African Airlink 204 | Johannesburg (JNB) Pemba (POL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:15 | South African Airlink 450 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:30 | South African Airlink 871 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:30 | South African Airlink 110 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:00 | South African Airlink 552 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:20 | South African Airlink 114 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:10 | South African Airlink 84 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:50 | South African Airlink 306 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:30 | South African Airlink 204 | Johannesburg (JNB) Pemba (POL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:35 | South African Airlink 314 | Cape Town (CPT) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:30 | South African Airlink 657 | Cape Town (CPT) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:50 | South African Airlink 886 | Richards Bay (RCB) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:00 | South African Airlink 885 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:30 | South African Airlink 874 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:15 | South African Airlink 703 | Johannesburg (JNB) Bloemfontein (BFN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:45 | South African Airlink 769 | Johannesburg (JNB) Upington (UTN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:00 | South African Airlink 656 | Hoedspruit (HDS) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:10 | South African Airlink 84 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:50 | South African Airlink 873 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:30 | South African Airlink 875 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:05 | South African Airlink 300 | Johannesburg (JNB) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | South African Airlink 450 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:35 | South African Airlink 883 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:35 | South African Airlink 314 | Cape Town (CPT) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:25 | South African Airlink 529 | Port Elizabeth (PLZ) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202514:30 | South African Airlink 85 | Sokcho (SHO) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202513:10 | South African Airlink 84 | Johannesburg (JNB) Sokcho (SHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:10 | South African Airlink 872 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:05 | South African Airlink 300 | Johannesburg (JNB) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:30 | South African Airlink 204 | Johannesburg (JNB) Pemba (POL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:35 | South African Airlink 883 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:30 | South African Airlink 871 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:15 | South African Airlink 112 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:00 | South African Airlink 885 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:00 | South African Airlink 62 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:45 | South African Airlink 253 | Antananarivo (TNR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:35 | South African Airlink 866 | Skukuza (SZK) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:30 | South African Airlink 874 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:15 | South African Airlink 262 | Johannesburg (JNB) Vilanculos (VNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:40 | South African Airlink 658 | Hoedspruit (HDS) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:05 | South African Airlink 865 | Johannesburg (JNB) Skukuza (SZK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:50 | South African Airlink 873 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:30 | South African Airlink 875 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:50 | South African Airlink 306 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:40 | South African Airlink 341 | Cape Town (CPT) Walvis Bay (WVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
