Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Asiana Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Asiana Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202520:30 | Asiana Airlines 6993 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:50 | Asiana Airlines 9104 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:45 | Asiana Airlines 6871 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:35 | Asiana Airlines 1065 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:30 | Asiana Airlines 336 | Beijing (PEK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:00 | Asiana Airlines 9431 | Busan (PUS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:00 | Asiana Airlines 302 | Dalian (DLC) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:20 | Asiana Airlines 6828 | Hangzhou (HGH) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202507:40 | Asiana Airlines 8731 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:40 | Asiana Airlines 6994 | Riyadh (RUH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:30 | Asiana Airlines 9254 | Busan (PUS) Agana (GUM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:15 | Asiana Airlines 6129 | Toronto (YYZ) Halifax (YHZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:30 | Asiana Airlines 6993 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202518:45 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202518:09 | Asiana Airlines 6527 | Fresno (FAT) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:58 | Asiana Airlines 9530 | Boston (BOS) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:25 | Asiana Airlines 9258 | Miyazaki (KMI) Fukuoka (FUK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:10 | Asiana Airlines 9257 | Fukuoka (FUK) Miyazaki (KMI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:10 | Asiana Airlines 6116 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:01 | Asiana Airlines 351 | Seoul (ICN) Yanji (YNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:01 | Asiana Airlines 115 | Tokyo (KIX) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:00 | Asiana Airlines 6117 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202507:30 | Asiana Airlines 6109 | Calgary (YYC) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202507:05 | Asiana Airlines 6874 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202522:55 | Asiana Airlines 9276 | Bangkok (BKK) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202522:40 | Asiana Airlines 6994 | Riyadh (RUH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202520:30 | Asiana Airlines 6993 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202520:20 | Asiana Airlines 9418 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202519:30 | Asiana Airlines 733 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202518:45 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202518:05 | Asiana Airlines 741 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202509:17 | Asiana Airlines 6230 | Los Angeles (LAX) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202509:01 | Asiana Airlines 115 | Tokyo (KIX) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202508:35 | Asiana Airlines 1145 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202502:30 | Asiana Airlines 6888 | Doha (DOH) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202520:20 | Asiana Airlines 6346 | Reno (RNO) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202520:00 | Asiana Airlines 9127 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202517:59 | Asiana Airlines 6275 | Chicago (ORD) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:50 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:10 | Asiana Airlines 365 | Seoul (ICN) Shanghai (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:10 | Asiana Airlines 6985 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:10 | Asiana Airlines 6807 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:40 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:40 | Asiana Airlines 6791 | Cape Town (CPT) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:00 | Asiana Airlines 9241 | Seoul (ICN) Tashkent (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202509:20 | Asiana Airlines 6828 | Hangzhou (HGH) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202508:40 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202508:30 | Asiana Airlines 9724 | Busan (PUS) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202508:15 | Asiana Airlines 9762 | Addis Ababa (ADD) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202507:40 | Asiana Airlines 6770 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202507:35 | Asiana Airlines 9417 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202507:25 | Asiana Airlines 6772 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202507:10 | Asiana Airlines 6792 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202501:00 | Asiana Airlines 6779 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202523:55 | Asiana Airlines 742 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202523:45 | Asiana Airlines 9410 | Lahore (LHE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202523:10 | Asiana Airlines 6762 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202522:55 | Asiana Airlines 9276 | Bangkok (BKK) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202522:20 | Asiana Airlines 6127 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202522:00 | Asiana Airlines 6123 | Toronto (YYZ) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202521:10 | Asiana Airlines 9429 | Busan (PUS) Vientiane (VTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202521:00 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202520:40 | Asiana Airlines 6767 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202520:20 | Asiana Airlines 9418 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:30 | Asiana Airlines 733 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202518:30 | Asiana Airlines 6254 | Los Angeles (LAX) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202518:05 | Asiana Airlines 741 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:00 | Asiana Airlines 6763 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202516:28 | Asiana Airlines 6350 | San Francisco (SFO) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:35 | Asiana Airlines 8198 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:05 | Asiana Airlines 360 | Hangzhou (HGH) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202514:40 | Asiana Airlines 9380 | Split (SPU) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:05 | Asiana Airlines 9379 | Frankfurt (FRA) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:00 | Asiana Airlines 6306 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202509:35 | Asiana Airlines 301 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202509:05 | Asiana Airlines 6963 | Seoul (ICN) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202507:35 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202506:10 | Asiana Airlines 6553 | Christchurch (CHC) Sydney (SYD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202504:30 | Asiana Airlines 6998 | Riyadh (RUH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202502:00 | Asiana Airlines 9428 | Da Nang (DAD) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202502:00 | Asiana Airlines 6997 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202521:30 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202521:00 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:20 | Asiana Airlines 9418 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202519:35 | Asiana Airlines 1065 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202519:00 | Asiana Airlines 9420 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:45 | Asiana Airlines 9775 | Mombasa (MBA) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:42 | Asiana Airlines 6303 | San Francisco (SFO) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:35 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202516:52 | Asiana Airlines 6270 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202516:15 | Asiana Airlines 9402 | Frankfurt (FRA) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:35 | Asiana Airlines 9293 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:10 | Asiana Airlines 9177 | Okinawa (OKA) Miyako Jima (MMY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202513:10 | Asiana Airlines 722 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202509:10 | Asiana Airlines 729 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
