Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Safair nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Safair
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
01.12.202512:35 | Safair 650 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:35 | Safair 130 | Cape Town (CPT) Port Elizabeth (PLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:15 | Safair 206 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:10 | Safair 161 | Durban (DUR) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:30 | Safair 380 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:30 | Safair 305 | Johannesburg (HLA) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:15 | Safair 294 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202508:55 | Safair 105 | Johannesburg (JNB) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:00 | Safair 421 | Durban (DUR) Port Elizabeth (PLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202512:35 | Safair 344 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202512:15 | Safair 636 | Cape Town (CPT) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202512:10 | Safair 224 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202512:10 | Safair 161 | Durban (DUR) Cape Town (CPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202512:05 | Safair 414 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202510:25 | Safair 661 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202508:25 | Safair 491 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202506:40 | Safair 490 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:20 | Safair 325 | Port Elizabeth (PLZ) Johannesburg (HLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:35 | Safair 650 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202511:40 | Safair 264 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:50 | Safair 644 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:25 | Safair 661 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.11.202518:35 | Safair 359 | Cape Town (CPT) Johannesburg (HLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202516:35 | Safair 244 | Johannesburg (JNB) East London (ELS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202519:00 | Safair 278 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202516:00 | Safair 288 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202515:00 | Safair 416 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202516:40 | Safair 226 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202519:50 | Safair 478 | Johannesburg (HLA) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202516:25 | Safair 384 | Johannesburg (JNB) East London (ELS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202514:45 | Safair 225 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:10 | Safair 224 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202512:50 | Safair 752 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202516:00 | Safair 252 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202511:00 | Safair 220 | Johannesburg (JNB) George (GRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202515:20 | Safair 637 | Hoedspruit (HDS) Cape Town (CPT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202512:15 | Safair 636 | Cape Town (CPT) Hoedspruit (HDS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.10.202512:50 | Safair 752 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202519:50 | Safair 478 | Johannesburg (HLA) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202519:40 | Safair 323 | Durban (DUR) Johannesburg (HLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202519:40 | Safair 323 | Durban (DUR) Johannesburg (HLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202518:00 | Safair 477 | Durban (DUR) Johannesburg (HLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202517:50 | Safair 322 | Johannesburg (HLA) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202516:30 | Safair 418 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.10.202516:05 | Safair 422 | Port Elizabeth (PLZ) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
