Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Jeju Air nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Jeju Air
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
05.12.202501:40 | Jeju Air 2202 | Hanoi (HAN) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:50 | Jeju Air 1204 | Nagoya (NGO) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:05 | Jeju Air 6255 | Busan (PUS) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:05 | Jeju Air 1703 | Seoul (ICN) Matsuyama (MYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:30 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:05 | Jeju Air 1603 | Seoul (ICN) Shizuoka (FSZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:10 | Jeju Air 1393 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:05 | Jeju Air 1391 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202508:05 | Jeju Air 1391 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202508:05 | Jeju Air 1391 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202502:50 | Jeju Air 6164 | Taipei (TPE) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202501:00 | Jeju Air 2504 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:00 | Jeju Air 1354 | Tokyo (KIX) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202511:30 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202517:45 | Jeju Air 2701 | Seoul (ICN) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:10 | Jeju Air 1395 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202509:10 | Jeju Air 1303 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202508:30 | Jeju Air 1351 | Busan (PUS) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202508:20 | Jeju Air 1325 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202508:05 | Jeju Air 1391 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202519:10 | Jeju Air 1395 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202516:55 | Jeju Air 1305 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202514:50 | Jeju Air 1107 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202514:10 | Jeju Air 1393 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202514:00 | Jeju Air 1104 | Tokyo (NRT) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202514:00 | Jeju Air 1327 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202510:35 | Jeju Air 1103 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202511:30 | Jeju Air 5203 | Seoul (ICN) (UBN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202515:30 | Jeju Air 510 | Jeju (CJU) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202514:40 | Jeju Air 702 | Jeju (CJU) Daegu (TAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202513:45 | Jeju Air 120 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202512:55 | Jeju Air 121 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202512:50 | Jeju Air 119 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202512:25 | Jeju Air 505 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202512:20 | Jeju Air 118 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202512:00 | Jeju Air 117 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202511:55 | Jeju Air 115 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202511:40 | Jeju Air 114 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202510:50 | Jeju Air 504 | Jeju (CJU) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202510:35 | Jeju Air 113 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202510:30 | Jeju Air 211 | Cheongju (CJJ) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202510:25 | Jeju Air 2211 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202510:00 | Jeju Air 301 | Gwangju (KWJ) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202509:05 | Jeju Air 111 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202509:01 | Jeju Air 503 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202509:01 | Jeju Air 109 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202508:30 | Jeju Air 1351 | Busan (PUS) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202519:30 | Jeju Air 139 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202518:05 | Jeju Air 130 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202517:15 | Jeju Air 128 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202516:30 | Jeju Air 126 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202515:35 | Jeju Air 172 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202514:45 | Jeju Air 124 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202514:05 | Jeju Air 122 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202513:45 | Jeju Air 120 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202510:15 | Jeju Air 1315 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202508:30 | Jeju Air 1351 | Busan (PUS) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202513:55 | Jeju Air 6022 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:25 | Jeju Air 505 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:20 | Jeju Air 118 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:00 | Jeju Air 117 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202511:55 | Jeju Air 115 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202511:30 | Jeju Air 213 | Cheongju (CJJ) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202511:30 | Jeju Air 213 | Cheongju (CJJ) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:50 | Jeju Air 504 | Jeju (CJU) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:35 | Jeju Air 113 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:30 | Jeju Air 211 | Cheongju (CJJ) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:30 | Jeju Air 211 | Cheongju (CJJ) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:40 | Jeju Air 214 | Jeju (CJU) Cheongju (CJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:01 | Jeju Air 503 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:01 | Jeju Air 109 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202508:45 | Jeju Air 104 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202508:10 | Jeju Air 711 | Daegu (TAE) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202506:50 | Jeju Air 105 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202519:30 | Jeju Air 139 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202519:05 | Jeju Air 137 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:30 | Jeju Air 132 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:20 | Jeju Air 135 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:05 | Jeju Air 130 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202516:35 | Jeju Air 133 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202516:30 | Jeju Air 126 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202514:05 | Jeju Air 122 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:45 | Jeju Air 120 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:40 | Jeju Air 123 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202512:55 | Jeju Air 121 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202512:25 | Jeju Air 505 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202511:55 | Jeju Air 115 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202510:50 | Jeju Air 504 | Jeju (CJU) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202510:35 | Jeju Air 1403 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202509:55 | Jeju Air 106 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202509:05 | Jeju Air 111 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202509:01 | Jeju Air 109 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202508:45 | Jeju Air 185 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202508:15 | Jeju Air 501 | Busan (PUS) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202506:50 | Jeju Air 105 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202519:00 | Jeju Air 1354 | Tokyo (KIX) Busan (PUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202514:10 | Jeju Air 1393 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202514:00 | Jeju Air 1327 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202508:10 | Jeju Air 1101 | Seoul (ICN) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.11.202501:00 | Jeju Air 2504 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
