Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Copa Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Copa Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202614:15 | Copa Airlines 3577 | Sao Paulo (GRU) Aracaju (AJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:03 | Copa Airlines 260 | Panama City (PTY) Bridgetown (BGI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:35 | Copa Airlines 3857 | Brasilia (BSB) S?o Luis (SLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | Copa Airlines 7049 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:00 | Copa Airlines 3562 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:15 | Copa Airlines 1169 | Denver (DEN) Calgary (YYC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:12 | Copa Airlines 1032 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:10 | Copa Airlines 3371 | Guadalajara (GDL) Torreon (TRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:05 | Copa Airlines 3680 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:08 | Copa Airlines 3124 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:36 | Copa Airlines 3170 | San Jose Del Cabo (SJD) Guadalajara (GDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:37 | Copa Airlines 128 | Panama City (PTY) Santo Domingo (SDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:20 | Copa Airlines 3293 | Guadalajara (GDL) San Jose Del Cabo (SJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:10 | Copa Airlines 3123 | Mexico City (MEX) San Jose Del Cabo (SJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:05 | Copa Airlines 3686 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:54 | Copa Airlines 1956 | Aspen (ASE) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:20 | Copa Airlines 3819 | Sao Paulo (GRU) Asuncion (ASU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:26 | Copa Airlines 3308 | Hermosillo (HMO) Guadalajara (GDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:30 | Copa Airlines 1032 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:20 | Copa Airlines 1732 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:13 | Copa Airlines 873 | Panama City (PTY) Sao Paulo (GIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:07 | Copa Airlines 406 | Pereira (PEI) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:55 | Copa Airlines 3595 | Sao Paulo (GIG) Salvador (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:49 | Copa Airlines 327 | Higuey (PUJ) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:46 | Copa Airlines 242 | Higuey (PUJ) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:15 | Copa Airlines 349 | Aruba (AUA) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:48 | Copa Airlines 806 | New York (MCO) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:42 | Copa Airlines 506 | Medellin (MDE) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:28 | Copa Airlines 498 | Santiago (SCL) Panama City (PTY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:25 | Copa Airlines 133 | Philipsburg (SXM) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:17 | Copa Airlines 147 | Montego Bay (MBJ) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:03 | Copa Airlines 265 | Panama City (PTY) Fort Lauderdale (FLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:00 | Copa Airlines 3191 | Cancun (CUN) Queretaro (QRO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | Copa Airlines 3646 | Sao Paulo (GIG) Salvador (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | Copa Airlines 701 | Panama City (PTY) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:35 | Copa Airlines 197 | Nassau (NAS) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:33 | Copa Airlines 816 | Panama City (PTY) San Salvador (SAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:21 | Copa Airlines 790 | Panama City (PTY) Barranquilla (BAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:20 | Copa Airlines 8057 | Amsterdam (AMS) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:53 | Copa Airlines 239 | New York (MCO) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:34 | Copa Airlines 1932 | Chicago (IAH) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:02 | Copa Airlines 273 | Panama City (PTY) Guayaquil (GYE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:48 | Copa Airlines 392 | San Jose (SJO) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:34 | Copa Airlines 1925 | Newark (EWR) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | Copa Airlines 471 | Toronto (YYZ) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | Copa Airlines 7036 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:28 | Copa Airlines 756 | Panama City (PTY) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:11 | Copa Airlines 763 | San Jose (SJO) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Copa Airlines 3176 | Guadalajara (GDL) Merida (MID) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202605:10 | Copa Airlines 487 | Sao Paulo (GIG) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:02 | Copa Airlines 253 | Las Vegas (LAS) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202600:45 | Copa Airlines 3112 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202623:46 | Copa Airlines 3360 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:53 | Copa Airlines 3138 | Chihuahua (CUU) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:49 | Copa Airlines 3230 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:05 | Copa Airlines 1598 | Chicago (IAH) Mc Allen (MFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:00 | Copa Airlines 3111 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:20 | Copa Airlines 1105 | Denver (DEN) Medford (MFR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:11 | Copa Airlines 3224 | Mexicali (MXL) Mexico City (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202614:25 | Copa Airlines 868 | New York (MCO) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:53 | Copa Airlines 2788 | New York (MCO) New York (IAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202612:03 | Copa Airlines 308 | Cali (CLO) Panama City (PTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:10 | Copa Airlines 318 | Panama City (PTY) Paramaribo (PBM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:40 | Copa Airlines 867 | Panama City (PTY) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:20 | Copa Airlines 282 | Panama City (PTY) Cali (CLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:30 | Copa Airlines 7036 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:38 | Copa Airlines 848 | Panama City (PTY) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:28 | Copa Airlines 162 | Panama City (PTY) San Jose (SJO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:49 | Copa Airlines 2082 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:40 | Copa Airlines 1040 | Denver (DEN) Dickinson (DIK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:50 | Copa Airlines 1152 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:21 | Copa Airlines 1163 | Denver (DEN) Edmonton (YEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:20 | Copa Airlines 3525 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:10 | Copa Airlines 3526 | Florianopolis (FLN) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:10 | Copa Airlines 3521 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:59 | Copa Airlines 3217 | Leon (BJX) Monterrey (MTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:50 | Copa Airlines 3722 | Vitoria (VIX) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:05 | Copa Airlines 3713 | Sao Paulo (GRU) Campo Grande (CGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:45 | Copa Airlines 3209 | Queretaro (QRO) Monterrey (MTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:45 | Copa Airlines 3272 | Puerto Vallarta (PVR) Monterrey (MTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:41 | Copa Airlines 1446 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:25 | Copa Airlines 7170 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:25 | Copa Airlines 3610 | Vitoria Da Conquista (VDC) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:13 | Copa Airlines 3359 | Monterrey (MTY) Leon (BJX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:10 | Copa Airlines 3571 | Sao Paulo (GRU) Florianopolis (FLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:10 | Copa Airlines 3558 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:55 | Copa Airlines 3580 | Sao Paulo (GRU) Iguassu Falls (IGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:40 | Copa Airlines 3726 | Cuiaba (CGB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:58 | Copa Airlines 713 | Maracaibo (MAR) Panama City (PTY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:35 | Copa Airlines 3260 | Monterrey (MTY) Puerto Vallarta (PVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:24 | Copa Airlines 3200 | Cancun (CUN) Tuxtla Gutierrez (TGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:17 | Copa Airlines 1292 | Edmonton (YEG) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:50 | Copa Airlines 3559 | Sao Paulo (GRU) Vitoria Da Conquista (VDC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:35 | Copa Airlines 1428 | Chicago (IAH) Gulfport (GPT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:30 | Copa Airlines 3631 | Manaus (MAO) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:20 | Copa Airlines 3681 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:55 | Copa Airlines 3686 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:50 | Copa Airlines 3590 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:45 | Copa Airlines 3586 | Sao Paulo (GRU) Joao Pessoa (JPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:30 | Copa Airlines 3345 | Puerto Vallarta (PVR) Monterrey (MTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
