Odwołania i opóźnienia lotów są najczęstszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mają prawo do odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy Twoje prawa jako pasażera oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza ma obowiązek zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Rotterdam-Haga
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mają prawo do odszkodowania do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Wysokość odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Bardziej szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Rotterdam-Haga
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261/2004, podróżni mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Rotterdam-Haga podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak datę, numer lotu i krótki opis sytuacji.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202515:40 | Transavia 5591 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Charif Al Idrissi (AHU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:15 | KLM | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Eelde (GRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | Pegasus 1262 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:00 | Transavia 5367 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:05 | NetJets Aviation | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:35 | Transavia 5701 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Boukhalef (TNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:50 | Transavia 6063 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:35 | Transavia 5643 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Almeria (LEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | Transavia 5243 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:10 | Transavia 6081 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Roumanieres (EGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:45 | Transavia 5067 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Girona-Costa Brava (GRO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:20 | Transavia 5055 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Alicante El Altet (ALC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:55 | British Airways 4457 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) London City Airport (LON) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:00 | empty | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Mosnov (OSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:40 | JSC Avion Express 5639 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Punta Raisi (PMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:00 | DRF Luftrettung 354 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Karlsruhe/Baden-Baden (FKB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:40 | Transavia 5597 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:15 | empty | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Tees Valley (MME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:30 | Transavia 5365 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:40 | Transavia 5591 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Charif Al Idrissi (AHU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:00 | Salzburg Jet Aviation 10 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Liege Airport (LGG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:00 | Zeusch Aviation 3 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:10 | Transavia 6285 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Le Palyvestre (TLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:00 | empty | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Kortrijk (KJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:15 | Transavia 5205 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202513:10 | Transavia 6443 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Valencia (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:05 | Transavia 5681 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Ibiza (IBZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:00 | empty | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Rotterdam Zestienhoven (RTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:30 | VistaJet 727 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Le Bourget (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:00 | NetJets Aviation | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Innsbruck-kranebitten (INN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:55 | Transavia 5241 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:00 | Excellent Air | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Avignon-Caumont (AVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:35 | Transavia 5643 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Almeria (LEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:25 | ProAir Aviation 428 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:25 | ProAir Aviation 428 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:10 | Transavia 6081 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Roumanieres (EGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:05 | Transavia 6283 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Le Palyvestre (TLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:55 | Transavia 5005 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:30 | empty | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Eelde (GRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:55 | Transavia 6261 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:45 | Zeusch Aviation 3 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Lübeck Blankensee (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:45 | Luxaviation | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:15 | Transwing | Rotterdam Zestienhoven (RTM) St Jacques (RNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:05 | Pegasus 1262 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:00 | Airlec Air Espace | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:45 | Transavia 6081 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Roumanieres (EGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:45 | Transavia 6081 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Roumanieres (EGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202512:15 | empty | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Southend (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202517:25 | Pegasus 1262 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202513:45 | Transavia 6081 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Roumanieres (EGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202513:45 | Transavia 6081 | Rotterdam Zestienhoven (RTM) Roumanieres (EGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202515:00 | Paradox Jets | Rotterdam Zestienhoven (RTM) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
