Odwołania i opóźnienia lotów są najczęstszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz proces uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mają możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w zależności od odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą domagać się finansowego odszkodowania w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Amsterdam-Schiphol
Podróżni, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania znajdują się w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Amsterdam-Schiphol
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261/2004, podróżni mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do miejsca docelowego z opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Amsterdam-Schiphol podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu opóźnienia lub odwołania lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202522:40 | Delta Air Lines 9536 | Schiphol (AMS) Cork (ORK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202522:40 | KLM 1131 | Schiphol (AMS) Cork (ORK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Aeromexico 6475 | Schiphol (AMS) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Xiamen Airlines 9349 | Schiphol (AMS) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | China Eastern Airlines 1815 | Schiphol (AMS) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Kenya Airways 1595 | Schiphol (AMS) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | Delta Air Lines 9170 | Schiphol (AMS) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:15 | KLM 1667 | Schiphol (AMS) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | KLM 1329 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Air Europa 3747 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Air France 8255 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Delta Air Lines 9162 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:55 | Aeromexico 6214 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Delta Air Lines 9545 | Schiphol (AMS) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | IndiGo 3255 | Schiphol (AMS) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Aeromexico 6630 | Schiphol (AMS) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Saudia 6305 | Schiphol (AMS) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | KLM 1757 | Schiphol (AMS) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Kenya Airways 1335 | Schiphol (AMS) Aalborg (AAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Delta Air Lines 9178 | Schiphol (AMS) Aalborg (AAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | KLM 1287 | Schiphol (AMS) Aalborg (AAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | Delta Air Lines 9367 | Schiphol (AMS) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | KLM 1459 | Schiphol (AMS) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | Kenya Airways 1405 | Schiphol (AMS) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | Air France 3225 | Schiphol (AMS) Montpellier Méditerranée (MPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | Silk Way West 204 | Schiphol (AMS) Heydar Aliyev International (Bina International) (BAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:40 | KLM 2701 | Schiphol (AMS) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:40 | Air Baltic 5648 | Schiphol (AMS) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:40 | TAROM 362 | Schiphol (AMS) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:20 | Virgin Atlantic 7139 | Schiphol (AMS) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:20 | KLM 627 | Schiphol (AMS) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:20 | Delta Air Lines 9653 | Schiphol (AMS) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:20 | Air France 8460 | Schiphol (AMS) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:05 | Air France 8287 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:05 | Kenya Airways 1315 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:05 | SAS 6778 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:05 | Air France 1441 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:05 | Delta Air Lines 9624 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:05 | China Eastern Airlines 1571 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:50 | Gol 5553 | Schiphol (AMS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:50 | SAS 6754 | Schiphol (AMS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:50 | Delta Air Lines 9398 | Schiphol (AMS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:50 | KLM 1571 | Schiphol (AMS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:30 | Finnair 8931 | Schiphol (AMS) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:00 | Aeromexico 26 | Schiphol (AMS) Internacional Benito Juarez (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:00 | KLM 8990 | Schiphol (AMS) Internacional Benito Juarez (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:00 | El Al 8201 | Schiphol (AMS) Internacional Benito Juarez (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:00 | Garuda Indonesia 9992 | Schiphol (AMS) Internacional Benito Juarez (MEX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:30 | Xiamen Airlines 812 | Schiphol (AMS) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:45 | Air Baltic 5639 | Schiphol (AMS) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:45 | KLM 2717 | Schiphol (AMS) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:45 | TAROM 364 | Schiphol (AMS) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:10 | Delta Air Lines 9223 | Schiphol (AMS) Logan International (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:10 | Virgin Atlantic 7119 | Schiphol (AMS) Logan International (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:10 | Air France 3172 | Schiphol (AMS) Logan International (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:10 | KLM 617 | Schiphol (AMS) Logan International (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:40 | AJet 4 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:20 | Saudia 934 | Schiphol (AMS) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:20 | Delta Air Lines 9587 | Schiphol (AMS) Murtala Muhammed (LOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:20 | KLM 587 | Schiphol (AMS) Murtala Muhammed (LOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:20 | Air France 8434 | Schiphol (AMS) Murtala Muhammed (LOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:45 | empty | Schiphol (AMS) Rotterdam Zestienhoven (RTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:35 | AJet 2 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:30 | IndiGo 22 | Schiphol (AMS) Chhatrapati Shivaji International (Sahar International) (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:15 | TUIfly 393 | Schiphol (AMS) Flamingo International (BON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Xiamen Airlines 9728 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | IndiGo 3292 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Aeromexico 6344 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Delta Air Lines 9429 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Malaysia Airlines 5648 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Kenya Airways 1959 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | China Eastern Airlines 1783 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | SAS 6672 | Schiphol (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:00 | Pegasus 1252 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:00 | flynas 5252 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:00 | KLM 3100 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | United Airlines 908 | Schiphol (AMS) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | Air Canada 3059 | Schiphol (AMS) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | Lufthansa 9154 | Schiphol (AMS) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | SWISS 3002 | Schiphol (AMS) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | Austrian 7743 | Schiphol (AMS) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:40 | Delta Air Lines 9555 | Schiphol (AMS) Sandro Pertini (caselle) (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:40 | KLM 1639 | Schiphol (AMS) Sandro Pertini (caselle) (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:40 | Kenya Airways 1555 | Schiphol (AMS) Sandro Pertini (caselle) (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:40 | SAS 6816 | Schiphol (AMS) Sandro Pertini (caselle) (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:35 | KLM 741 | Schiphol (AMS) El Nuevo Dorado International (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | KLM 713 | Schiphol (AMS) Zanderij International (PBM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202521:05 | KLM 1331 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202521:05 | Aeromexico 6600 | Schiphol (AMS) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202514:30 | SAS 6768 | Schiphol (AMS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202514:30 | Air France 3129 | Schiphol (AMS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202514:30 | China Eastern Airlines 1569 | Schiphol (AMS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202514:30 | Air France 1453 | Schiphol (AMS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202514:30 | Delta Air Lines 9415 | Schiphol (AMS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202514:30 | Gol 5558 | Schiphol (AMS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202513:35 | AJet 2 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202512:00 | Pegasus 1252 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202512:00 | flynas 5252 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202512:00 | KLM 3100 | Schiphol (AMS) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202511:45 | KLM 1443 | Schiphol (AMS) Mérignac (BOD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
