Odwołania i opóźnienia lotów są najpowszechniejszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa sytuacje, w których pasażerowie mają prawo do odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą domagać się finansowego odszkodowania w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Mediolan-Malpensa
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Wysokość odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Szczegółowe informacje o kwotach odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Mediolan-Malpensa
W przypadku odwołania lotu, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażerowie mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do miejsca docelowego ze znacznym opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Mediolan-Malpensa podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
03.12.202522:20 | beOnd 81 | Milano Malpensa (MIL) () | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:20 | euroairlines 9801 | Milano Malpensa (MIL) () | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | Etihad Airways 4016 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | El Al 9789 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | SAS 4718 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202501:05 | ASL Airlines Ireland 177 | Milano Malpensa (MIL) Liege Airport (LGG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202501:05 | ASL Airlines Ireland 177 | Milano Malpensa (MIL) Liege Airport (LGG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202513:05 | Wizz Air 6359 | Milano Malpensa (MIL) Marsa Alam International (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:40 | United Airlines 9751 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:40 | Air Canada 6791 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:40 | Alitalia 7204 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:40 | ANA 6777 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202507:25 | DHL Air 7922 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202516:50 | Eurowings 3873 | Milano Malpensa (MIL) Hanover Airport (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | Qatar Airways 128 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | Virgin Australia 6122 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | Bulgaria Air 1945 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | Malaysia Airlines 4423 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | SriLankan Airlines 3488 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | Iberia 6406 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:10 | RwandAir 1016 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:05 | Lufthansa 7812 | Milano Malpensa (MIL) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:05 | Austrian 7913 | Milano Malpensa (MIL) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:05 | United Airlines 415 | Milano Malpensa (MIL) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:05 | SWISS 3114 | Milano Malpensa (MIL) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:05 | Air Canada 3307 | Milano Malpensa (MIL) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:30 | Norwegian 1877 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:15 | ASL Airlines Ireland 469 | Milano Malpensa (MIL) Hanover Airport (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202509:25 | Malta Air 4463 | Milano Malpensa (MIL) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202505:15 | Qatar Airways 8230 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202503:15 | Qatar Airways 8155 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202520:25 | Ryanair 161 | Milano Malpensa (MIL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:00 | Finnair 1756 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:00 | Jet Linx Aviation 9328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:00 | LATAM Airlines 5328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:00 | TAP Air Portugal 8347 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:25 | Wizz Air 3070 | Milano Malpensa (MIL) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:15 | Neos 796 | Milano Malpensa (MIL) Jose Marti International (HAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202511:00 | EVA Air 96 | Milano Malpensa (MIL) Taiwan Taoyuan International (Chiang Kai Shek International) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:55 | SAS 3184 | Milano Malpensa (MIL) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:55 | El Al 382 | Milano Malpensa (MIL) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 36 | Milano Malpensa (MIL) Heydar Aliyev International (Bina International) (BAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | Air Canada 6791 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | Alitalia 7204 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | United Airlines 9751 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | ANA 6777 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202508:45 | Wizz Air 2068 | Milano Malpensa (MIL) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202506:20 | Wizz Air 6385 | Milano Malpensa (MIL) Salcea (SCV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202504:35 | Qatar Airways 8154 | Milano Malpensa (MIL) Chicago O’hare International (CHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202521:00 | Mavi Gök Airlines 646 | Milano Malpensa (MIL) Moi International (MBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:35 | Compass Air Cargo 9964 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:45 | TAP Air Portugal 7437 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:45 | Volotea 5031 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:45 | Aegean Airlines 665 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:45 | Air Baltic 5450 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202516:15 | Ryanair 5970 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202513:55 | easyJet 3733 | Milano Malpensa (MIL) Sur Reina Sofia (TCI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202521:00 | Mavi Gök Airlines 592 | Milano Malpensa (MIL) Kisauni (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:35 | Nesma Airlines 302 | Milano Malpensa (MIL) Cairo International Airport (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:15 | Ryanair 161 | Milano Malpensa (MIL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:00 | LATAM Airlines 5328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:00 | TAP Air Portugal 8347 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:00 | Jet Linx Aviation 9328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:00 | Finnair 1756 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202518:00 | France – Securite Civile | Milano Malpensa (MIL) Garons (FNI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:05 | Oman Air 5844 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:05 | Alitalia 7206 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:05 | LATAM Airlines 8796 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:05 | SWISS 1629 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:40 | Transavia | Milano Malpensa (MIL) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202513:05 | Ryanair 2770 | Milano Malpensa (MIL) Palese (BRI) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:00 | Wizz Air 6403 | Milano Malpensa (MIL) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202511:50 | Ryanair 8734 | Milano Malpensa (MIL) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:40 | United Airlines 9751 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:40 | Air Baltic 1613 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:40 | Alitalia 7204 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:40 | Air Canada 6791 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:25 | Qantas 8070 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:25 | Emirates 102 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:00 | Transavia 3941 | Milano Malpensa (MIL) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202509:45 | El Al 382 | Milano Malpensa (MIL) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202509:45 | SAS 3184 | Milano Malpensa (MIL) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202508:45 | Wizz Air 2068 | Milano Malpensa (MIL) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202507:45 | Ryanair 278 | Milano Malpensa (MIL) Palese (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202507:25 | DHL Air 7922 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202506:40 | easyJet 3525 | Milano Malpensa (MIL) Palese (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202505:50 | Ryanair 1434 | Milano Malpensa (MIL) Lamezia Terme (SUF) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202505:25 | Wizz Air 6385 | Milano Malpensa (MIL) Salcea (SCV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:25 | Sky Express 831 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:00 | TAP Air Portugal 8347 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:00 | Finnair 1756 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:00 | LATAM Airlines 5328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:00 | Jet Linx Aviation 9328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202518:45 | TAP Air Portugal 7437 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202518:45 | Volotea 5031 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202518:45 | Aegean Airlines 665 | Milano Malpensa (MIL) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:05 | 5006 | Milano Malpensa (MIL) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:05 | Alitalia 7140 | Milano Malpensa (MIL) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:05 | Royal Air Maroc 951 | Milano Malpensa (MIL) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202513:00 | Malaysia Airlines 5751 | Milano Malpensa (MIL) Singapore Changi (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
