Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Southern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Southern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Southern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Southern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
20.06.202521:10 | China Southern Airlines 8058 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202519:20 | China Southern Airlines 9710 | Kuqa (KCA) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202519:00 | China Southern Airlines 6798 | Lanzhou (LHW) Nanning (NNG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202518:10 | China Southern Airlines 4924 | Shijiazhuang (SJW) Lijiang City (LJG) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202518:00 | China Southern Airlines 4948 | Hotan (HTN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202518:00 | China Southern Airlines 7895 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:50 | China Southern Airlines 4848 | Zhuhai (ZUH) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:40 | China Southern Airlines 220 | Nanjing (NKG) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:35 | China Southern Airlines 9738 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (PVG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:15 | China Southern Airlines 4011 | Tianjin (TSN) Fuzhou (FOC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:10 | China Southern Airlines 4982 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:00 | China Southern Airlines 1902 | Jiayuguan (JGN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:50 | China Southern Airlines 4774 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:45 | China Southern Airlines 4954 | Kuqa (KCA) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:45 | China Southern Airlines 9782 | Shijiazhuang (SJW) Hohhot (HET) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:15 | China Southern Airlines 1466 | Aksu (AKU) Xinyuan (NLT) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:15 | China Southern Airlines 9732 | Shijiazhuang (SJW) Chongqing (TFU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:05 | China Southern Airlines 3135 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:00 | China Southern Airlines 6880 | (QSZ) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:00 | China Southern Airlines 4138 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:40 | China Southern Airlines 7941 | (QSZ) Yining (YIN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:30 | China Southern Airlines 9766 | Shijiazhuang (SJW) Datong (DAT) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:10 | China Southern Airlines 6798 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:55 | China Southern Airlines 4820 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:55 | China Southern Airlines 4764 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:50 | China Southern Airlines 4747 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:30 | China Southern Airlines 7655 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:30 | China Southern Airlines 9118 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:00 | China Southern Airlines 9780 | Shijiazhuang (SJW) Nantong (NTG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:55 | China Southern Airlines 3385 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:45 | China Southern Airlines 7939 | Bole (BPL) Turpan (TLQ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:20 | China Southern Airlines 4779 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:10 | China Southern Airlines 7873 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:05 | China Southern Airlines 7937 | (FYN) Turpan (TLQ) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202512:50 | China Southern Airlines 4045 | Fuzhou (FOC) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:40 | China Southern Airlines 4828 | Lijiang City (LJG) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:35 | China Southern Airlines 4093 | Tianjin (TSN) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:25 | China Southern Airlines 7673 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:05 | China Southern Airlines 4297 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:00 | China Southern Airlines 7939 | Korla (KRL) Bole (BPL) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:50 | China Southern Airlines 3143 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:30 | China Southern Airlines 4102 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:10 | China Southern Airlines 7937 | Yining (YIN) (FYN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202510:30 | China Southern Airlines 3205 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:40 | China Southern Airlines 5819 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:15 | China Southern Airlines 7357 | Rome (FCO) Turin (TRN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:10 | China Southern Airlines 7936 | (FYN) Yining (YIN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202508:25 | China Southern Airlines 7804 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:25 | China Southern Airlines 8985 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:10 | China Southern Airlines 7135 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:40 | China Southern Airlines 7936 | Turpan (TLQ) (FYN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202507:10 | China Southern Airlines 9093 | Shanghai (XIY) (GXH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:55 | China Southern Airlines 6132 | (PKX) Dalian (DLC) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202506:50 | China Southern Airlines 9867 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:45 | China Southern Airlines 4827 | Hangzhou (HGH) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202523:55 | China Southern Airlines 6013 | Urumqi (URC) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:40 | China Southern Airlines 5098 | Almaty (ALA) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:30 | China Southern Airlines 1970 | Hangzhou (HGH) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202522:10 | China Southern Airlines 9632 | Qingdao (TAO) Chengdu (CTU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:00 | China Southern Airlines 6281 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:55 | China Southern Airlines 1979 | (PKX) Ningbo (NGB) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202521:40 | China Southern Airlines 6769 | Changsha (CSX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:35 | China Southern Airlines 8542 | Wuhan (WUH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:30 | China Southern Airlines 6131 | Dalian (DLC) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202521:25 | China Southern Airlines 8853 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:20 | China Southern Airlines 1952 | Dali City (DLU) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:15 | China Southern Airlines 7860 | Abu Dhabi (AUH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:15 | China Southern Airlines 8992 | Nanning (NNG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:10 | China Southern Airlines 8944 | Shashi (SHS) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:10 | China Southern Airlines 4261 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:10 | China Southern Airlines 8058 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:10 | China Southern Airlines 8906 | Changde (CGD) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | China Southern Airlines 4072 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | China Southern Airlines 3107 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:45 | China Southern Airlines 4451 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:45 | China Southern Airlines 3163 | Changsha (CSX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:40 | China Southern Airlines 4271 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:35 | China Southern Airlines 1976 | Ningbo (NGB) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:30 | China Southern Airlines 8868 | Shantou (SWA) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:30 | China Southern Airlines 8953 | (PKX) Fuzhou (FOC) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:25 | China Southern Airlines 4078 | Fuzhou (FOC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:25 | China Southern Airlines 9598 | Tianjin (TSN) Chengdu (CTU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:10 | China Southern Airlines 3916 | Zunyi (ZYI) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:10 | China Southern Airlines 1914 | Wuxi (WUX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:00 | China Southern Airlines 3161 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:55 | China Southern Airlines 9811 | Jinjiang (JJN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:45 | China Southern Airlines 1923 | (PKX) Changzhou (CZX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:45 | China Southern Airlines 8886 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:40 | China Southern Airlines 4461 | (SQJ) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:35 | China Southern Airlines 8881 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:35 | China Southern Airlines 4922 | Tianjin (TSN) Jinghong (JHG) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | China Southern Airlines 3155 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | China Southern Airlines 6913 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | China Southern Airlines 8790 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | China Southern Airlines 6910 | (PKX) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | China Southern Airlines 8750 | Wenshan (WNH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:00 | China Southern Airlines 4724 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:40 | China Southern Airlines 4096 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
