Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da China Eastern Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da China Eastern Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, China Eastern Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da China Eastern Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202513:55 | China Eastern Airlines 2748 | Dalian (DLC) Wuxi (WUX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:15 | China Eastern Airlines 2298 | Dalian (DLC) Shanghai (XIY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:10 | China Eastern Airlines 2747 | Wuxi (WUX) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:20 | China Eastern Airlines 2297 | Shanghai (XIY) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:15 | China Eastern Airlines 3414 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | China Eastern Airlines 4476 | Korla (KRL) (QSZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:40 | China Eastern Airlines 2471 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:35 | China Eastern Airlines 4242 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:15 | China Eastern Airlines 4033 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:10 | China Eastern Airlines 4075 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:20 | China Eastern Airlines 4103 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:20 | China Eastern Airlines 5076 | Hanoi (HAN) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:10 | China Eastern Airlines 548 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:00 | China Eastern Airlines 4377 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:15 | China Eastern Airlines 204 | Shanghai (XIY) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:10 | China Eastern Airlines 3137 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:05 | China Eastern Airlines 5541 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:00 | China Eastern Airlines 8996 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:00 | China Eastern Airlines 706 | Dubai (DXB) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | China Eastern Airlines 5176 | (PKX) Nanchang (KHN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | China Eastern Airlines 5075 | Shanghai (PVG) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | China Eastern Airlines 4308 | Enshi (ENH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:30 | China Eastern Airlines 2121 | Shanghai (XIY) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:30 | China Eastern Airlines 4320 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:25 | China Eastern Airlines 3580 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:15 | China Eastern Airlines 5661 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:15 | China Eastern Airlines 4318 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:10 | China Eastern Airlines 8993 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:10 | China Eastern Airlines 2803 | Nanjing (NKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:05 | China Eastern Airlines 8448 | Zhanjiang (ZHA) Shanghai (PVG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:05 | China Eastern Airlines 2349 | Shanghai (XIY) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:05 | China Eastern Airlines 4809 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | China Eastern Airlines 8269 | Yiwu (YIW) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:00 | China Eastern Airlines 3883 | Chifeng (CIF) Hangzhou (HGH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:55 | China Eastern Airlines 869 | Hangzhou (HGH) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | China Eastern Airlines 5260 | Guangzhou (CAN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | China Eastern Airlines 3286 | Zhanjiang (ZHA) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | China Eastern Airlines 6860 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | China Eastern Airlines 5186 | Shanghai (PVG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | China Eastern Airlines 4438 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:40 | China Eastern Airlines 6548 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:40 | China Eastern Airlines 3770 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | China Eastern Airlines 4489 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | China Eastern Airlines 4517 | Dalian (DLC) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | China Eastern Airlines 6813 | Shanghai (SHA) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | China Eastern Airlines 5646 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | China Eastern Airlines 4328 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | China Eastern Airlines 6284 | Shanghai (XIY) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | China Eastern Airlines 1932 | Paris (CDG) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | China Eastern Airlines 8237 | Lingling (LLF) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | China Eastern Airlines 8983 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:25 | China Eastern Airlines 4721 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:25 | China Eastern Airlines 4358 | Changchun (CGQ) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:25 | China Eastern Airlines 3731 | Huizhou (HUZ) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:20 | China Eastern Airlines 4876 | Xiamen (XMN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | China Eastern Airlines 715 | Shanghai (PVG) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | China Eastern Airlines 9974 | Wuhan (WUH) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Eastern Airlines 2365 | Shanghai (XIY) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Eastern Airlines 6324 | Xining (XNN) Ningbo (NGB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Eastern Airlines 4663 | Hohhot (HET) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Eastern Airlines 4739 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:10 | China Eastern Airlines 5577 | Shanghai (SHA) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Eastern Airlines 9688 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Eastern Airlines 3365 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Eastern Airlines 4292 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:05 | China Eastern Airlines 3586 | Zhengzhou (CGO) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Eastern Airlines 4620 | Xiamen (XMN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Eastern Airlines 547 | Shanghai (PVG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Eastern Airlines 3975 | Shanghai (PVG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Eastern Airlines 2400 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | China Eastern Airlines 725 | Shanghai (PVG) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | China Eastern Airlines 4821 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | China Eastern Airlines 5382 | Yantai (YNT) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:50 | China Eastern Airlines 3581 | Hangzhou (HGH) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:50 | China Eastern Airlines 2309 | Shanghai (PVG) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:50 | China Eastern Airlines 6184 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | China Eastern Airlines 4669 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | China Eastern Airlines 1708 | Paris (CDG) Billund (BLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | China Eastern Airlines 4745 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:35 | China Eastern Airlines 9959 | Shanghai (XIY) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:35 | China Eastern Airlines 2837 | Wuxi (WUX) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:35 | China Eastern Airlines 8209 | Shanghai (SHA) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | China Eastern Airlines 4010 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | China Eastern Airlines 3879 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:25 | China Eastern Airlines 8181 | Wenzhou (WNZ) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:25 | China Eastern Airlines 1663 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:25 | China Eastern Airlines 8407 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:20 | China Eastern Airlines 3338 | Dalian (DLC) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:15 | China Eastern Airlines 2669 | Nanjing (NKG) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:15 | China Eastern Airlines 5496 | Hangzhou (HGH) Chongqing (TFU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Eastern Airlines 4626 | Fuzhou (FOC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Eastern Airlines 9929 | Taiyuan (TYN) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Eastern Airlines 5673 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | China Eastern Airlines 2662 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:05 | China Eastern Airlines 8537 | Zhengzhou (CGO) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:00 | China Eastern Airlines 8065 | Chongqing (TFU) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:00 | China Eastern Airlines 2442 | Jinan (TNA) Shanghai (PVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:00 | China Eastern Airlines 720 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:55 | China Eastern Airlines 4695 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:55 | China Eastern Airlines 4805 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
