Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Turkish Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Turkish Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:15 | Turkish Airlines 4836 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:35 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | Turkish Airlines 8092 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Turkish Airlines 4812 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:25 | Turkish Airlines 978 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:30 | Turkish Airlines 8094 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Turkish Airlines 8844 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:20 | Turkish Airlines 8825 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202501:00 | Turkish Airlines 165 | Istanbul (SAW) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:30 | Turkish Airlines 972 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:25 | Turkish Airlines 980 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | Turkish Airlines 9587 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:35 | Turkish Airlines 392 | Istanbul (IST) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | Turkish Airlines 4566 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:20 | Turkish Airlines 9196 | Athens (ATH) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:20 | Turkish Airlines 4492 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:00 | Turkish Airlines 2216 | Istanbul (IST) Adiyaman (ADF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:35 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:00 | Turkish Airlines 8331 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:10 | Turkish Airlines 4489 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:25 | Turkish Airlines 9192 | Athens (ATH) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:30 | Turkish Airlines 2750 | Istanbul (IST) Van (VAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:05 | Turkish Airlines 976 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:05 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:45 | Turkish Airlines 8845 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202502:00 | Turkish Airlines 198 | Istanbul (IST) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:55 | Turkish Airlines 970 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:25 | Turkish Airlines 4876 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:05 | Turkish Airlines 4566 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:05 | Turkish Airlines 8852 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:40 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Turkish Airlines 4568 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:20 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:55 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:35 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:35 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:40 | Turkish Airlines 2716 | Istanbul (IST) Kars (KSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:00 | Turkish Airlines 2748 | Istanbul (IST) Van (VAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:25 | Turkish Airlines 9016 | Istanbul (IST) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:10 | Turkish Airlines 2214 | Istanbul (IST) Adiyaman (ADF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:35 | Turkish Airlines 8154 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:55 | Turkish Airlines 961 | Lefkosa (ECN) Istanbul (IST) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:55 | Turkish Airlines 553 | Istanbul (ESB) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:05 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:45 | Turkish Airlines 960 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202500:35 | Turkish Airlines 165 | Istanbul (SAW) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:10 | Turkish Airlines 8096 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:30 | Turkish Airlines 972 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | Turkish Airlines 9587 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:35 | Turkish Airlines 392 | Istanbul (IST) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:05 | Turkish Airlines 4566 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:40 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:20 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:35 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:55 | Turkish Airlines | Istanbul (IST) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:45 | Turkish Airlines 9056 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:25 | Turkish Airlines 978 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Turkish Airlines 8030 | Zagreb (ZAG) Zadar (ZAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Turkish Airlines 8030 | Zagreb (ZAG) Zadar (ZAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:10 | Turkish Airlines 8260 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:05 | Turkish Airlines 8657 | Navegantes (NVT) Sao Paulo (GRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:05 | Turkish Airlines 1317 | Istanbul (IST) Bilbao (BIO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:15 | Turkish Airlines 968 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Turkish Airlines 8043 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Turkish Airlines 2254 | Istanbul (IST) Hatay (HTY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:40 | Turkish Airlines 2716 | Istanbul (IST) Kars (KSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:10 | Turkish Airlines 8044 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:55 | Turkish Airlines 9238 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:45 | Turkish Airlines 1057 | Istanbul (IST) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:30 | Turkish Airlines 9022 | Zagreb (ZAG) Mostar (OMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:25 | Turkish Airlines 9016 | Istanbul (IST) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:35 | Turkish Airlines 8154 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Turkish Airlines 2666 | Istanbul (IST) (NKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:20 | Turkish Airlines 8654 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:15 | Turkish Airlines 8996 | West Palm Beach (PBI) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:10 | Turkish Airlines 2842 | Istanbul (IST) Sinop (NOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | Turkish Airlines 3205 | (NQZ) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | Turkish Airlines 9041 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:45 | Turkish Airlines 1381 | Istanbul (IST) Salzburg (SZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:45 | Turkish Airlines 9031 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | Turkish Airlines 4438 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:30 | Turkish Airlines 8941 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:30 | Turkish Airlines 8650 | Sao Paulo (GRU) Vitoria (VIX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:05 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:00 | Turkish Airlines 1035 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
