Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261/2004, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент Европейского Союза 261/2004 определяет ситуации, при которых пассажиры имеют право на компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Умберто Делгадо, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки – авиакомпания должна предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи – пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение – если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем;
- Возврат билета или альтернативный рейс – пассажиры имеют возможность выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация – исходя из дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Умберто Делгадо
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Умберто Делгадо, могут получить компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Умберто Делгадо
В случае отмены рейса в аэропорту Умберто Делгадо, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, авиапассажиры имеют право получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания проинформирует их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в пункт назначения с задержкой, вы все еще можете претендовать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и времени задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Умберто Делгадо покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории Европейского Союза, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Исландии, Норвегии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были нарушены из-за задержки или отмены рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
18.04.202515:10 | Ryanair 2623 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:05 | Azul 7471 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:05 | TAP Air Portugal 1861 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:05 | Azores Airlines 8271 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:05 | JetBlue Airways 6794 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:35 | TAP Air Portugal 6619 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:35 | Azores Airlines 123 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:35 | Air France 9614 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202508:15 | TAP Air Portugal 1859 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202508:15 | Azores Airlines 8273 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202506:00 | TAP Air Portugal 6617 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202506:00 | Azores Airlines 121 | Lisbon Portela (LPPT) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:30 | Emirates 4870 | Lisbon Portela (LPPT) Osvaldo Vieira International (GGOV) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:45 | Azul 7113 | Lisbon Portela (LPPT) Galeao Antonio Carlos Jobim (SBGL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:45 | El Al 9092 | Lisbon Portela (LPPT) Galeao Antonio Carlos Jobim (SBGL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:45 | JetBlue Airways 6769 | Lisbon Portela (LPPT) (KBOS) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:45 | Etihad Airways 2721 | Lisbon Portela (LPPT) Galeao Antonio Carlos Jobim (SBGL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:45 | Beijing Capital Airlines 5437 | Lisbon Portela (LPPT) Galeao Antonio Carlos Jobim (SBGL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:40 | Aeromexico 6405 | Lisbon Portela (LPPT) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:40 | Kenya Airways 1696 | Lisbon Portela (LPPT) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:40 | Korean Air 6440 | Lisbon Portela (LPPT) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:40 | Delta Air Lines 9597 | Lisbon Portela (LPPT) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:35 | Alitalia 2424 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:35 | Azul 7851 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:35 | Air Serbia 7455 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:35 | Saudia 6130 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:35 | Aeromexico 6905 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:20 | Air Baltic 5325 | Lisbon Portela (LPPT) Gatwick (EGKK) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:20 | Singapore Airlines 2783 | Lisbon Portela (LPPT) Gatwick (EGKK) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:20 | Azores Airlines 8608 | Lisbon Portela (LPPT) Gatwick (EGKK) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:20 | Icelandair 6420 | Lisbon Portela (LPPT) Gatwick (EGKK) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Azul 7329 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | United Airlines 6876 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Luxair 1971 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | SAS 8949 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Azores Airlines 8823 | Lisbon Portela (LPPT) Lajes Ab (LPLA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Azores Airlines 8007 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Azul 7183 | Lisbon Portela (LPPT) Lajes Ab (LPLA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Air Canada 2643 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Lufthansa 6952 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | Air Canada 2636 | Lisbon Portela (LPPT) Lajes Ab (LPLA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:15 | JetBlue Airways 6791 | Lisbon Portela (LPPT) Lajes Ab (LPLA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:05 | Iberia 4917 | Lisbon Portela (LPPT) Philadelphia International (KPHL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:05 | Finnair 4150 | Lisbon Portela (LPPT) Philadelphia International (KPHL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:05 | American Airlines 259 | Lisbon Portela (LPPT) Philadelphia International (KPHL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:05 | British Airways 1577 | Lisbon Portela (LPPT) Philadelphia International (KPHL) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:00 | TAP Air Portugal 5001 | Lisbon Portela (LPPT) Viracopos (Campinas International) (SBKP) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:00 | Volotea 5135 | Lisbon Portela (LPPT) (LGAV) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:00 | TAP Air Portugal 7410 | Lisbon Portela (LPPT) (LGAV) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:35 | Etihad Airways 2728 | Lisbon Portela (LPPT) Miami International Airport (KMIA) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:35 | JetBlue Airways 6770 | Lisbon Portela (LPPT) Miami International Airport (KMIA) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Azul 7311 | Lisbon Portela (LPPT) Gran Canaria (GCLP) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Lufthansa 7967 | Lisbon Portela (LPPT) Newark Liberty International (KEWR) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Air Canada 3919 | Lisbon Portela (LPPT) Newark Liberty International (KEWR) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Azul 7241 | Lisbon Portela (LPPT) Orly (LFPO) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Brussels Airlines 9026 | Lisbon Portela (LPPT) Newark Liberty International (KEWR) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Azores Airlines 8195 | Lisbon Portela (LPPT) Gran Canaria (GCLP) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Emirates 4886 | Lisbon Portela (LPPT) Gran Canaria (GCLP) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | KLM 2674 | Lisbon Portela (LPPT) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:25 | Azores Airlines 8934 | Lisbon Portela (LPPT) Orly (LFPO) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | United Airlines 6850 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | LOT – Polish Airlines 4764 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | EgyptAir 9420 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | Azul 7270 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | SA AVIANCA 2496 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | Air China LTD 7051 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:20 | Azores Airlines 8700 | Lisbon Portela (LPPT) Barajas (LEMD) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:05 | easyJet 2460 | Lisbon Portela (LPPT) Luton Airport (EGGW) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | Virgin Atlantic 3898 | Lisbon Portela (LPPT) John F Kennedy International (KJFK) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | Azores Airlines 8440 | Lisbon Portela (LPPT) Francisco Sá Carneiro (LPPR) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | KLM 6098 | Lisbon Portela (LPPT) John F Kennedy International (KJFK) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | United Airlines 6891 | Lisbon Portela (LPPT) Francisco Sá Carneiro (LPPR) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | Air France 3564 | Lisbon Portela (LPPT) John F Kennedy International (KJFK) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | Delta Air Lines 273 | Lisbon Portela (LPPT) John F Kennedy International (KJFK) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | easyJet 4426 | Lisbon Portela (LPPT) St-Exupéry (LFLL) | delayed | Компенсация |
17.04.202510:00 | Lufthansa 6944 | Lisbon Portela (LPPT) Francisco Sá Carneiro (LPPR) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:55 | Ryanair 385 | Lisbon Portela (LPPT) Madeira (LPMA) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | Air France 1225 | Lisbon Portela (LPPT) Charles De Gaulle (LFPG) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | Delta Air Lines 8248 | Lisbon Portela (LPPT) Charles De Gaulle (LFPG) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | Azores Airlines 7306 | Lisbon Portela (LPPT) Charles De Gaulle (LFPG) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:45 | Azul 7265 | Lisbon Portela (LPPT) Geneve-cointrin (LSGG) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:45 | Azores Airlines 8351 | Lisbon Portela (LPPT) Geneve-cointrin (LSGG) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:45 | SWISS 4585 | Lisbon Portela (LPPT) Geneve-cointrin (LSGG) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:45 | Air China LTD 7043 | Lisbon Portela (LPPT) Geneve-cointrin (LSGG) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:45 | TAP Air Portugal 940 | Lisbon Portela (LPPT) Geneve-cointrin (LSGG) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | TAP Air Portugal 552 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | Aegean Airlines 1764 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | Azores Airlines 8772 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | El Al 9040 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | Lufthansa 6993 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | EgyptAir 9436 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:40 | Azul 7164 | Lisbon Portela (LPPT) Franz Josef Strauss (EDDM) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | Singapore Airlines 2780 | Lisbon Portela (LPPT) Frankfurt International Airport (EDDF) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | easyJet 1272 | Lisbon Portela (LPPT) Euroairport France (LFSB) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | TAP Air Portugal 570 | Lisbon Portela (LPPT) Frankfurt International Airport (EDDF) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | EgyptAir 9440 | Lisbon Portela (LPPT) Frankfurt International Airport (EDDF) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | Icelandair 6424 | Lisbon Portela (LPPT) Frankfurt International Airport (EDDF) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | Air China LTD 7035 | Lisbon Portela (LPPT) Frankfurt International Airport (EDDF) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:35 | Azul 7219 | Lisbon Portela (LPPT) Frankfurt International Airport (EDDF) | delayed | Компенсация |