Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако South African Airways не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку South African Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
22.04.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:55 | South African Airways 7161 | Dubai (DXB) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:20 | South African Airways 7162 | Johannesburg (JNB) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
10.04.202518:25 | South African Airways 7156 | Cape Town (CPT) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
08.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
08.04.202509:45 | South African Airways 7075 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
08.04.202509:15 | South African Airways 7069 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
08.04.202508:00 | South African Airways 7074 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | delayed | Компенсация |
06.04.202522:00 | South African Airways 61 | Lagos (LOS) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
06.04.202517:15 | South African Airways 7255 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
06.04.202516:45 | South African Airways 7267 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | delayed | Компенсация |
06.04.202515:10 | South African Airways 60 | Johannesburg (JNB) Lagos (LOS) | delayed | Компенсация |
06.04.202512:25 | South African Airways 7256 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
05.04.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
03.04.202510:15 | South African Airways 7165 | Dubai (DXB) Durban (DUR) | delayed | Компенсация |
31.03.202523:45 | South African Airways 7267 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | delayed | Компенсация |
31.03.202523:35 | South African Airways 7257 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
31.03.202520:55 | South African Airways 280 | Johannesburg (JNB) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
30.03.202520:30 | South African Airways 53 | Accra (ACC) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
30.03.202514:30 | South African Airways 7200 | Johannesburg (JNB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
29.03.202514:15 | South African Airways 41 | Victoria Falls (VFA) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
29.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
28.03.202514:15 | South African Airways 7143 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
27.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
22.03.202515:05 | South African Airways 76 | Johannesburg (JNB) Windhoek (WDH) | delayed | Компенсация |
22.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
22.03.202511:30 | South African Airways 7891 | Porto Alegre (POA) Sao Paulo (GRU) | delayed | Компенсация |
20.03.202522:15 | South African Airways 7590 | Frankfurt (FRA) Cape Town (CPT) | delayed | Компенсация |
20.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
15.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
12.03.202522:00 | South African Airways 7572 | Frankfurt (FRA) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
11.03.202514:15 | South African Airways 41 | Victoria Falls (VFA) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
11.03.202511:45 | South African Airways 40 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
02.03.202520:25 | South African Airways 7241 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |