Возмещение и компенсация за забастовку South African Airways

Yurii Semikopenko
17.02.2025

Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки. 

В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.

Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс. 

Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.

Компенсация за отмену рейса

Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса. 

Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:

Предварительное уведомлениеТребования к новому рейсу
14 днейНикаких
7-13 днейАльтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса
Менее 7 днейАльтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса

Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.

Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки. 

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса

В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.

Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки. 

Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Возврат билета или альтернативный рейс

В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:

  • Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
  • Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.

Право на помощь

В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.

Повышение и понижение класса

Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:

При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.

При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:

  • 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
  • 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
  • 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.

Когда вы не имеете права на компенсацию?

В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.

Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.

В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.

Какие рейсы покрываются ЕС 261?

Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако South African Airways не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✔️ Да
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию за забастовку South African Airways

Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

22.04.202518:25

South African Airways

7156

Cape Town (CPT)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

19.04.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

11.04.202509:55

South African Airways

7161

Dubai (DXB)

Johannesburg (JNB)

delayed

Компенсация

10.04.202522:20

South African Airways

7162

Johannesburg (JNB)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

10.04.202518:25

South African Airways

7156

Cape Town (CPT)

Dubai (DXB)

delayed

Компенсация

08.04.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

08.04.202509:45

South African Airways

7075

Wellington (WLG)

Auckland (AKL)

delayed

Компенсация

08.04.202509:15

South African Airways

7069

Christchurch (CHC)

Auckland (AKL)

delayed

Компенсация

08.04.202508:00

South African Airways

7074

Auckland (AKL)

Wellington (WLG)

delayed

Компенсация

06.04.202522:00

South African Airways

61

Lagos (LOS)

Johannesburg (JNB)

delayed

Компенсация

06.04.202517:15

South African Airways

7255

Perth (PER)

Brisbane (BNE)

delayed

Компенсация

06.04.202516:45

South African Airways

7267

Perth (PER)

Melbourne (MEL)

delayed

Компенсация

06.04.202515:10

South African Airways

60

Johannesburg (JNB)

Lagos (LOS)

delayed

Компенсация

06.04.202512:25

South African Airways

7256

Brisbane (BNE)

Perth (PER)

delayed

Компенсация

05.04.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

03.04.202510:15

South African Airways

7165

Dubai (DXB)

Durban (DUR)

delayed

Компенсация

31.03.202523:45

South African Airways

7267

Perth (PER)

Melbourne (MEL)

delayed

Компенсация

31.03.202523:35

South African Airways

7257

Perth (PER)

Brisbane (BNE)

delayed

Компенсация

31.03.202520:55

South African Airways

280

Johannesburg (JNB)

Perth (PER)

delayed

Компенсация

30.03.202520:30

South African Airways

53

Accra (ACC)

Johannesburg (JNB)

delayed

Компенсация

30.03.202514:30

South African Airways

7200

Johannesburg (JNB)

Addis Ababa (ADD)

delayed

Компенсация

29.03.202514:15

South African Airways

41

Victoria Falls (VFA)

Johannesburg (JNB)

delayed

Компенсация

29.03.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

28.03.202514:15

South African Airways

7143

Nairobi (NBO)

Entebbe (EBB)

delayed

Компенсация

27.03.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

22.03.202515:05

South African Airways

76

Johannesburg (JNB)

Windhoek (WDH)

delayed

Компенсация

22.03.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

22.03.202511:30

South African Airways

7891

Porto Alegre (POA)

Sao Paulo (GRU)

delayed

Компенсация

20.03.202522:15

South African Airways

7590

Frankfurt (FRA)

Cape Town (CPT)

delayed

Компенсация

20.03.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

15.03.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

12.03.202522:00

South African Airways

7572

Frankfurt (FRA)

Johannesburg (JNB)

delayed

Компенсация

11.03.202514:15

South African Airways

41

Victoria Falls (VFA)

Johannesburg (JNB)

delayed

Компенсация

11.03.202511:45

South African Airways

40

Johannesburg (JNB)

Victoria Falls (VFA)

delayed

Компенсация

02.03.202520:25

South African Airways

7241

Johannesburg (JNB)

Zurich (ZRH)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!