Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Flyadeal не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Flyadeal
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202620:25 | Flyadeal 341 | (JED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:40 | Flyadeal 347 | (MED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:15 | Flyadeal 23 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:40 | Flyadeal 253 | (RUH) (AJF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:05 | Flyadeal 340 | (AHB) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:45 | Flyadeal 25 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:10 | Flyadeal 339 | (JED) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Flyadeal 429 | (JED) (HOF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Flyadeal 763 | (JED) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Flyadeal 612 | (CAI) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | Flyadeal 810 | (SAW) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:10 | Flyadeal 260 | (URY) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Flyadeal 611 | (RUH) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Flyadeal 23 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:45 | Flyadeal 137 | (RUH) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:25 | Flyadeal 126 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:10 | Flyadeal 26 | (AHB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:40 | Flyadeal 21 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:25 | Flyadeal 182 | (DMM) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:10 | Flyadeal 122 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:05 | Flyadeal 259 | (RUH) (URY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:40 | Flyadeal 464 | (MED) (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:10 | Flyadeal 19 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:00 | Flyadeal 656 | (LHE) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:50 | Flyadeal 125 | (RUH) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:40 | Flyadeal 181 | (RUH) (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:20 | Flyadeal 120 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:50 | Flyadeal 118 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:35 | Flyadeal 121 | (RUH) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:55 | Flyadeal 463 | (DMM) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:35 | Flyadeal 116 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:05 | Flyadeal 114 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:45 | Flyadeal 14 | (AHB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:45 | Flyadeal 119 | (RUH) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:35 | Flyadeal 17 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:45 | Flyadeal 605 | (RUH) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:15 | Flyadeal 225 | (RUH) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:15 | Flyadeal 225 | (RUH) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:20 | Flyadeal 13 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:00 | Flyadeal 55 | (RUH) (TIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:40 | Flyadeal 233 | (RUH) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:40 | Flyadeal 233 | (RUH) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202606:15 | Flyadeal 203 | (RUH) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:00 | Flyadeal 607 | (RUH) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:35 | Flyadeal 754 | (CAI) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:20 | Flyadeal 755 | (JED) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:20 | Flyadeal 911 | (DMM) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:15 | Flyadeal 753 | (JED) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202616:40 | Flyadeal 21 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202615:10 | Flyadeal 19 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202611:35 | Flyadeal 17 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202609:20 | Flyadeal 13 | (RUH) (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202606:15 | Flyadeal 203 | (RUH) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202521:30 | Flyadeal 512 | (DXB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202520:00 | Flyadeal 513 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202517:30 | Flyadeal 511 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202518:10 | Flyadeal 388 | (TUU) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202516:40 | Flyadeal 357 | (JED) (GIZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202516:20 | Flyadeal 807 | (JED) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202516:00 | Flyadeal 387 | (JED) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202515:35 | Flyadeal 310 | (DMM) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202514:25 | Flyadeal 386 | (TUU) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202514:20 | Flyadeal 120 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202513:50 | Flyadeal 118 | (JED) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202513:30 | Flyadeal 399 | (JED) (ELQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202513:00 | Flyadeal 309 | (JED) (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202512:35 | Flyadeal 430 | (HOF) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202512:15 | Flyadeal 385 | (JED) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202511:45 | Flyadeal 756 | (CAI) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202508:00 | Flyadeal 9114 | (JED) (BLJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202506:15 | Flyadeal 203 | (RUH) (TUU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202519:55 | Flyadeal 45 | (RUH) (GIZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202512:35 | Flyadeal 430 | (HOF) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202509:50 | Flyadeal 429 | (JED) (HOF) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202500:01 | Flyadeal 514 | (DXB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202521:30 | Flyadeal 512 | (DXB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202520:00 | Flyadeal 513 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202517:30 | Flyadeal 511 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202514:20 | Flyadeal 54 | (TIF) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202512:00 | Flyadeal 53 | (RUH) (TIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202509:50 | Flyadeal 429 | (JED) (HOF) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202508:05 | Flyadeal 233 | (RUH) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202508:05 | Flyadeal 233 | (RUH) (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202506:05 | Flyadeal 16 | (AHB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202506:05 | Flyadeal 16 | (AHB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
