Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако RwandAir не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку RwandAir
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.11.202519:20 | RwandAir 1652 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202508:25 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202508:10 | RwandAir 1075 | Doha (DOH) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:50 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202502:15 | RwandAir 1660 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202502:00 | RwandAir 1454 | Doha (DOH) Stockholm (ARN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:55 | RwandAir 1616 | Doha (DOH) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:50 | RwandAir 1698 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:50 | RwandAir 1700 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:40 | RwandAir 1646 | Doha (DOH) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:40 | RwandAir 1626 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:25 | RwandAir 1505 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202501:20 | RwandAir 1614 | Doha (DOH) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202522:40 | RwandAir 710 | Kigali (KGL) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:35 | RwandAir 1283 | Istanbul (IST) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:10 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202502:35 | RwandAir 1468 | Doha (DOH) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202502:10 | RwandAir 1175 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202501:55 | RwandAir 1634 | Doha (DOH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:20 | RwandAir 435 | Entebbe (EBB) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202520:25 | RwandAir 1535 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202520:20 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202520:05 | RwandAir 1579 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:55 | RwandAir 1572 | Doha (DOH) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:50 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:40 | RwandAir 1432 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:05 | RwandAir 1506 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202516:10 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202515:10 | RwandAir 1018 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202513:45 | RwandAir 1115 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202513:40 | RwandAir 1039 | Istanbul (SAW) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202513:30 | RwandAir 1319 | Baku (GYD) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202513:00 | RwandAir 453 | Nairobi (NBO) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202512:40 | RwandAir 1459 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202509:40 | RwandAir 452 | Kigali (KGL) Nairobi (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202509:00 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202508:40 | RwandAir 1259 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202508:20 | RwandAir 602 | Kamembe (KME) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202507:50 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202507:00 | RwandAir 601 | Kigali (KGL) Kamembe (KME) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202506:40 | RwandAir 1220 | Stockholm (ARN) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202502:30 | RwandAir 1729 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202501:40 | RwandAir 1626 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202501:00 | RwandAir 464 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202521:00 | RwandAir 1057 | New York (JFK) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:45 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:30 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:25 | RwandAir 1535 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202518:50 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:45 | RwandAir 1060 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202516:20 | RwandAir 1526 | Mogadishu (MGQ) Djibouti (JIB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202516:05 | RwandAir 1062 | Seattle (SEA) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202515:15 | RwandAir 1205 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202514:15 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202513:10 | RwandAir 1525 | Djibouti (JIB) Mogadishu (MGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202509:15 | RwandAir 1091 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202509:15 | RwandAir 1470 | Doha (DOH) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202508:35 | RwandAir 1081 | Doha (DOH) Miami (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202508:00 | RwandAir 1064 | Doha (DOH) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202507:40 | RwandAir 1413 | Birmingham (BHX) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202502:00 | RwandAir 1197 | Doha (DOH) Miami (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202520:25 | RwandAir 1535 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202516:40 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202516:10 | RwandAir 1107 | Doha (DOH) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202513:50 | RwandAir 1038 | Istanbul (IST) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202513:40 | RwandAir 1039 | Istanbul (SAW) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202511:00 | RwandAir 435 | Entebbe (EBB) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202510:45 | RwandAir 1537 | Dhaka (DAC) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202510:15 | RwandAir 1447 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202509:30 | RwandAir 1156 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202509:00 | RwandAir 1743 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202509:00 | RwandAir 1111 | Vienna (VIE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202509:00 | RwandAir 1503 | London (LGW) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:45 | RwandAir 1656 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:35 | RwandAir 1086 | Paris (CDG) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:35 | RwandAir 1109 | Copenhagen (CPH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:35 | RwandAir 1103 | London (LHR) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:20 | RwandAir 1586 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:20 | RwandAir 1110 | Stockholm (ARN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202508:00 | RwandAir 1582 | Lisbon (LIS) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202507:45 | RwandAir 1002 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202507:30 | RwandAir 1105 | Edinburgh (EDI) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202501:55 | RwandAir 1634 | Doha (DOH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202501:50 | RwandAir 1700 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202520:50 | RwandAir 1119 | Montreal (YUL) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202520:30 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202520:25 | RwandAir 1535 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202519:40 | RwandAir 1250 | Istanbul (IST) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202518:50 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202517:45 | RwandAir 1060 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202517:00 | RwandAir 112 | Harare (HRE) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202516:10 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202515:15 | RwandAir 1205 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202515:10 | RwandAir 1073 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202514:45 | RwandAir 203 | Lagos (LOS) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202514:10 | RwandAir 1411 | Birmingham (BHX) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:20 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202519:50 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202516:10 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
