Отмены или задержки рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила помощи и компенсации пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот закон обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Эти трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки персонала, ответственного за обработку багажа, пожарных бригад, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания должна уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не уведомила пассажиров в течение указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если организует пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Размер компенсации зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Royal Air Maroc
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию согласно регламенту ЕС 261, однако должны быть соблюдены определенные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов ЕС, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только в случае, если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие подтвержденного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Royal Air Maroc
Столкновение с задержанными или отмененными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Это может не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и описание произошедшего.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное, чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры обязаны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатные напитки и питание. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы имеете право на полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
25.04.202508:09 | Royal Air Maroc 5105 | Baltimore (BWI) Miami (MIA) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:45 | Royal Air Maroc 511 | Casablanca (CMN) Nouakchott (NKC) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
22.04.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:55 | Royal Air Maroc 811 | Frankfurt (FRA) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
22.04.202501:20 | Royal Air Maroc 5713 | Seoul (ICN) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
21.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
21.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
21.04.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
19.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
19.04.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
19.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
19.04.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
19.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
18.04.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
18.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
17.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:30 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
15.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
15.04.202515:00 | Royal Air Maroc 5205 | Hamburg (HAM) London (LHR) | delayed | Компенсация |
13.04.202513:20 | Royal Air Maroc 9121 | Athens (ATH) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
12.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
12.04.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
12.04.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
11.04.202520:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
11.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
10.04.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
08.04.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
08.04.202501:20 | Royal Air Maroc 5713 | Seoul (ICN) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
07.04.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:20 | Royal Air Maroc 5919 | Madrid (MAD) La Coruna (LCG) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:00 | Royal Air Maroc 9194 | Rome (FCO) Palermo (PMO) | delayed | Компенсация |
07.04.202518:50 | Royal Air Maroc 1439 | Tangier (TNG) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
07.04.202513:21 | Royal Air Maroc 9519 | Tampa (TPA) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
06.04.202522:15 | Royal Air Maroc 220 | Casablanca (CMN) Moscow (SVO) | delayed | Компенсация |
06.04.202506:55 | Royal Air Maroc 586 | Abuja (ABV) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
06.04.202500:01 | Royal Air Maroc 587 | Casablanca (CMN) Abuja (ABV) | delayed | Компенсация |
05.04.202521:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
05.04.202521:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
05.04.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
04.04.202516:30 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | cancelled | Компенсация |
03.04.202516:00 | Royal Air Maroc 5700 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Компенсация |
02.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
02.04.202506:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
31.03.202505:59 | Royal Air Maroc 5037 | New York (JFK) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
30.03.202522:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
30.03.202521:00 | Royal Air Maroc 9431 | Istanbul (IST) Istanbul (ADB) | delayed | Компенсация |
30.03.202519:50 | Royal Air Maroc 733 | Marseille (MRS) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
30.03.202516:30 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
30.03.202515:30 | Royal Air Maroc 5039 | New York (JFK) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
29.03.202521:50 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
29.03.202521:45 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
28.03.202519:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
28.03.202516:35 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
28.03.202512:40 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
27.03.202515:30 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
26.03.202512:26 | Royal Air Maroc 5061 | Dallas (DFW) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
25.03.202519:50 | Royal Air Maroc 5445 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | delayed | Компенсация |
25.03.202510:00 | Royal Air Maroc 5369 | Almeria (LEI) Madrid (MAD) | cancelled | Компенсация |
25.03.202506:25 | Royal Air Maroc 9159 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
25.03.202506:25 | Royal Air Maroc 9203 | Reggio Calabria (REG) Rome (FCO) | cancelled | Компенсация |
22.03.202522:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
22.03.202521:45 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
21.03.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Компенсация |
20.03.202515:30 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
20.03.202513:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Компенсация |
20.03.202506:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
19.03.202522:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Компенсация |
16.03.202519:50 | Royal Air Maroc 1413 | Laayoune (EUN) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
16.03.202517:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Компенсация |
14.03.202522:20 | Royal Air Maroc 1460 | Casablanca (CMN) Ouarzazate (OZZ) | delayed | Компенсация |
14.03.202519:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
14.03.202518:10 | Royal Air Maroc 1437 | Al Hoceima (AHU) Tetuan (TTU) | delayed | Компенсация |
14.03.202516:35 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Компенсация |
14.03.202514:15 | Royal Air Maroc 5370 | Almeria (LEI) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.03.202513:40 | Royal Air Maroc 5355 | Granada (GRX) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.03.202513:00 | Royal Air Maroc 973 | Madrid (MAD) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
14.03.202512:45 | Royal Air Maroc 5448 | Casablanca (CMN) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.03.202509:40 | Royal Air Maroc 5439 | Manises (VLC) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.03.202509:30 | Royal Air Maroc 5349 | Badajoz (BJZ) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.03.202509:15 | Royal Air Maroc 972 | Casablanca (CMN) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
14.03.202507:15 | Royal Air Maroc 5480 | Munich (MUC) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
13.03.202515:30 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
11.03.202508:15 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
10.03.202523:00 | Royal Air Maroc 9439 | Istanbul (IST) Istanbul (ESB) | cancelled | Компенсация |
09.03.202502:25 | Royal Air Maroc 593 | Bissau (OXB) Praia (RAI) | delayed | Компенсация |
08.03.202521:50 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Компенсация |
08.03.202521:45 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
08.03.202520:25 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
08.03.202516:00 | Royal Air Maroc 5700 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Компенсация |
07.03.202519:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Компенсация |
07.03.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Компенсация |
03.03.202508:15 | Royal Air Maroc 5707 | Doha (DOH) Casablanca (CMN) | delayed | Компенсация |
26.02.202513:55 | Royal Air Maroc 353 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | cancelled | Компенсация |
26.02.202510:15 | Royal Air Maroc 5719 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | delayed | Компенсация |
26.02.202508:00 | Royal Air Maroc 352 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | cancelled | Компенсация |