Отмены или задержки рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. Тем не менее, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента Европейского Союза 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент Европейского Союза 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Эти трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных бригад, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую влияет на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если организует пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности рейса:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Размер компенсации зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Viva Aerobus
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены определенные требования:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261/2004. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только в случае, если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Задержка или отмена рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты отправления;
- Вам необходимо иметь подтвержденное бронирование и быть подготовленным к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Viva Aerobus
Столкновение с задержанными или отмененными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Это может не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, следуйте приведенным шагам:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры обязаны знать об определенных услугах, которые они могут ожидать от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время отмен или задержек. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатные напитки и питание. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
02.07.202519:15 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202505:50 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:55 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202520:00 | VivaAerobus 1228 | Mexico City (MEX) Tuxtla Gutierrez (TGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202519:20 | VivaAerobus 4196 | Monterrey (MTY) Tuxtla Gutierrez (TGZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202517:35 | VivaAerobus 755 | Miami (MIA) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202516:35 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202516:25 | VivaAerobus 4114 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202510:55 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:40 | VivaAerobus 1393 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:15 | VivaAerobus 1121 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:15 | VivaAerobus 1058 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:10 | VivaAerobus 1269 | Torreon (TRC) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202506:55 | VivaAerobus 543 | (ORD) Guadalajara (GDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202506:05 | VivaAerobus 1133 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202502:15 | VivaAerobus 437 | Bogota (BOG) Cancun (CUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202501:45 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202500:15 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202522:05 | VivaAerobus 5117 | Puebla Atlixco (PBC) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202522:00 | VivaAerobus 785 | Dallas (DFW) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:50 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:15 | VivaAerobus 207 | Chicago (IAH) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:05 | VivaAerobus 807 | (ORD) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:40 | VivaAerobus 676 | Monterrey (MTY) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:00 | VivaAerobus 9067 | Ciudad Juarez (CJS) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:20 | VivaAerobus 570 | Queretaro (QRO) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:05 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202501:50 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202501:40 | VivaAerobus 187 | (ORD) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202500:15 | VivaAerobus 868 | Morelia (MLM) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:55 | VivaAerobus 4121 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202518:45 | VivaAerobus 3104 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:00 | VivaAerobus 1066 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202515:35 | VivaAerobus 1065 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202515:05 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:40 | VivaAerobus 1023 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:00 | VivaAerobus 112 | Mexico City (MEX) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:50 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:45 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:30 | VivaAerobus 720 | Monterrey (MTY) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:00 | VivaAerobus 3120 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:55 | VivaAerobus 3115 | Tijuana (TIJ) Guadalajara (GDL) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202507:00 | VivaAerobus 5141 | Veracruz (VER) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:00 | VivaAerobus 312 | Cancun (CUN) Havana (HAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:40 | VivaAerobus 9532 | Mexico City (NLU) Matamoros (MAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:30 | VivaAerobus 4036 | Monterrey (MTY) (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:05 | VivaAerobus 3114 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202521:10 | VivaAerobus 583 | Dallas (DFW) Queretaro (QRO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:55 | VivaAerobus 9257 | Puebla Atlixco (PBC) Merida (MID) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | VivaAerobus 867 | (ORD) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | VivaAerobus 632 | Monterrey (MTY) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | VivaAerobus 546 | Guadalajara (GDL) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:30 | VivaAerobus 9256 | Merida (MID) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:50 | VivaAerobus 354 | Cancun (CUN) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | VivaAerobus 1129 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | VivaAerobus 1182 | Mexico City (MEX) Puerto Escondido (PXM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:50 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:45 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:45 | VivaAerobus 5026 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | VivaAerobus 1101 | Merida (MID) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:00 | VivaAerobus 2002 | Cancun (CUN) Torreon (TRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:55 | VivaAerobus 1268 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:15 | VivaAerobus 632 | Monterrey (MTY) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:10 | VivaAerobus 4114 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:00 | VivaAerobus 1232 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 695 | Bogota (BOG) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:05 | VivaAerobus 5018 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:55 | VivaAerobus 1249 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:25 | VivaAerobus 1251 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:10 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:20 | VivaAerobus 1001 | Ciudad Juarez (CJS) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | VivaAerobus 7362 | Merida (MID) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | VivaAerobus 1255 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:35 | VivaAerobus 1065 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:55 | VivaAerobus 1183 | Puerto Escondido (PXM) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 9145 | Puerto Vallarta (PVR) (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:10 | VivaAerobus 9428 | Mexico City (NLU) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:45 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:15 | VivaAerobus 1101 | Merida (MID) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | VivaAerobus 4042 | Monterrey (MTY) (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202513:50 | VivaAerobus 9755 | Poza Rica (PAZ) Veracruz (VER) | Отменён | Получить Возмещение |
