Отмены или задержки рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент устанавливает правила помощи и компенсации пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот закон обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Эти трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, определенные забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не уведомила пассажиров в течение указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Размер компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Kenya Airways
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены определенные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261/2004. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов ЕС, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть подготовленным к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение указанного времени авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Kenya Airways
Столкновение с задержанными или отмененными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и описание произошедшего.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Придерживаясь этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут ожидать от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатные напитки и питание. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 телефонных звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
26.04.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
26.04.202515:10 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:40 | Kenya Airways 4758 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
26.04.202512:40 | Kenya Airways 4762 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
26.04.202512:10 | Kenya Airways 972 | London (LCY) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
25.04.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:05 | Kenya Airways 5261 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
25.04.202518:15 | Kenya Airways 5289 | Kunming (KMG) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:05 | Kenya Airways 1449 | Amsterdam (AMS) Aberdeen (ABZ) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:10 | Kenya Airways 4752 | Accra (ACC) Freetown (FNA) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:50 | Kenya Airways 1445 | Amsterdam (AMS) Aberdeen (ABZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:35 | Kenya Airways 3937 | Napoli (NAP) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:05 | Kenya Airways 1870 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:10 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
22.04.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:05 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
20.04.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
20.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
20.04.202516:05 | Kenya Airways 5303 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
20.04.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
19.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
19.04.202515:10 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
18.04.202505:30 | Kenya Airways 3119 | Tunis (TUN) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
17.04.202514:10 | Kenya Airways 8694 | Nairobi (NBO) Ukunda (UKA) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:40 | Kenya Airways 1696 | Lisbon (LIS) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
16.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
16.04.202513:40 | Kenya Airways 4758 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
16.04.202512:40 | Kenya Airways 4760 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Компенсация |
15.04.202514:50 | Kenya Airways 1782 | Hamburg (HAM) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
14.04.202521:30 | Kenya Airways 3896 | Paris (CDG) Rome (MXP) | delayed | Компенсация |
14.04.202520:50 | Kenya Airways 3832 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.04.202520:45 | Kenya Airways 3820 | Paris (CDG) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
14.04.202520:45 | Kenya Airways 3200 | Paris (CDG) Stockholm (ARN) | delayed | Компенсация |
14.04.202519:50 | Kenya Airways 3848 | Paris (CDG) Napoli (NAP) | delayed | Компенсация |
14.04.202515:40 | Kenya Airways 508 | Accra (ACC) Monrovia (ROB) | delayed | Компенсация |
14.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:30 | Kenya Airways 255 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
12.04.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:45 | Kenya Airways 421 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
11.04.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
11.04.202506:55 | Kenya Airways 305 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
10.04.202514:30 | Kenya Airways 783 | Cape Town (CPT) Livingstone (LVI) | delayed | Компенсация |
08.04.202516:00 | Kenya Airways 7153 | St. Georges (GND) Bridgetown (BGI) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:00 | Kenya Airways 4348 | Rome (FCO) Palermo (PMO) | delayed | Компенсация |
07.04.202515:40 | Kenya Airways 508 | Accra (ACC) Monrovia (ROB) | delayed | Компенсация |
06.04.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
06.04.202517:15 | Kenya Airways 4760 | (DSS) Bissau (OXB) | delayed | Компенсация |
06.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
06.04.202513:05 | Kenya Airways 4507 | Perth (PER) Plaisance (MRU) | cancelled | Компенсация |
06.04.202508:05 | Kenya Airways 4753 | Freetown (FNA) Accra (ACC) | delayed | Компенсация |
05.04.202521:20 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
05.04.202512:10 | Kenya Airways 972 | London (LCY) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
04.04.202521:10 | Kenya Airways 1183 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
04.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
04.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
03.04.202520:55 | Kenya Airways 3204 | Paris (CDG) Vienna (VIE) | delayed | Компенсация |
03.04.202519:50 | Kenya Airways 3848 | Paris (CDG) Napoli (NAP) | delayed | Компенсация |
03.04.202509:35 | Kenya Airways 3830 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
03.04.202508:25 | Kenya Airways 3752 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
03.04.202508:15 | Kenya Airways 1856 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
02.04.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
02.04.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
01.04.202520:50 | Kenya Airways 3832 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
31.03.202511:10 | Kenya Airways 7009 | New York (JFK) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
30.03.202523:55 | Kenya Airways 404 | Nairobi (NBO) Addis Ababa (ADD) | cancelled | Компенсация |
30.03.202519:30 | Kenya Airways 5301 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
30.03.202516:05 | Kenya Airways 1449 | Amsterdam (AMS) Aberdeen (ABZ) | delayed | Компенсация |
30.03.202514:10 | Kenya Airways 4752 | Accra (ACC) Freetown (FNA) | delayed | Компенсация |
30.03.202512:35 | Kenya Airways 3937 | Napoli (NAP) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:55 | Kenya Airways 1187 | Amsterdam (AMS) Bergen (BGO) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:50 | Kenya Airways 1445 | Amsterdam (AMS) Aberdeen (ABZ) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:50 | Kenya Airways 1417 | Amsterdam (AMS) Lyon (LYS) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:00 | Kenya Airways 4753 | Accra (ACC) Lome (LFW) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:55 | Kenya Airways 1109 | Amsterdam (AMS) Stockholm (ARN) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:30 | Kenya Airways 1740 | Luxembourg (LUX) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:20 | Kenya Airways 1198 | Stavanger (SVG) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:15 | Kenya Airways 1988 | Zurich (BSL) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:15 | Kenya Airways 1766 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:15 | Kenya Airways 1234 | Paris (CDG) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
30.03.202510:10 | Kenya Airways 1754 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | cancelled | Компенсация |
30.03.202510:00 | Kenya Airways 1073 | Amsterdam (AMS) Manchester (MAN) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:55 | Kenya Airways 1363 | Amsterdam (AMS) Warsaw (WAW) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:50 | Kenya Airways 1490 | Humberside (HUY) Amsterdam (AMS) | cancelled | Компенсация |
30.03.202509:50 | Kenya Airways 1155 | Amsterdam (AMS) Gothenburg (GOT) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:50 | Kenya Airways 1209 | Amsterdam (AMS) Kristiansand (KRS) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:45 | Kenya Airways 1133 | Amsterdam (AMS) Copenhagen (CPH) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:25 | Kenya Airways 1315 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:25 | Kenya Airways 1175 | Amsterdam (AMS) Trondheim (TRD) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | Kenya Airways 1343 | Amsterdam (AMS) Billund (BLL) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | Kenya Airways 1145 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | delayed | Компенсация |