Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако All Nippon Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку All Nippon Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.07.202520:00 | ANA 9730 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:55 | ANA 5809 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:40 | ANA 321 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:30 | ANA 4939 | Fukuoka (FUK) Tsushima (TSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:15 | ANA 724 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:05 | ANA 9732 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:00 | ANA 4328 | Tanegashima (TNE) Kagoshima (KOJ) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202516:50 | ANA 4327 | Kagoshima (KOJ) Tanegashima (TNE) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202516:40 | ANA 297 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:25 | ANA 723 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:25 | ANA 5810 | Taipei (TPE) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:15 | ANA 4937 | Fukuoka (FUK) Tsushima (TSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:15 | ANA 5815 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:35 | ANA 4843 | Tokyo (CTS) Wakkanai (WKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:10 | ANA 749 | Tokyo (HND) Wajima (NTQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:05 | ANA 4936 | Tsushima (TSJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:35 | ANA 5403 | Billund (BLL) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202514:20 | ANA 6877 | Turin (TRN) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:55 | ANA 4806 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:50 | ANA 3148 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:45 | ANA 7924 | Frankfurt (FRA) Gudja (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:25 | ANA 3151 | Tokyo (ITM) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:20 | ANA 4865 | Tokyo (CTS) Memanbetsu (MMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:10 | ANA 6900 | Ahmedabad (AMD) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | ANA 6401 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:50 | ANA 6932 | Chennai (MAA) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:40 | ANA 5400 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202512:25 | ANA 3115 | Fukuoka (FUK) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | ANA 6874 | Frankfurt (FRA) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:55 | ANA 5148 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:55 | ANA 6860 | Munich (MUC) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:10 | ANA 5162 | Manchester (MAN) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | ANA 6681 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | ANA 6768 | Munich (MUC) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | ANA 5166 | London (LHR) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:00 | ANA 4684 | Tsushima (TSJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:00 | ANA 84 | Tsushima (TSJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:30 | ANA 677 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:05 | ANA 5818 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:00 | ANA 735 | Tokyo (ITM) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:55 | ANA 4681 | Fukuoka (FUK) Tsushima (TSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:55 | ANA 81 | Fukuoka (FUK) Tsushima (TSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:40 | ANA 5256 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | ANA 4801 | Sendai (SDJ) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:25 | ANA 675 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:20 | ANA 293 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:00 | ANA 5196 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:30 | ANA 5482 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:25 | ANA 5960 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:10 | ANA 6764 | Frankfurt (FRA) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:05 | ANA 3111 | Fukuoka (FUK) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:45 | ANA 5956 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:15 | ANA 6763 | Geneva (GVA) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:05 | ANA 5454 | Frankfurt (FRA) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:00 | ANA 5948 | Kolkata (CCU) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202501:10 | ANA 5988 | Hyderabad (HYD) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:30 | ANA 7817 | New York (JFK) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:14 | ANA 7051 | Bogota (BOG) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:05 | ANA 849 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:05 | ANA 5175 | Brussels (BRU) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:05 | ANA 6133 | Frankfurt (FRA) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:55 | ANA 6066 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:25 | ANA 370 | Sendai (SDJ) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:20 | ANA 3125 | Nagoya (NGO) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:05 | ANA 3150 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:45 | ANA 6053 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | ANA 685 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | ANA 739 | Tokyo (ITM) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:35 | ANA 5198 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:30 | ANA 558 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:30 | ANA 4811 | Sendai (SDJ) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:20 | ANA 85 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:20 | ANA 299 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:15 | ANA 617 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:10 | ANA 3119 | Fukuoka (FUK) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:10 | ANA 569 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:10 | ANA 799 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:05 | ANA 649 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:00 | ANA 77 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:55 | ANA 629 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:55 | ANA 811 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:50 | ANA 740 | Sendai (SDJ) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:50 | ANA 3887 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:40 | ANA 6064 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:40 | ANA 4867 | Tokyo (CTS) Memanbetsu (MMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:40 | ANA 2437 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:35 | ANA 1230 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:30 | ANA 5827 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:30 | ANA 5142 | Bologna (BLQ) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:25 | ANA 559 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:15 | ANA 724 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:10 | ANA 683 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | ANA 96 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | ANA 4696 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | ANA 37 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | ANA 657 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:50 | ANA 4731 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:45 | ANA 4337 | Kagoshima (KOJ) Yakushima (KUM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:40 | ANA 3815 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:40 | ANA 613 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
