Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако All Nippon Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку All Nippon Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
01.05.202500:40 | ANA 843 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
30.04.202523:30 | ANA 871 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
30.04.202522:45 | ANA 160 | Tokyo (HND) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
30.04.202521:20 | ANA 84 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202521:10 | ANA 3892 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202521:10 | ANA 98 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:15 | ANA 390 | Yonago (YGJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:10 | ANA 1096 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:00 | ANA 639 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:55 | ANA 660 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:50 | ANA 6984 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:50 | ANA 2498 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:45 | ANA 598 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | ANA 599 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | ANA 321 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | ANA 685 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:35 | ANA 273 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | ANA 78 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | ANA 457 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | ANA 558 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:25 | ANA 670 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:25 | ANA 630 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:25 | ANA 669 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:20 | ANA 299 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:20 | ANA 271 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:15 | ANA 268 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:15 | ANA 617 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:15 | ANA 2465 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | ANA 2419 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | ANA 4780 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | ANA 569 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | ANA 684 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:05 | ANA 649 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:05 | ANA 476 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:00 | ANA 39 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:00 | ANA 38 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:00 | ANA 2420 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:00 | ANA 3852 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:00 | ANA 77 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:55 | ANA 699 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:50 | ANA 4735 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:50 | ANA 3887 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:40 | ANA 300 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:35 | ANA 758 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:35 | ANA 971 | Tokyo (HND) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:30 | ANA 4774 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:15 | ANA 724 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:15 | ANA 570 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:10 | ANA 683 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:10 | ANA 728 | Iwami (IWJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:10 | ANA 2479 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:05 | ANA 2425 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:05 | ANA 95 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | ANA 267 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | ANA 657 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | ANA 37 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | ANA 75 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | ANA 36 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | ANA 407 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:55 | ANA 647 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:50 | ANA 4731 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:50 | ANA 700 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:50 | ANA 800 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:45 | ANA 638 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:45 | ANA 264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:40 | ANA 3815 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | ANA 388 | Yonago (YGJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | ANA 3826 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | ANA 1896 | Hachijo Jima (HAC) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:25 | ANA 537 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:25 | ANA 648 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:25 | ANA 658 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:15 | ANA 4787 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:15 | ANA 557 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:05 | ANA 262 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:05 | ANA 538 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | ANA 756 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | ANA 682 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | ANA 73 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | ANA 265 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | ANA 4767 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:55 | ANA 2496 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:50 | ANA 34 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:50 | ANA 2462 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:45 | ANA 472 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:45 | ANA 4779 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:45 | ANA 4760 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:40 | ANA 297 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:40 | ANA 596 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:35 | ANA 667 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:35 | ANA 2417 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:30 | ANA 628 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:30 | ANA 1095 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:25 | ANA 3886 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:25 | ANA 723 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:20 | ANA 260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:10 | ANA 992 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:10 | ANA 88 | Miyako Jima (MMY) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:10 | ANA 568 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:00 | ANA 1895 | Tokyo (HND) Hachijo Jima (HAC) | delayed | Компенсация |
