Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Japan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Japan Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.04.202521:00 | Japan Airlines 378 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:45 | Japan Airlines 150 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:40 | Japan Airlines 486 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:30 | Japan Airlines 192 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:10 | Japan Airlines 138 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:05 | Japan Airlines 330 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:50 | Japan Airlines 576 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:45 | Japan Airlines 465 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:45 | Japan Airlines 151 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | Japan Airlines 920 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | Japan Airlines 443 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | Japan Airlines 134 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:40 | Japan Airlines 51 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | Japan Airlines 95 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | Japan Airlines 588 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | Japan Airlines 615 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:30 | Japan Airlines 335 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:25 | Japan Airlines 242 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:15 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 655 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | Japan Airlines 167 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | Japan Airlines 139 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | Japan Airlines 328 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | Japan Airlines 674 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | Japan Airlines 652 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:10 | Japan Airlines 286 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:05 | Japan Airlines 498 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:05 | Japan Airlines 440 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202519:00 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 918 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:45 | Japan Airlines 191 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:45 | Japan Airlines 331 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:40 | Japan Airlines 149 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:40 | Japan Airlines 527 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:25 | Japan Airlines 218 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:25 | Japan Airlines 377 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:25 | Japan Airlines 130 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:20 | Japan Airlines 99 | Tokyo (HND) Taipei (TSA) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:20 | Japan Airlines 265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | Japan Airlines 264 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202518:00 | Japan Airlines 326 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:55 | Japan Airlines 329 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:45 | Japan Airlines 68 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:45 | Japan Airlines 438 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:45 | Japan Airlines 613 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:35 | Japan Airlines 462 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | Japan Airlines 525 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | Japan Airlines 634 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | Japan Airlines (Tokyo DisneySea Livery) 557 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | Japan Airlines 239 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | Japan Airlines 579 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:25 | Japan Airlines 589 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:25 | Japan Airlines 324 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:20 | Japan Airlines 148 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:15 | Japan Airlines 159 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:15 | Japan Airlines 484 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:05 | Japan Airlines 672 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:05 | Japan Airlines 327 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | Japan Airlines 650 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:55 | Japan Airlines 439 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:55 | Japan Airlines 285 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:55 | Japan Airlines 128 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:55 | Japan Airlines 923 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:50 | Japan Airlines 322 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:45 | Japan Airlines 696 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:35 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 556 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:35 | Japan Airlines 284 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:30 | Japan Airlines 219 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:30 | Japan Airlines 126 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:25 | Japan Airlines 262 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:20 | Japan Airlines 376 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:15 | Japan Airlines 614 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:15 | Japan Airlines 496 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:00 | Japan Airlines 320 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:00 | Japan Airlines 516 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:55 | Japan Airlines 921 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:50 | Japan Airlines 914 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:40 | Japan Airlines 461 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:40 | Japan Airlines 124 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:35 | Japan Airlines 437 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:25 | Japan Airlines 632 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:25 | Japan Airlines 612 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:20 | Japan Airlines 482 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:15 | J-Air 294 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:10 | Japan Airlines 514 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:05 | Japan Airlines 988 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:55 | Japan Airlines 224 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:55 | Japan Airlines 165 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:50 | Japan Airlines 318 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:50 | Japan Airlines 460 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:50 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 919 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:45 | Japan Airlines 667 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:40 | Japan Airlines 648 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:40 | Japan Airlines 436 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:35 | Japan Airlines 934 | Miyako Jima (MMY) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:35 | Japan Airlines 670 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:20 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 555 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:15 | Japan Airlines 658 | Amami (ASJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:15 | J-Air 694 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:10 | Japan Airlines 258 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:05 | Japan Airlines 912 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:00 | Japan Airlines 316 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
