Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако SriLankan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку SriLankan Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202601:45 | SriLankan Airlines 3703 | (BAH) (CMN) | Отменён | Получить Возмещение |
08.01.202600:15 | SriLankan Airlines 3661 | (ADD) (DAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:35 | SriLankan Airlines 3654 | (ADD) (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:30 | SriLankan Airlines 3678 | (ADD) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:30 | SriLankan Airlines 2139 | (KUL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:45 | SriLankan Airlines 3668 | (DAR) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:20 | SriLankan Airlines 232 | (DXB) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | SriLankan Airlines 3677 | (NBO) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | SriLankan Airlines 3365 | (SIN) (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | SriLankan Airlines 3666 | (JNB) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:10 | SriLankan Airlines 2594 | (TLV) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:05 | SriLankan Airlines 3585 | (EDI) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:45 | SriLankan Airlines 2362 | (CDG) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:40 | SriLankan Airlines 3100 | (DOH) (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:55 | SriLankan Airlines 3006 | (DOH) (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:30 | SriLankan Airlines 3587 | (EDI) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202602:40 | SriLankan Airlines 3017 | (DOH) (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202601:20 | SriLankan Airlines 3013 | (DOH) (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:10 | SriLankan Airlines 3357 | (HND) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:50 | SriLankan Airlines 2778 | (KUL) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:15 | SriLankan Airlines 229 | (CMB) (KWI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:55 | SriLankan Airlines 2725 | (KUL) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:05 | SriLankan Airlines 3071 | (SEA) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | SriLankan Airlines 3564 | (FCO) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | SriLankan Airlines 2851 | (LHR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:45 | SriLankan Airlines 3105 | (BUD) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:35 | SriLankan Airlines 3104 | (DOH) (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:30 | SriLankan Airlines 3563 | (DOH) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:40 | SriLankan Airlines 3064 | (DUS) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:55 | SriLankan Airlines 3070 | (DOH) (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:40 | SriLankan Airlines 3515 | (DOH) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202602:20 | SriLankan Airlines 3338 | (SIN) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202600:05 | SriLankan Airlines 3335 | (HND) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:55 | SriLankan Airlines 104 | (MLE) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:40 | SriLankan Airlines 504 | (LHR) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:35 | SriLankan Airlines 3400 | (AKL) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:55 | SriLankan Airlines 3342 | (DEL) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:50 | SriLankan Airlines 103 | (CMB) (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:55 | SriLankan Airlines 3375 | (MEL) (ADL) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202615:40 | SriLankan Airlines 3311 | (BKK) (RGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:05 | SriLankan Airlines 3486 | (OSL) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:05 | SriLankan Airlines 3420 | (AKL) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:25 | SriLankan Airlines 3402 | (ADL) (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202614:10 | SriLankan Airlines 2594 | (TLV) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:25 | SriLankan Airlines 3406 | (AKL) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:50 | SriLankan Airlines 3310 | (RGN) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:55 | SriLankan Airlines 3042 | (BEG) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:25 | SriLankan Airlines 3359 | (HND) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:55 | SriLankan Airlines 3337 | (HND) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:40 | SriLankan Airlines 3069 | (OTP) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | SriLankan Airlines 3201 | (LHR) (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:15 | SriLankan Airlines 3308 | (BKK) (RGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:55 | SriLankan Airlines 2358 | (BRU) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:50 | SriLankan Airlines 2329 | (KUL) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:30 | SriLankan Airlines 3107 | (BUD) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:10 | SriLankan Airlines 3164 | (DOH) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | SriLankan Airlines 3044 | (WAW) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | SriLankan Airlines 3544 | (FCO) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:45 | SriLankan Airlines 3086 | (NBO) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:40 | SriLankan Airlines 3595 | (MUC) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:35 | SriLankan Airlines 3548 | (BCN) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:35 | SriLankan Airlines 3542 | (CDG) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:20 | SriLankan Airlines 3530 | (ARN) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:00 | SriLankan Airlines 3517 | (DOH) (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:00 | SriLankan Airlines 3062 | (LIS) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:45 | SriLankan Airlines 3522 | (MAN) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:45 | SriLankan Airlines 3014 | (DUB) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:30 | SriLankan Airlines 3206 | (LHR) (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:30 | SriLankan Airlines 404 | (CMB) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:30 | SriLankan Airlines 3587 | (EDI) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202602:40 | SriLankan Airlines 3493 | (DOH) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202602:20 | SriLankan Airlines 3338 | (SIN) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202602:20 | SriLankan Airlines 3338 | (SIN) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202602:20 | SriLankan Airlines 3338 | (SIN) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202602:20 | SriLankan Airlines 3338 | (SIN) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202602:20 | SriLankan Airlines 3338 | (SIN) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202600:25 | SriLankan Airlines 604 | (CMB) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202623:40 | SriLankan Airlines 141 | (CMB) (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202622:55 | SriLankan Airlines 3004 | (DFW) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202622:35 | SriLankan Airlines 2179 | (KUL) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202621:20 | SriLankan Airlines 172 | (BLR) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202621:00 | SriLankan Airlines 3512 | (JFK) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202620:50 | SriLankan Airlines 3177 | (YUL) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202620:45 | SriLankan Airlines 144 | (BOM) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202620:05 | SriLankan Airlines 3167 | (IAD) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202619:30 | SriLankan Airlines 3572 | (DOH) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202619:15 | SriLankan Airlines 3518 | (MIA) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:50 | SriLankan Airlines 3171 | (ORD) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:30 | SriLankan Airlines 253 | (CMB) (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:20 | SriLankan Airlines 232 | (DXB) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:15 | SriLankan Airlines 265 | (CMB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202617:45 | SriLankan Airlines 3169 | (IAH) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202617:25 | SriLankan Airlines 605 | (MEL) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:15 | SriLankan Airlines 558 | (FRA) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:10 | SriLankan Airlines 3516 | (LAX) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:00 | SriLankan Airlines 3418 | (MEL) (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
04.01.202615:00 | SriLankan Airlines 2851 | (LHR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:00 | SriLankan Airlines 3073 | (SFO) (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202612:00 | SriLankan Airlines 3414 | (MEL) (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:20 | SriLankan Airlines 455 | (NRT) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
