Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако All Nippon Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку All Nippon Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
18.05.202509:45 | ANA 247 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:40 | ANA 533 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:30 | ANA 5851 | Tokyo (HND) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:20 | ANA 3843 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:15 | ANA 622 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:15 | ANA 6259 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:10 | ANA 633 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:10 | ANA 3875 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:10 | ANA 383 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:05 | ANA 585 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:05 | ANA 1892 | Hachijo Jima (HAC) Tokyo (HND) | cancelled | Получить Возмещение |
18.05.202509:00 | ANA 17 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:00 | ANA 634 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202508:55 | ANA 751 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202508:45 | ANA 3821 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202508:30 | ANA 467 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202508:10 | ANA 673 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202508:05 | ANA 620 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | cancelled | Получить Возмещение |
18.05.202507:55 | ANA 603 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202507:45 | ANA 651 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202507:35 | ANA 1891 | Tokyo (HND) Hachijo Jima (HAC) | cancelled | Получить Возмещение |
18.05.202507:15 | ANA 4757 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202506:55 | ANA 4761 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202506:55 | ANA 381 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202506:40 | ANA 411 | Tokyo (HND) Tokyo (UKB) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202506:40 | ANA 631 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202506:25 | ANA 461 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202500:05 | ANA 849 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202522:50 | ANA 5270 | Laoag (LAO) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202522:50 | ANA 6258 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202522:45 | ANA 5598 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:40 | ANA 5261 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:30 | ANA 84 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:10 | ANA 2438 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:05 | ANA 3854 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:00 | ANA 4738 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | cancelled | Получить Возмещение |
17.05.202520:35 | ANA 1133 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:35 | ANA 4736 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:35 | ANA 650 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:30 | ANA 97 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:30 | ANA 3889 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:30 | ANA 415 | Tokyo (HND) Tokyo (UKB) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:30 | ANA 82 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:25 | ANA 2426 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:20 | ANA 686 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:15 | ANA 659 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:15 | ANA 399 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:15 | ANA 390 | Yonago (YGJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:05 | ANA 6969 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:05 | ANA 3816 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:05 | ANA 389 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:00 | ANA 639 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:00 | ANA 3855 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:55 | ANA 660 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:55 | ANA 270 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:50 | ANA 410 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:50 | ANA 6984 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:50 | ANA 2498 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:45 | ANA 598 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:40 | ANA 540 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:40 | ANA 640 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:35 | ANA 273 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:35 | ANA 3890 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | cancelled | Получить Возмещение |
17.05.202519:30 | ANA 78 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:30 | ANA 558 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:30 | ANA 457 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:30 | ANA 4788 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:25 | ANA 670 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:25 | ANA 630 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:20 | ANA 286 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:20 | ANA 299 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:15 | ANA 617 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:15 | ANA 268 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:10 | ANA 4768 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:10 | ANA 4780 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:10 | ANA 684 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:00 | ANA 2420 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:00 | ANA 3852 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:00 | ANA 269 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:00 | ANA 38 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:00 | ANA 476 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:50 | ANA 3887 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | cancelled | Получить Возмещение |
17.05.202518:45 | ANA 458 | Saga (HSG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:40 | ANA 300 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:40 | ANA 2437 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:35 | ANA 758 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:35 | ANA 2464 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:35 | ANA 3828 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:30 | ANA 4774 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:30 | ANA 76 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:30 | ANA 474 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:25 | ANA 5138 | Edinburgh (EDI) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:15 | ANA 724 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:15 | ANA 1084 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:15 | ANA 570 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:10 | ANA 728 | Iwami (IWJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:00 | ANA 4696 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:00 | ANA 96 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:00 | ANA 36 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:00 | ANA 838 | New Delhi (DEL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
