Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако All Nippon Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку All Nippon Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
28.04.202500:40 | ANA 843 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
27.04.202521:45 | ANA 6635 | Tokyo (HND) Istanbul (IST) | delayed | Компенсация |
27.04.202521:20 | ANA 84 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202520:35 | ANA 1133 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
27.04.202520:30 | ANA 3889 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:30 | ANA 457 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:30 | ANA 78 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:20 | ANA 271 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:15 | ANA 41 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:15 | ANA 2465 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:10 | ANA 799 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:10 | ANA 4768 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:10 | ANA 569 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:10 | ANA 2419 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:00 | ANA 269 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
27.04.202518:55 | ANA 629 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202518:30 | ANA 76 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202518:00 | ANA 4696 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | cancelled | Компенсация |
27.04.202517:50 | ANA 4731 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:45 | ANA 4337 | Kagoshima (KOJ) Yakushima (KUM) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:45 | ANA 264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:40 | ANA 3815 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:30 | ANA 595 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:10 | ANA 637 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:05 | ANA 6257 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:00 | ANA 4767 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:00 | ANA 682 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
27.04.202516:50 | ANA 755 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:50 | ANA 627 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:45 | ANA 4779 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:35 | ANA 9713 | Tokyo (HND) Hanoi (HAN) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:25 | ANA 723 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:20 | ANA 5824 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:20 | ANA 263 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:10 | ANA 992 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:00 | ANA 32 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:00 | ANA 1895 | Tokyo (HND) Hachijo Jima (HAC) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:00 | ANA 408 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:45 | ANA 6970 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:40 | ANA 456 | Saga (HSG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:35 | ANA 2436 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:30 | ANA 9738 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:30 | ANA 697 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:30 | ANA 477 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:30 | ANA 797 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:15 | ANA 258 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:10 | ANA 556 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:10 | ANA 749 | Tokyo (HND) Wajima (NTQ) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:00 | ANA 4726 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:50 | ANA 378 | Nakashibetsu (SHB) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:35 | ANA 592 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:30 | ANA 636 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:30 | ANA 66 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:30 | ANA 2459 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:25 | ANA 256 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:05 | ANA 1072 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:00 | ANA 625 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:00 | ANA 28 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:00 | ANA 27 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:55 | ANA 1894 | Hachijo Jima (HAC) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:55 | ANA 4766 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:45 | ANA 2423 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:45 | ANA 742 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:35 | ANA 997 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:30 | ANA 64 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:30 | ANA 679 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:30 | ANA 4724 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:25 | ANA 609 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:25 | ANA 255 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:20 | ANA 4384 | Yoronjima (RNJ) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:20 | ANA 2475 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:20 | ANA 612 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:15 | ANA 1087 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:15 | ANA 254 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:10 | ANA 996 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:05 | ANA 555 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:00 | ANA 65 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:00 | ANA 25 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:55 | ANA 696 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:50 | ANA 4723 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:50 | ANA 678 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:35 | ANA 377 | Tokyo (HND) Nakashibetsu (SHB) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:30 | ANA 253 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:25 | ANA 90 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:20 | ANA 646 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:20 | ANA 252 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:20 | ANA 1893 | Tokyo (HND) Hachijo Jima (HAC) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:20 | ANA 589 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:20 | ANA 2494 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:10 | ANA 982 | Saga (HSG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:10 | ANA 635 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:05 | ANA 2434 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:00 | ANA 2457 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:55 | ANA 655 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:50 | ANA 554 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:45 | ANA 250 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:40 | ANA 623 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:35 | ANA 91 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:25 | ANA 471 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:25 | ANA 535 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Компенсация |