Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако All Nippon Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку All Nippon Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202520:55 | ANA 5982 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | ANA 6280 | Singapore (SIN) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | ANA 6893 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | ANA 6276 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | ANA 6071 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:00 | ANA 96 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:00 | ANA 6070 | Hamburg (HAM) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:00 | ANA 4696 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:55 | ANA 4348 | Okino Erabu (OKE) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | ANA 297 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | ANA 723 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | ANA 5815 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:05 | ANA 5483 | Darwin (DRW) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:35 | ANA 4843 | Tokyo (CTS) Wakkanai (WKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:35 | ANA 298 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:10 | ANA 749 | Tokyo (HND) Wajima (NTQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:55 | ANA 4347 | Kagoshima (KOJ) Okino Erabu (OKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:35 | ANA 5403 | Billund (BLL) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:05 | ANA 8442 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:40 | ANA 7945 | Bucharest (OTP) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:30 | ANA 5094 | Hamburg (HAM) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:10 | ANA 5811 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | ANA 6414 | Hobart (HBA) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:40 | ANA 5400 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:20 | ANA 5801 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:15 | ANA 5457 | Dublin (DUB) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | ANA 23 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | ANA 2457 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:55 | ANA 655 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:55 | ANA 5432 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:30 | ANA 6105 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:30 | ANA 6108 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:25 | ANA 535 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:20 | ANA 563 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | ANA 4721 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | ANA 3877 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:10 | ANA 4383 | Kagoshima (KOJ) Yoronjima (RNJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | ANA 6681 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | ANA 395 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | ANA 21 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:55 | ANA 6751 | Tokyo (NRT) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:45 | ANA 375 | Tokyo (HND) Monbetsu (MBE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | ANA 571 | Tokyo (HND) Wakkanai (WKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | ANA 2413 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:30 | ANA 677 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:25 | ANA 315 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | ANA 4719 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | ANA 3140 | Hiroshima (HIJ) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | ANA 5816 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:05 | ANA 5421 | Toulouse (TLS) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:00 | ANA 59 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:00 | ANA 19 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:00 | ANA 3146 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202509:50 | ANA 643 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:45 | ANA 553 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:40 | ANA 533 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:35 | ANA 2433 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | ANA 5851 | Tokyo (HND) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | ANA 57 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | ANA 621 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:05 | ANA 585 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | ANA 55 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | ANA 747 | Tokyo (HND) Wajima (NTQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:55 | ANA 281 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | ANA 1791 | Miyako Jima (MMY) Ishigaki (ISG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:35 | ANA 6390 | Frankfurt (FRA) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:30 | ANA 467 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:30 | ANA 5482 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:15 | ANA 3145 | Sendai (SDJ) Tokyo (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202508:15 | ANA 661 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | ANA 3139 | Sendai (SDJ) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | ANA 641 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:05 | ANA 3111 | Fukuoka (FUK) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:05 | ANA 561 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:00 | ANA 53 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:00 | ANA 15 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:50 | ANA 791 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:50 | ANA 2471 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:45 | ANA 651 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:45 | ANA 5956 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:40 | ANA 401 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | ANA 3120 | Sendai (SDJ) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | ANA 1891 | Tokyo (HND) Hachijo Jima (HAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | ANA 3110 | Sendai (SDJ) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:15 | ANA 2411 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:15 | ANA 4757 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:15 | ANA 93 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:15 | ANA 393 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:10 | ANA 671 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:00 | ANA 51 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:55 | ANA 4761 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:55 | ANA 381 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:25 | ANA 2491 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:20 | ANA 987 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:20 | ANA 985 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | ANA 6374 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:50 | ANA 5990 | Bangkok (BKK) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:40 | ANA 9716 | Hanoi (HAN) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:30 | ANA 5972 | Bangalore (BLR) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:20 | ANA 5965 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
