Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Hainan Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Hainan Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Hainan Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Hainan Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202519:50 | Hainan Airlines 7624 | Fuzhou (FOC) Wuhan (WUH) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202515:50 | Hainan Airlines 7468 | Zhuhai (ZUH) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:30 | Hainan Airlines 3231 | Tianjin (TSN) Mian Yang (MIG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:05 | Hainan Airlines 7221 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:00 | Hainan Airlines 7196 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:40 | Hainan Airlines 3244 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:40 | Hainan Airlines 7467 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:05 | Hainan Airlines 4610 | Wenzhou (WNZ) Yichang (YIH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:55 | Hainan Airlines 3263 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:40 | Hainan Airlines 3230 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:30 | Hainan Airlines 7629 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:00 | Hainan Airlines 8555 | Brussels (BRU) Manchester (MAN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:50 | Hainan Airlines 8575 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:30 | Hainan Airlines 7853 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:30 | Hainan Airlines 8576 | Stockholm (ARN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:05 | Hainan Airlines 8557 | Manchester (MAN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:50 | Hainan Airlines 7202 | Dalian (DLC) (YIC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:10 | Hainan Airlines 3244 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:00 | Hainan Airlines 446 | Seattle (SEA) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:30 | Hainan Airlines 5061 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:00 | Hainan Airlines 4243 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:05 | Hainan Airlines 8542 | Hamburg (HAM) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:05 | Hainan Airlines 8557 | Manchester (MAN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:35 | Hainan Airlines 4285 | Haikou (HAK) (SQD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:00 | Hainan Airlines 4233 | Jining (JNG) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | Hainan Airlines 7888 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:55 | Hainan Airlines 7798 | Tianjin (TSN) Changsha (CSX) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Hainan Airlines 7655 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202513:15 | Hainan Airlines 7630 | Zhuhai (ZUH) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202513:05 | Hainan Airlines 7221 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:30 | Hainan Airlines 7797 | Changsha (CSX) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202511:10 | Hainan Airlines 8569 | Brussels (BRU) Edinburgh (EDI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:10 | Hainan Airlines 7045 | Haikou (HAK) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:30 | Hainan Airlines 7629 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:50 | Hainan Airlines 8575 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:35 | Hainan Airlines 8547 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:30 | Hainan Airlines 8601 | Brussels (BRU) Prague (PRG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:25 | Hainan Airlines 8551 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:45 | Hainan Airlines 7887 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202516:55 | Hainan Airlines 3201 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:35 | Hainan Airlines 4408 | Sanya (SYX) Ji An (JGS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:05 | Hainan Airlines 3224 | Xiamen (XMN) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:20 | Hainan Airlines 495 | Beijing (PEK) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:10 | Hainan Airlines 8569 | Brussels (BRU) Edinburgh (EDI) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:00 | Hainan Airlines 8562 | Brussels (BRU) Lyon (LYS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:30 | Hainan Airlines 7629 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:00 | Hainan Airlines 8084 | Hong Kong (HKG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:45 | Hainan Airlines 3229 | Tianjin (TSN) Wuhan (WUH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202503:00 | Hainan Airlines 491 | Beijing (PEK) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:15 | Hainan Airlines 3228 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:15 | Hainan Airlines 7888 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:55 | Hainan Airlines 8089 | Brussels (BRU) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:30 | Hainan Airlines 8145 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:00 | Hainan Airlines 7887 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:05 | Hainan Airlines 8541 | Brussels (BRU) Hamburg (HAM) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:00 | Hainan Airlines 8562 | Brussels (BRU) Lyon (LYS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:55 | Hainan Airlines 8571 | Brussels (BRU) Venice (VCE) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:50 | Hainan Airlines 8575 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:00 | Hainan Airlines 730 | Brussels (BRU) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:00 | Hainan Airlines 7543 | Lanzhou (LHW) Shijiazhuang (SJW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:30 | Hainan Airlines 7571 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202506:05 | Hainan Airlines 8557 | Manchester (MAN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202503:10 | Hainan Airlines 489 | Beijing (PEK) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202503:00 | Hainan Airlines 491 | Beijing (PEK) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202522:30 | Hainan Airlines 7011 | Haikou (HAK) Guangzhou (CAN) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202521:15 | Hainan Airlines 7854 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:35 | Hainan Airlines 7671 | Haikou (HAK) Hengyang (HNY) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202517:20 | Hainan Airlines 7854 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:10 | Hainan Airlines 7770 | Wenzhou (WNZ) Shenzhen (SZX) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202516:00 | Hainan Airlines 7081 | Haikou (HAK) Beijing (PEK) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202515:00 | Hainan Airlines 8089 | Brussels (BRU) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202514:10 | Hainan Airlines 7655 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202513:30 | Hainan Airlines 8145 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:55 | Hainan Airlines 7360 | Lanzhou (LHW) Guiyang (KWE) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:00 | Hainan Airlines 7537 | Wenzhou (WNZ) Zhengzhou (CGO) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202511:10 | Hainan Airlines 7045 | Haikou (HAK) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202510:30 | Hainan Airlines 7629 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202509:25 | Hainan Airlines 8551 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:25 | Hainan Airlines 8551 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:05 | Hainan Airlines 7003 | Haikou (HAK) Guangzhou (CAN) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202508:35 | Hainan Airlines 8048 | Rome (MXP) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202507:10 | Hainan Airlines 7783 | Changsha (CSX) Ningbo (NGB) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202503:10 | Hainan Airlines 489 | Beijing (PEK) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202503:00 | Hainan Airlines 491 | Beijing (PEK) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202521:30 | Hainan Airlines 7536 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202520:10 | Hainan Airlines 7365 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202518:55 | Hainan Airlines 4291 | Haikou (HAK) (XAI) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202518:00 | Hainan Airlines 7118 | Changsha (CSX) Haikou (HAK) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202517:00 | Hainan Airlines 7037 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202516:00 | Hainan Airlines 7081 | Haikou (HAK) Beijing (PEK) | cancelled | Получить Возмещение |
31.05.202515:00 | Hainan Airlines 7117 | Haikou (HAK) Changsha (CSX) | cancelled | Получить Возмещение |
