Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Eastern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Eastern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Eastern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Eastern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
25.04.202513:50 | China Eastern Airlines 3223 | Chongqing (TFU) (GXH) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:40 | China Eastern Airlines 4176 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:20 | China Eastern Airlines 3308 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (TFU) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:20 | China Eastern Airlines 5880 | Wenzhou (WNZ) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:25 | China Eastern Airlines 3352 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | delayed | Компенсация |
25.04.202509:30 | China Eastern Airlines 2301 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
25.04.202509:20 | China Eastern Airlines 4180 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Компенсация |
25.04.202509:05 | China Eastern Airlines 4185 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:25 | China Eastern Airlines 4200 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:25 | China Eastern Airlines 8555 | Wenzhou (WNZ) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:10 | China Eastern Airlines 4500 | Hohhot (HET) (LFQ) | cancelled | Компенсация |
25.04.202506:40 | China Eastern Airlines 4234 | Hohhot (HET) Chifeng (CIF) | delayed | Компенсация |
24.04.202523:15 | China Eastern Airlines 2425 | Shanghai (XIY) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Компенсация |
24.04.202522:30 | China Eastern Airlines 6956 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
24.04.202522:30 | China Eastern Airlines 8804 | Seattle (SEA) New York (IAD) | delayed | Компенсация |
24.04.202522:20 | China Eastern Airlines 4239 | Turpan (TLQ) Korla (KRL) | cancelled | Компенсация |
24.04.202522:20 | China Eastern Airlines 2341 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
24.04.202521:25 | China Eastern Airlines 4711 | Shanghai (XIY) Jinjiang (JJN) | delayed | Компенсация |
24.04.202521:05 | China Eastern Airlines 5170 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |
24.04.202520:40 | China Eastern Airlines 4239 | Altay (AAT) Turpan (TLQ) | cancelled | Компенсация |
24.04.202520:25 | China Eastern Airlines 2710 | Shanghai (XIY) Wuxi (WUX) | cancelled | Компенсация |
24.04.202520:15 | China Eastern Airlines 2127 | Shanghai (XIY) Dunhuang (DNH) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:35 | China Eastern Airlines 2435 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:30 | China Eastern Airlines 8893 | Shanghai (PVG) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:10 | China Eastern Airlines 4238 | Korla (KRL) Turpan (TLQ) | cancelled | Компенсация |
24.04.202517:05 | China Eastern Airlines 4154 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:35 | China Eastern Airlines 5056 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Taiyuan (TYN) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:35 | China Eastern Airlines 8028 | Shijiazhuang (SJW) (DBC) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:35 | China Eastern Airlines 2321 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:10 | China Eastern Airlines 4208 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:55 | China Eastern Airlines 2478 | Wuhan (WUH) Jinzhou (JNZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:45 | China Eastern Airlines 8860 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:25 | China Eastern Airlines 4461 | Aershan (YIE) Hohhot (HET) | cancelled | Компенсация |
24.04.202512:55 | China Eastern Airlines 4286 | Taizhou (HYN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:50 | China Eastern Airlines 4181 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:40 | China Eastern Airlines 4176 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:50 | China Eastern Airlines 6471 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xining (XNN) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:35 | China Eastern Airlines 3316 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chongqing (TFU) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:05 | China Eastern Airlines 1614 | Stuttgart (STR) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:45 | China Eastern Airlines 4460 | Hohhot (HET) Aershan (YIE) | cancelled | Компенсация |
24.04.202510:10 | China Eastern Airlines 6269 | (PKX) Korla (KRL) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:25 | China Eastern Airlines 8686 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202522:20 | China Eastern Airlines 4239 | Turpan (TLQ) Korla (KRL) | cancelled | Компенсация |
23.04.202520:50 | China Eastern Airlines 6312 | Guangzhou (CAN) (PKX) | cancelled | Компенсация |
23.04.202520:40 | China Eastern Airlines 4239 | Altay (AAT) Turpan (TLQ) | cancelled | Компенсация |
23.04.202519:50 | China Eastern Airlines 3345 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:35 | China Eastern Airlines 4489 | Jiayuguan (JGN) Jinchang (JIC) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:35 | China Eastern Airlines 2279 | Xining (XNN) Golmud (GOQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | China Eastern Airlines 6659 | (PKX) Chongqing (TFU) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | China Eastern Airlines 9054 | Nantong (NTG) Nanchang (KHN) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:05 | China Eastern Airlines 8268 | (PKX) Yiwu (YIW) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:00 | China Eastern Airlines 5458 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:55 | China Eastern Airlines 4238 | Turpan (TLQ) Altay (AAT) | cancelled | Компенсация |
23.04.202518:50 | China Eastern Airlines 3331 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:50 | China Eastern Airlines 4250 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:40 | China Eastern Airlines 4642 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | China Eastern Airlines 8019 | Zunyi (ZYI) Wenzhou (WNZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:30 | China Eastern Airlines 5139 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:15 | China Eastern Airlines 4282 | Xuzhou (XUZ) Zhoushan (HSN) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:15 | China Eastern Airlines 8451 | Shanghai (PVG) (WDS) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:50 | China Eastern Airlines 2016 | Macau (MFM) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:40 | China Eastern Airlines 8253 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:40 | China Eastern Airlines 8192 | (PKX) Luzhou (LZO) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:40 | China Eastern Airlines 8112 | (PKX) Hanzhong (HZG) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:30 | China Eastern Airlines 4858 | (PKX) Shanghai (PVG) | cancelled | Компенсация |
23.04.202517:30 | China Eastern Airlines 8893 | Shanghai (PVG) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:25 | China Eastern Airlines 6859 | (PKX) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:15 | China Eastern Airlines 5714 | (PKX) Jinghong (JHG) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:10 | China Eastern Airlines 3987 | Manzhouli (NZH) Hohhot (HET) | cancelled | Компенсация |
23.04.202517:10 | China Eastern Airlines 4238 | Korla (KRL) Turpan (TLQ) | cancelled | Компенсация |
23.04.202517:10 | China Eastern Airlines 9191 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:10 | China Eastern Airlines 8092 | (PKX) Shantou (SWA) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:00 | China Eastern Airlines 4656 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:00 | China Eastern Airlines 8208 | (PKX) Shanghai (SHA) | cancelled | Компенсация |
23.04.202516:55 | China Eastern Airlines 6119 | Qingdao (TAO) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202516:15 | China Eastern Airlines 6307 | (PKX) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
23.04.202516:05 | China Eastern Airlines 8190 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:00 | China Eastern Airlines 5713 | Jinghong (JHG) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:55 | China Eastern Airlines 2702 | Qingdao (TAO) Wuxi (WUX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:35 | China Eastern Airlines 8070 | (PKX) Hailar (HLD) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:25 | China Eastern Airlines 8086 | (PKX) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:15 | China Eastern Airlines 4268 | Korla (KRL) Qiemo (IQM) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:00 | China Eastern Airlines 4622 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:00 | China Eastern Airlines 6663 | (PKX) Shenzhen (SZX) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:45 | China Eastern Airlines 5290 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (PVG) | cancelled | Компенсация |
23.04.202514:45 | China Eastern Airlines 8266 | (PKX) Zhanjiang (ZHA) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:35 | China Eastern Airlines 3950 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | cancelled | Компенсация |
23.04.202514:35 | China Eastern Airlines 6295 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:15 | China Eastern Airlines 8163 | Fuoshan (FUO) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:15 | China Eastern Airlines 4330 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:10 | China Eastern Airlines 4208 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:05 | China Eastern Airlines 2445 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:00 | China Eastern Airlines 8522 | Guilin (KWL) Shanghai (HIA) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:55 | China Eastern Airlines 2559 | Wuhan (WUH) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:50 | China Eastern Airlines 5257 | Qingdao (TAO) Guangzhou (CAN) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:45 | China Eastern Airlines 2821 | Wuxi (WUX) (PKX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:40 | China Eastern Airlines 6161 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:20 | China Eastern Airlines 4645 | (PKX) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:10 | China Eastern Airlines 4641 | (PKX) Xiamen (XMN) | delayed | Компенсация |