Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Eastern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Eastern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Eastern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Eastern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202523:50 | China Eastern Airlines 5986 | Baoshan (BSD) Kunming (KMG) | cancelled | Компенсация |
15.05.202522:05 | China Eastern Airlines 5985 | Kunming (KMG) Baoshan (BSD) | cancelled | Компенсация |
15.05.202520:50 | China Eastern Airlines 4477 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Компенсация |
15.05.202520:00 | China Eastern Airlines 9670 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | cancelled | Компенсация |
15.05.202519:55 | China Eastern Airlines 9030 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:30 | China Eastern Airlines 4477 | Kashi (KHG) (QSZ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202518:55 | China Eastern Airlines 6768 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:40 | China Eastern Airlines 4503 | Tianjin (TSN) (WUT) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:55 | China Eastern Airlines 4250 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:55 | China Eastern Airlines 9669 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
15.05.202515:00 | China Eastern Airlines 4515 | (LFQ) Chongqing (CKG) | cancelled | Компенсация |
15.05.202514:55 | China Eastern Airlines 8398 | Haikou (HAK) Ji An (JGS) | cancelled | Компенсация |
15.05.202514:45 | China Eastern Airlines 4488 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | cancelled | Компенсация |
15.05.202514:45 | China Eastern Airlines 6500 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:30 | China Eastern Airlines 2344 | Yushu (YUS) Xining (XNN) | cancelled | Компенсация |
15.05.202514:30 | China Eastern Airlines 539 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:10 | China Eastern Airlines 4208 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:05 | China Eastern Airlines 2445 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:45 | China Eastern Airlines 4270 | Kuqa (KCA) (SHF) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:00 | China Eastern Airlines 4515 | Yinchuan (INC) (LFQ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202512:55 | China Eastern Airlines 3209 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | China Eastern Airlines 4176 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:30 | China Eastern Airlines 2343 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | cancelled | Компенсация |
15.05.202512:25 | China Eastern Airlines 4489 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
15.05.202511:55 | China Eastern Airlines 8231 | Kunming (KMG) (LLV) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:55 | China Eastern Airlines 2220 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:40 | China Eastern Airlines 8633 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:35 | China Eastern Airlines 6499 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:15 | China Eastern Airlines 2372 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:00 | China Eastern Airlines 9570 | Lanzhou (LHW) Yantai (YNT) | cancelled | Компенсация |
15.05.202510:30 | China Eastern Airlines 3329 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:25 | China Eastern Airlines 4514 | (LFQ) Yinchuan (INC) | cancelled | Компенсация |
15.05.202510:05 | China Eastern Airlines 1601 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:35 | China Eastern Airlines 1871 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:20 | China Eastern Airlines 4180 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:25 | China Eastern Airlines 1883 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:15 | China Eastern Airlines 4478 | Korla (KRL) (SHF) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:00 | China Eastern Airlines 4514 | Chongqing (CKG) (LFQ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202507:40 | China Eastern Airlines 2471 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:15 | China Eastern Airlines 9569 | Yantai (YNT) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202521:45 | China Eastern Airlines 9873 | Lanzhou (LHW) Jiayuguan (JGN) | cancelled | Компенсация |
14.05.202521:30 | China Eastern Airlines 8237 | Lingling (LLF) (PKX) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:35 | China Eastern Airlines 9874 | Jiayuguan (JGN) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202519:35 | China Eastern Airlines 2279 | Xining (XNN) Golmud (GOQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:40 | China Eastern Airlines 6805 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:15 | China Eastern Airlines 2278 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | cancelled | Компенсация |
14.05.202518:00 | China Eastern Airlines 8236 | (PKX) Lingling (LLF) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:30 | China Eastern Airlines 9963 | Lanzhou (LHW) Dalian (DLC) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:05 | China Eastern Airlines 5622 | Tonghua (TNH) Dalian (DLC) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:50 | China Eastern Airlines 2642 | Jinan (TNA) Wuhan (WUH) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:45 | China Eastern Airlines 6724 | Lanzhou (LHW) Harbin (HRB) | cancelled | Компенсация |
14.05.202514:35 | China Eastern Airlines 6295 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:10 | China Eastern Airlines 1656 | Budapest (BUD) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:55 | China Eastern Airlines 2422 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:35 | China Eastern Airlines 6499 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:00 | China Eastern Airlines 9570 | Lanzhou (LHW) Yantai (YNT) | cancelled | Компенсация |
14.05.202511:00 | China Eastern Airlines 2448 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:00 | China Eastern Airlines 4501 | Zhengzhou (CGO) (LFQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:50 | China Eastern Airlines 6723 | Harbin (HRB) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202510:30 | China Eastern Airlines 3329 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:25 | China Eastern Airlines 3300 | (LFQ) Chongqing (TFU) | cancelled | Компенсация |
14.05.202508:25 | China Eastern Airlines 4200 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:20 | China Eastern Airlines 3301 | Chongqing (TFU) (LLV) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:10 | China Eastern Airlines 3173 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202507:55 | China Eastern Airlines 3299 | Chongqing (TFU) (LFQ) | cancelled | Компенсация |
14.05.202507:15 | China Eastern Airlines 9569 | Yantai (YNT) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202507:10 | China Eastern Airlines 2129 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202507:05 | China Eastern Airlines 4880 | Jinjiang (JJN) Wuhan (WUH) | cancelled | Компенсация |
13.05.202523:05 | China Eastern Airlines 3212 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | cancelled | Компенсация |
13.05.202522:30 | China Eastern Airlines 2376 | Golmud (GOQ) Shanghai (XIY) | cancelled | Компенсация |
13.05.202522:15 | China Eastern Airlines 2674 | Dalian (DLC) Changzhou (CZX) | cancelled | Компенсация |
13.05.202521:55 | China Eastern Airlines 3332 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | cancelled | Компенсация |
13.05.202521:45 | China Eastern Airlines 9873 | Lanzhou (LHW) Jiayuguan (JGN) | cancelled | Компенсация |
13.05.202520:40 | China Eastern Airlines 4503 | (WUT) Chongqing (CKG) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:40 | China Eastern Airlines 3211 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
13.05.202520:35 | China Eastern Airlines 9874 | Jiayuguan (JGN) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
13.05.202520:10 | China Eastern Airlines 3989 | Tacheng (TCG) (SHF) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:25 | China Eastern Airlines 2375 | Shanghai (XIY) Golmud (GOQ) | cancelled | Компенсация |
13.05.202518:55 | China Eastern Airlines 6768 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:50 | China Eastern Airlines 3331 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Компенсация |
13.05.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:50 | China Eastern Airlines 5550 | Haikou (HAK) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:35 | China Eastern Airlines 2474 | Wuhan (WUH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:35 | China Eastern Airlines 4472 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:55 | China Eastern Airlines 4250 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:35 | China Eastern Airlines 6578 | Altay (AAT) Shanghai (PVG) | cancelled | Компенсация |
13.05.202517:35 | China Eastern Airlines 8693 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:10 | China Eastern Airlines 9191 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:55 | China Eastern Airlines 9669 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:45 | China Eastern Airlines 3644 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:20 | China Eastern Airlines 8213 | Jinjiang (JJN) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:00 | China Eastern Airlines 8502 | Shantou (SWA) Zhoushan (HSN) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:10 | China Eastern Airlines 5493 | Chongqing (CKG) Baise (AEB) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:05 | China Eastern Airlines 2445 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:55 | China Eastern Airlines 2478 | Wuhan (WUH) Jinzhou (JNZ) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:15 | China Eastern Airlines 8099 | An Shun (AVA) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:00 | China Eastern Airlines 4675 | Jiayuguan (JGN) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:55 | China Eastern Airlines 4286 | Taizhou (HYN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:50 | China Eastern Airlines 6530 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:40 | China Eastern Airlines 9739 | Dali City (DLU) (PKX) | delayed | Компенсация |
