Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса China Eastern Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса China Eastern Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, China Eastern Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от China Eastern Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202519:40 | China Eastern Airlines 8454 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:30 | China Eastern Airlines 4477 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:00 | China Eastern Airlines 4756 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202518:15 | China Eastern Airlines 3481 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:20 | China Eastern Airlines 8531 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:20 | China Eastern Airlines 6726 | Shanghai (HIA) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202517:00 | China Eastern Airlines 4498 | Aksu (AKU) Bole (BPL) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202516:00 | China Eastern Airlines 2138 | Fuzhou (FOC) Shanghai (XIY) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:00 | China Eastern Airlines 8076 | Tianjin (TSN) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202515:40 | China Eastern Airlines 2305 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:15 | China Eastern Airlines 4962 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:00 | China Eastern Airlines 8559 | Wenzhou (WNZ) Xining (XNN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202514:10 | China Eastern Airlines 4516 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:40 | China Eastern Airlines 3947 | Hami (HMI) Bole (BPL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:55 | China Eastern Airlines 3209 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:25 | China Eastern Airlines 8077 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202512:00 | China Eastern Airlines 2382 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:00 | China Eastern Airlines 6924 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:55 | China Eastern Airlines 3526 | Fuzhou (FOC) Chengdu (CTU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:55 | China Eastern Airlines 2422 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:50 | China Eastern Airlines 1572 | Bordeaux (BOD) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:45 | China Eastern Airlines 4690 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:45 | China Eastern Airlines 3855 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202511:25 | China Eastern Airlines 3867 | (LFQ) Nanjing (NKG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202511:20 | China Eastern Airlines 6741 | Lianyungang (LYG) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:10 | China Eastern Airlines 3946 | Bole (BPL) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 2484 | Tianjin (TSN) Wuhan (WUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 4501 | Zhengzhou (CGO) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 5643 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:00 | China Eastern Airlines 9570 | Lanzhou (LHW) Yantai (YNT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:35 | China Eastern Airlines 4209 | Nagoya (NGO) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:20 | China Eastern Airlines 3233 | Chongqing (TFU) Bole (BPL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:20 | China Eastern Airlines 4476 | (QSZ) Kashi (KHG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202510:15 | China Eastern Airlines 1537 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:05 | China Eastern Airlines 3823 | Fuzhou (FOC) Wuhan (WUH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:00 | China Eastern Airlines 4654 | Fuzhou (FOC) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202509:25 | China Eastern Airlines 1571 | Amsterdam (AMS) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:20 | China Eastern Airlines 858 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | China Eastern Airlines 6725 | Lanzhou (LHW) Shanghai (HIA) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | China Eastern Airlines 1852 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:45 | China Eastern Airlines 3866 | Nanjing (NKG) (LFQ) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:30 | China Eastern Airlines 3946 | Kashi (KHG) Bole (BPL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:15 | China Eastern Airlines 8627 | Shanghai (SHA) Taipei (TSA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:15 | China Eastern Airlines 3414 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:10 | China Eastern Airlines 8567 | Wenzhou (WNZ) Guilin (KWL) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:00 | China Eastern Airlines 4476 | Korla (KRL) (QSZ) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:00 | China Eastern Airlines 3854 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:00 | China Eastern Airlines 3888 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:40 | China Eastern Airlines 6259 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:15 | China Eastern Airlines 2749 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:00 | China Eastern Airlines 8152 | Wenzhou (WNZ) Changchun (CGQ) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202523:00 | China Eastern Airlines 3332 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202522:40 | China Eastern Airlines 2418 | (PKX) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202520:50 | China Eastern Airlines 4477 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202520:05 | China Eastern Airlines 3331 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202519:20 | China Eastern Airlines 2417 | Lanzhou (LHW) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:35 | China Eastern Airlines 4472 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:55 | China Eastern Airlines 4250 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:30 | China Eastern Airlines 8029 | (DBC) Shijiazhuang (SJW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:35 | China Eastern Airlines 5056 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Taiyuan (TYN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | China Eastern Airlines 8076 | Tianjin (TSN) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | China Eastern Airlines 8244 | (PKX) Chizhou (JUH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:05 | China Eastern Airlines 5329 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | China Eastern Airlines 3241 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | China Eastern Airlines 8028 | Shijiazhuang (SJW) (DBC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:30 | China Eastern Airlines 2344 | Yushu (YUS) Xining (XNN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202514:15 | China Eastern Airlines 6409 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhanjiang (ZHA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:40 | China Eastern Airlines 9067 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yantai (YNT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:55 | China Eastern Airlines 3209 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:30 | China Eastern Airlines 3176 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Harbin (HRB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:25 | China Eastern Airlines 8077 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202512:20 | China Eastern Airlines 6467 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:55 | China Eastern Airlines 4723 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202510:50 | China Eastern Airlines 5181 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:15 | China Eastern Airlines 3414 | Lanzhou (LHW) Chengdu (CTU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:00 | China Eastern Airlines 3888 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:40 | China Eastern Airlines 3327 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:35 | China Eastern Airlines 4242 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:35 | China Eastern Airlines 3834 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:55 | China Eastern Airlines 3346 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202521:55 | China Eastern Airlines 3332 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (TFU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:40 | China Eastern Airlines 3829 | (LNL) Shanghai (PVG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202521:10 | China Eastern Airlines 2365 | Shanghai (XIY) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:15 | China Eastern Airlines 5987 | Kunming (KMG) Baoshan (BSD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:50 | China Eastern Airlines 3345 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:45 | China Eastern Airlines 3829 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:45 | China Eastern Airlines 3829 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | China Eastern Airlines 4517 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:15 | China Eastern Airlines 8451 | Shanghai (PVG) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:15 | China Eastern Airlines 3481 | Chengdu (CTU) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:10 | China Eastern Airlines 2258 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:00 | China Eastern Airlines 8236 | (PKX) Lingling (LLF) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:00 | China Eastern Airlines 8123 | Kuqa (KCA) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:45 | China Eastern Airlines 3828 | (LNL) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202516:40 | China Eastern Airlines 4199 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | China Eastern Airlines 4516 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | China Eastern Airlines 6183 | (PKX) Guangzhou (CAN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202516:15 | China Eastern Airlines 4488 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Получить Возмещение |
