Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса AirAsia
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса AirAsia
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, AirAsia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от AirAsia
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:00 | AirAsia 6438 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:55 | AirAsia 4408 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:55 | AirAsia 6353 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuching (KCH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | AirAsia 6229 | Kuala Terengganu (TGG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | AirAsia 861 | Krabi (KBV) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:35 | AirAsia 6440 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:35 | AirAsia 5142 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | AirAsia 6228 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | AirAsia 6271 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | AirAsia 92 | Manila (MNL) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | AirAsia 860 | Kuala Lumpur (KUL) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | AirAsia 6352 | Kuching (KCH) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:45 | AirAsia 641 | Da Nang (DAD) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:45 | AirAsia 6468 | Kuching (KCH) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:40 | AirAsia 5032 | Johor Bahru (JHB) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:35 | AirAsia 6355 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuching (KCH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | AirAsia 5133 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:05 | AirAsia 6497 | Sandakan (SDK) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | AirAsia 5322 | Penang (PEN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | AirAsia 6432 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | AirAsia 6496 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:50 | AirAsia 180 | Jakarta (CGK) Bandar Lampung (TKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:40 | AirAsia 1521 | Shenzhen (SZX) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:25 | AirAsia 3141 | Ranong (UNN) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | AirAsia 868 | Kuala Lumpur (KUL) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | AirAsia 5113 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:35 | AirAsia 6273 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:30 | AirAsia 5138 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:25 | AirAsia 7012 | Tawau (TWU) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | AirAsia 505 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:10 | AirAsia 1794 | Singapore (SIN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | AirAsia 618 | Denpasar (DPS) Banjarmasin (BDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | AirAsia 139 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | AirAsia 814 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | AirAsia 496 | Bangkok (DMK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | AirAsia 3140 | Bangkok (DMK) Ranong (UNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:35 | AirAsia 1511 | Taipei (TPE) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:05 | AirAsia 376 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:35 | AirAsia 815 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:10 | AirAsia 5302 | Johor Bahru (JHB) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:00 | AirAsia 188 | Kuala Lumpur (KUL) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:45 | AirAsia 5030 | Johor Bahru (JHB) Sibu (SBW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:15 | AirAsia 804 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:40 | AirAsia 812 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:35 | AirAsia 6072 | Miri (MYY) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | AirAsia 4104 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | AirAsia 644 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:10 | AirAsia 300 | Denpasar (DPS) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:30 | AirAsia 121 | Kolkata (CCU) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:30 | AirAsia 597 | Shenzhen (SZX) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:10 | AirAsia 171 | Kochi (COK) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:50 | AirAsia 811 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:40 | AirAsia 819 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:40 | AirAsia 1516 | Kota-Kinabalu (BKI) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | AirAsia 501 | Manila (MNL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:30 | AirAsia 5124 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | AirAsia 5309 | Kota-Kinabalu (BKI) Johor Bahru (JHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:15 | AirAsia 4419 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:10 | AirAsia 6075 | Kota-Kinabalu (BKI) Miri (MYY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | AirAsia 5324 | Penang (PEN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | AirAsia 5143 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | AirAsia 6274 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | AirAsia 5138 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | AirAsia 379 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | AirAsia 4408 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:45 | AirAsia 6093 | Sibu (SBW) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:45 | AirAsia 5118 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | AirAsia 4109 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:10 | AirAsia 329 | Manila (MNL) Tacloban (TAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:00 | AirAsia 1560 | Kota-Kinabalu (BKI) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | AirAsia 5310 | Johor Bahru (JHB) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | AirAsia 313 | Manila (MNL) Iloilo (ILO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | AirAsia 5114 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | AirAsia 5242 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | AirAsia 5306 | Johor Bahru (JHB) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | AirAsia 5142 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:05 | AirAsia 826 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:45 | AirAsia 646 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | AirAsia 823 | Phuket (HKT) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:50 | AirAsia 5116 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | AirAsia 822 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | AirAsia 189 | Tokyo (KIX) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:50 | AirAsia 136 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:35 | AirAsia 781 | Balikpapan (BPN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:35 | AirAsia 5741 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:25 | AirAsia 236 | Hong Kong (HKG) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | AirAsia 3026 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | AirAsia 540 | Kuala Lumpur (KUL) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:55 | AirAsia 885 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:45 | AirAsia 806 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:35 | AirAsia 6266 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:20 | AirAsia 4110 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:15 | AirAsia 505 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:00 | AirAsia 205 | Ho Chi Minh (CXR) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:25 | AirAsia 6277 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | AirAsia 712 | Kalibo (KLO) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:05 | AirAsia 3025 | Bangkok (DMK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:05 | AirAsia 376 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:40 | AirAsia 125 | Taipei (TPE) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
