Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы AirAsia

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса AirAsia

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса AirAsia

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, AirAsia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от AirAsia

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

07.06.202518:05

AirAsia

5751

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

07.06.202515:30

AirAsia

405

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Получить Возмещение

07.06.202510:20

AirAsia

3542

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Получить Возмещение

07.06.202509:55

AirAsia

6054

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

07.06.202507:20

AirAsia

423

Kuala Lumpur (KUL)

Banda Aceh (BTJ)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202518:45

AirAsia

5874

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202517:25

AirAsia

6058

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202514:30

AirAsia

3521

Buri Ram (BFV)

Bangkok (DMK)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202514:05

AirAsia

226

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202513:30

AirAsia

614

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202513:05

AirAsia

218

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202513:00

AirAsia

3520

Bangkok (DMK)

Buri Ram (BFV)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202512:35

AirAsia

225

Manila (MNL)

Caticlan (MPH)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202512:10

AirAsia

264

Kuala Lumpur (KUL)

Sihanoukville (KOS)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202510:35

AirAsia

6467

Sibu (SBW)

Kuching (KCH)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202510:30

AirAsia

3130

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202510:20

AirAsia

6261

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:55

AirAsia

6054

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:40

AirAsia

217

Manila (MNL)

Caticlan (MPH)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:35

AirAsia

6466

Kuching (KCH)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:30

AirAsia

711

Manila (MNL)

Kalibo (KLO)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:20

AirAsia

214

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:05

AirAsia

6260

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:05

AirAsia

285

Manila (MNL)

Bangkok (DMK)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202509:00

AirAsia

351

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202508:10

AirAsia

582

Kuala Lumpur (KUL)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

06.06.202507:25

AirAsia

6341

Bintulu (BTU)

Kota-Kinabalu (BKI)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202518:05

AirAsia

5751

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202517:25

AirAsia

6058

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202517:05

AirAsia

5242

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202516:05

AirAsia

404

Padang (PDG)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202515:30

AirAsia

405

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202515:20

AirAsia

3135

Narathiwat (NAW)

Bangkok (DMK)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202513:30

AirAsia

614

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202513:25

AirAsia

3134

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202512:50

AirAsia

5199

Sandakan (SDK)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202512:40

AirAsia

1030

Bangkok (DMK)

Luang Prabang (LPQ)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202511:50

AirAsia

726

Jakarta (CGK)

(DTB)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202511:00

AirAsia

406

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202510:10

AirAsia

610

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Получить Возмещение

05.06.202509:40

AirAsia

5198

Kuala Lumpur (KUL)

Sandakan (SDK)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202517:30

AirAsia

5868

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202517:25

AirAsia

6058

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202517:10

AirAsia

6092

Kota-Kinabalu (BKI)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202516:00

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202515:30

AirAsia

405

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202513:10

AirAsia

6062

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202510:35

AirAsia

6467

Sibu (SBW)

Kuching (KCH)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202510:30

AirAsia

5244

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202510:30

AirAsia

3130

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202510:10

AirAsia

610

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:40

AirAsia

5198

Kuala Lumpur (KUL)

Sandakan (SDK)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:40

AirAsia

5872

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

04.06.202509:35

AirAsia

6466

Kuching (KCH)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202518:55

AirAsia

6263

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202518:05

AirAsia

5751

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202516:50

AirAsia

421

Kuala Lumpur (KUL)

Banda Aceh (BTJ)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202516:00

AirAsia

5754

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202515:35

AirAsia

6490

Kota-Kinabalu (BKI)

Sandakan (SDK)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202515:30

AirAsia

405

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202513:50

AirAsia

6267

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202513:25

AirAsia

3134

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202512:40

AirAsia

805

Denpasar (DPS)

Jakarta (CGK)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202512:35

AirAsia

6266

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202512:15

AirAsia

505

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202511:40

AirAsia

535

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202511:20

AirAsia

6272

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202510:30

AirAsia

5244

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202510:30

AirAsia

551

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202510:20

AirAsia

3542

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202509:40

AirAsia

5872

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202509:40

AirAsia

5198

Kuala Lumpur (KUL)

Sandakan (SDK)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202509:15

AirAsia

804

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202507:20

AirAsia

423

Kuala Lumpur (KUL)

Banda Aceh (BTJ)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202507:05

AirAsia

534

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202507:00

AirAsia

550

Denpasar (DPS)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Получить Возмещение

03.06.202506:00

AirAsia

5246

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202521:45

AirAsia

5197

Sandakan (SDK)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202521:15

AirAsia

5875

Sibu (SBW)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202520:55

AirAsia

353

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202519:40

AirAsia

778

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202519:10

AirAsia

93

Macau (MFM)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202518:55

AirAsia

355

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202518:45

AirAsia

5874

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202518:35

AirAsia

5196

Kuala Lumpur (KUL)

Sandakan (SDK)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202517:50

AirAsia

698

Cagayan De Oro (CGY)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202517:00

AirAsia

354

Manila (MNL)

Tagbilaran (TAG)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202516:20

AirAsia

92

Manila (MNL)

Macau (MFM)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202516:00

AirAsia

327

Manila (MNL)

Tacloban (TAC)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202515:45

AirAsia

224

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Получить Возмещение

02.06.202515:40

AirAsia

697

Manila (MNL)

Cagayan De Oro (CGY)

delayed

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2303 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!