Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы AirAsia

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса AirAsia

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса AirAsia

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, AirAsia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от AirAsia

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

25.04.202516:45

AirAsia

642

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Компенсация

25.04.202515:10

AirAsia

3548

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Компенсация

25.04.202514:00

AirAsia

6264

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

25.04.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

25.04.202513:00

AirAsia

3520

Bangkok (DMK)

Buri Ram (BFV)

delayed

Компенсация

25.04.202512:10

AirAsia

264

Kuala Lumpur (KUL)

Sihanoukville (KOS)

delayed

Компенсация

25.04.202511:40

AirAsia

3140

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Компенсация

24.04.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Компенсация

24.04.202515:35

AirAsia

3142

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Компенсация

24.04.202515:30

AirAsia

405

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

24.04.202515:20

AirAsia

3135

Narathiwat (NAW)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

24.04.202514:30

AirAsia

3521

Buri Ram (BFV)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

24.04.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

24.04.202513:25

AirAsia

3134

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Компенсация

24.04.202513:00

AirAsia

3520

Bangkok (DMK)

Buri Ram (BFV)

delayed

Компенсация

24.04.202511:50

AirAsia

726

Jakarta (CGK)

(DTB)

delayed

Компенсация

24.04.202506:05

AirAsia

5744

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

23.04.202519:15

AirAsia

395

Kuala Lumpur (KUL)

Jakarta (KNO)

delayed

Компенсация

23.04.202517:50

AirAsia

157

Bangkok (DMK)

Jakarta (KNO)

delayed

Компенсация

23.04.202517:10

AirAsia

6092

Kota-Kinabalu (BKI)

Sibu (SBW)

delayed

Компенсация

23.04.202517:10

AirAsia

5868

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Компенсация

23.04.202516:50

AirAsia

3549

Loei (LOE)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

23.04.202515:35

AirAsia

3514

Bangkok (DMK)

Sakon Nakhon (SNO)

delayed

Компенсация

23.04.202515:10

AirAsia

3548

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Компенсация

23.04.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

23.04.202514:55

AirAsia

541

Phnom Penh (SAI)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Компенсация

23.04.202514:30

AirAsia

3521

Buri Ram (BFV)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

23.04.202514:10

AirAsia

396

Jakarta (KNO)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Компенсация

23.04.202513:40

AirAsia

397

Kuala Lumpur (KUL)

Jakarta (KNO)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

AirAsia

614

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

AirAsia

359

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

AirAsia

310

Iloilo (ILO)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

AirAsia

3520

Bangkok (DMK)

Buri Ram (BFV)

delayed

Компенсация

23.04.202512:40

AirAsia

155

Bangkok (DMK)

Jakarta (KNO)

delayed

Компенсация

23.04.202512:35

AirAsia

218

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202512:20

AirAsia

122

Jakarta (KNO)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Компенсация

23.04.202512:20

AirAsia

286

Bangkok (DMK)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202512:15

AirAsia

5870

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Компенсация

23.04.202512:10

AirAsia

264

Kuala Lumpur (KUL)

Sihanoukville (KOS)

delayed

Компенсация

23.04.202511:15

AirAsia

309

Manila (MNL)

Iloilo (ILO)

delayed

Компенсация

23.04.202511:15

AirAsia

712

Kalibo (KLO)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202511:10

AirAsia

191

Tokyo (NRT)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202511:00

AirAsia

406

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Компенсация

23.04.202510:40

AirAsia

125

Taipei (TPE)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202510:30

AirAsia

5244

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Компенсация

23.04.202510:30

AirAsia

3130

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Компенсация

23.04.202510:30

AirAsia

782

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202510:00

AirAsia

5740

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

23.04.202509:20

AirAsia

214

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202509:00

AirAsia

351

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202508:55

AirAsia

691

Manila (MNL)

Cagayan De Oro (CGY)

delayed

Компенсация

23.04.202508:20

AirAsia

212

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

cancelled

Компенсация

23.04.202508:20

AirAsia

5742

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

23.04.202507:50

AirAsia

764

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202507:45

AirAsia

124

Manila (MNL)

Taipei (TPE)

delayed

Компенсация

23.04.202506:25

AirAsia

780

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202506:15

AirAsia

323

Tacloban (TAC)

Manila (MNL)

delayed

Компенсация

23.04.202506:05

AirAsia

5744

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

23.04.202506:00

AirAsia

5246

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Компенсация

22.04.202519:20

AirAsia

5753

Tawau (TWU)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Компенсация

22.04.202518:05

AirAsia

5751

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

22.04.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

22.04.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Компенсация

22.04.202515:35

AirAsia

3142

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Компенсация

22.04.202513:25

AirAsia

3134

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Компенсация

22.04.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

22.04.202512:40

AirAsia

1030

Bangkok (DMK)

Luang Prabang (LPQ)

delayed

Компенсация

22.04.202512:20

AirAsia

641

Hanoi (HAN)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

22.04.202512:05

AirAsia

540

Denpasar (DPS)

Darwin (DRW)

delayed

Компенсация

22.04.202512:05

AirAsia

540

Denpasar (DPS)

Darwin (DRW)

delayed

Компенсация

22.04.202511:05

AirAsia

376

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202510:30

AirAsia

503

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202508:40

AirAsia

645

Labuan Bajo (LBJ)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202507:10

AirAsia

644

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Компенсация

22.04.202507:10

AirAsia

502

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

delayed

Компенсация

22.04.202503:25

AirAsia

547

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

21.04.202517:45

AirAsia

6275

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

delayed

Компенсация

21.04.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

21.04.202517:05

AirAsia

5749

Tawau (TWU)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Компенсация

21.04.202516:30

AirAsia

3245

Bangkok (DMK)

Trang (TST)

delayed

Компенсация

21.04.202515:50

AirAsia

5754

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

21.04.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Компенсация

21.04.202515:35

AirAsia

3514

Bangkok (DMK)

Sakon Nakhon (SNO)

delayed

Компенсация

21.04.202515:20

AirAsia

3135

Narathiwat (NAW)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

21.04.202515:10

AirAsia

3548

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Компенсация

21.04.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

21.04.202513:25

AirAsia

3141

Ranong (UNN)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

21.04.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

21.04.202511:40

AirAsia

3140

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Компенсация

21.04.202509:05

AirAsia

6260

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

21.04.202508:20

AirAsia

5742

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

20.04.202518:40

AirAsia

6059

Bintulu (BTU)

Kuching (KCH)

delayed

Компенсация

20.04.202517:25

AirAsia

6058

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Компенсация

20.04.202515:35

AirAsia

3514

Bangkok (DMK)

Sakon Nakhon (SNO)

delayed

Компенсация

20.04.202515:15

AirAsia

615

Phnom Penh (SAI)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

20.04.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

20.04.202514:00

AirAsia

6264

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

20.04.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Компенсация

20.04.202513:30

AirAsia

614

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

20.04.202513:25

AirAsia

3141

Ranong (UNN)

Bangkok (DMK)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!