Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы AirAsia

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса AirAsia

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса AirAsia

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, AirAsia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от AirAsia

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

27.06.202519:00

AirAsia

6438

Kuala Lumpur (KUL)

Kota Bharu (KBR)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202518:55

AirAsia

4408

Bangkok (BKK)

Krabi (KBV)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202517:55

AirAsia

6353

Kota-Kinabalu (BKI)

Kuching (KCH)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202517:50

AirAsia

6229

Kuala Terengganu (TGG)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202517:00

AirAsia

861

Krabi (KBV)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:35

AirAsia

6440

Kuala Lumpur (KUL)

Kota Bharu (KBR)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:35

AirAsia

5142

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:25

AirAsia

6228

Kuala Lumpur (KUL)

Kuala Terengganu (TGG)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:20

AirAsia

6271

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:20

AirAsia

92

Manila (MNL)

Macau (MFM)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:00

AirAsia

860

Kuala Lumpur (KUL)

Krabi (KBV)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202516:00

AirAsia

6352

Kuching (KCH)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202515:45

AirAsia

641

Da Nang (DAD)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202515:45

AirAsia

6468

Kuching (KCH)

Sibu (SBW)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202515:40

AirAsia

5032

Johor Bahru (JHB)

Sibu (SBW)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202515:35

AirAsia

6355

Kota-Kinabalu (BKI)

Kuching (KCH)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202515:30

AirAsia

5133

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202515:05

AirAsia

6497

Sandakan (SDK)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202514:10

AirAsia

5322

Penang (PEN)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202514:05

AirAsia

6432

Kuala Lumpur (KUL)

Kota Bharu (KBR)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202513:55

AirAsia

6496

Kota-Kinabalu (BKI)

Sandakan (SDK)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202513:50

AirAsia

180

Jakarta (CGK)

Bandar Lampung (TKG)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202513:40

AirAsia

1521

Shenzhen (SZX)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202513:25

AirAsia

3141

Ranong (UNN)

Bangkok (DMK)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202513:20

AirAsia

868

Kuala Lumpur (KUL)

Krabi (KBV)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202513:00

AirAsia

5113

Kota-Kinabalu (BKI)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202512:35

AirAsia

6273

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202512:30

AirAsia

5138

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202512:25

AirAsia

7012

Tawau (TWU)

Macau (MFM)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202512:15

AirAsia

505

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202512:10

AirAsia

1794

Singapore (SIN)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202512:05

AirAsia

618

Denpasar (DPS)

Banjarmasin (BDJ)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:55

AirAsia

139

Hong Kong (HKG)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:55

AirAsia

814

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:55

AirAsia

496

Bangkok (DMK)

Hangzhou (HGH)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:40

AirAsia

3140

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:35

AirAsia

1511

Taipei (TPE)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202511:05

AirAsia

376

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202510:35

AirAsia

815

Denpasar (DPS)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202510:10

AirAsia

5302

Johor Bahru (JHB)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202510:00

AirAsia

188

Kuala Lumpur (KUL)

Macau (MFM)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202509:45

AirAsia

5030

Johor Bahru (JHB)

Sibu (SBW)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202509:15

AirAsia

804

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202508:40

AirAsia

812

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202508:35

AirAsia

6072

Miri (MYY)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202508:30

AirAsia

4104

Bangkok (BKK)

Chiang Mai (CNX)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202507:10

AirAsia

644

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202501:10

AirAsia

300

Denpasar (DPS)

Hong Kong (HKG)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202500:30

AirAsia

121

Kolkata (CCU)

Bangkok (DMK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202523:30

AirAsia

597

Shenzhen (SZX)

Bangkok (DMK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202523:10

AirAsia

171

Kochi (COK)

Bangkok (DMK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:50

AirAsia

811

Denpasar (DPS)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:40

AirAsia

819

Denpasar (DPS)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:40

AirAsia

1516

Kota-Kinabalu (BKI)

Shanghai (PVG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:35

AirAsia

501

Manila (MNL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:30

AirAsia

5124

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:20

AirAsia

5309

Kota-Kinabalu (BKI)

Johor Bahru (JHB)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:15

AirAsia

4419

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:10

AirAsia

6075

Kota-Kinabalu (BKI)

Miri (MYY)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:55

AirAsia

5324

Penang (PEN)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:45

AirAsia

5143

Kota-Kinabalu (BKI)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:35

AirAsia

6274

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:35

AirAsia

5138

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:15

AirAsia

379

Denpasar (DPS)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:55

AirAsia

4408

Bangkok (BKK)

Krabi (KBV)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:45

AirAsia

6093

Sibu (SBW)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:45

AirAsia

5118

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:25

AirAsia

4109

Chiang Mai (CNX)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:10

AirAsia

329

Manila (MNL)

Tacloban (TAC)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:05

AirAsia

5751

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:00

AirAsia

1560

Kota-Kinabalu (BKI)

(PKX)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:35

AirAsia

5310

Johor Bahru (JHB)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:20

AirAsia

313

Manila (MNL)

Iloilo (ILO)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:20

AirAsia

5114

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:05

AirAsia

5242

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:05

AirAsia

5306

Johor Bahru (JHB)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:35

AirAsia

5142

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:05

AirAsia

826

Kuala Lumpur (KUL)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:30

AirAsia

823

Phuket (HKT)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:50

AirAsia

5116

Kuala Lumpur (KUL)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:30

AirAsia

822

Kuala Lumpur (KUL)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:15

AirAsia

189

Tokyo (KIX)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:50

AirAsia

136

Kuala Lumpur (KUL)

Hong Kong (HKG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:35

AirAsia

781

Balikpapan (BPN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:35

AirAsia

5741

Tawau (TWU)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:25

AirAsia

236

Hong Kong (HKG)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:05

AirAsia

3026

Phuket (HKT)

Bangkok (DMK)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:55

AirAsia

885

Seoul (ICN)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:45

AirAsia

806

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:35

AirAsia

6266

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:20

AirAsia

4110

Bangkok (BKK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:15

AirAsia

505

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:00

AirAsia

205

Ho Chi Minh (CXR)

Kuala Lumpur (KUL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:25

AirAsia

6277

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:15

AirAsia

712

Kalibo (KLO)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:05

AirAsia

3025

Bangkok (DMK)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:05

AirAsia

376

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:40

AirAsia

125

Taipei (TPE)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2284 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!