Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261/2004, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры могут получить компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Хитроу, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания должна предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Хитроу
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Хитроу, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Хитроу
В случае отмены рейса в аэропорту Хитроу, согласно Регламенту ЕС 261/2004, авиапассажиры могут получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Хитроу покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.05.202521:30 | British Airways 109 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202521:30 | American Airlines 7157 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202521:30 | Iberia 3539 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:15 | British Airways 994 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:15 | Qatar Airways 6008 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:15 | American Airlines 7153 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202516:15 | Cathay Pacific 7189 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:25 | Garuda Indonesia 8862 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:25 | Icelandair 6034 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:25 | Emirates 2 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:25 | Qantas 8002 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:50 | Iberia 3509 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:50 | Aer Lingus 8753 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:50 | American Airlines 6910 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:50 | Finnair 5451 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:50 | AlphaSky 5269 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:20 | British Airways 7 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:20 | Jet Linx Aviation 7082 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:20 | Iberia 3620 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:05 | Lufthansa 5329 | Heathrow (LHR) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:05 | Air Canada 6926 | Heathrow (LHR) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:05 | Eurowings 9463 | Heathrow (LHR) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202507:45 | United Airlines 9900 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202507:45 | Air Canada 6343 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202507:45 | Brussels Airlines 2106 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202522:15 | Emirates 6 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202522:15 | Garuda Indonesia 8842 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202522:15 | Icelandair 6024 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:10 | Jet Linx Aviation 7755 | Heathrow (LHR) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:10 | American Airlines 7045 | Heathrow (LHR) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:10 | British Airways 872 | Heathrow (LHR) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:30 | British Airways 864 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:30 | American Airlines 6611 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:30 | JetBlue Airways 6314 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:10 | British Airways 5 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202512:50 | Iberia 3537 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202512:50 | American Airlines 7078 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202512:50 | British Airways 107 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:20 | Iberia 3620 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:20 | British Airways 7 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:20 | Jet Linx Aviation 7082 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202522:15 | Garuda Indonesia 8842 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202522:15 | Emirates 6 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202522:15 | Icelandair 6024 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202521:45 | British Airways 870 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202521:45 | Iberia 3694 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202521:45 | Jet Linx Aviation 7125 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202521:45 | American Airlines 7016 | Heathrow (LHR) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202520:40 | Emirates 4 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202520:40 | Garuda Indonesia 8864 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202520:40 | Qantas 8004 | Heathrow (LHR) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202511:05 | Air Canada 6315 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202511:05 | Brussels Airlines 2094 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202511:05 | Singapore Airlines 2824 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:20 | Jet Linx Aviation 7082 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:20 | British Airways 7 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:20 | Iberia 3620 | Heathrow (LHR) Haneda Airport (HND) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:50 | Air Canada 6330 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:50 | United Airlines 9924 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:50 | Brussels Airlines 2104 | Heathrow (LHR) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:35 | Jet Linx Aviation 6549 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:35 | Malaysia Airlines 9912 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:35 | American Airlines 7125 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:35 | Qatar Airways 9703 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:35 | British Airways 996 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:35 | Cathay Pacific 7185 | Heathrow (LHR) Berlin Brandenburg Airport (SXF) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LHR) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:15 | British Airways 748 | Heathrow (LHR) Euroairport France (MLH) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:15 | American Airlines 7142 | Heathrow (LHR) Euroairport France (MLH) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:05 | British Airways 940 | Heathrow (LHR) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:05 | Qatar Airways 5867 | Heathrow (LHR) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
