Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261/2004, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры могут получить компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Хитроу, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки – авиакомпания должна предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи – пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение – если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс – пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация – в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Хитроу
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Хитроу, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Хитроу
В случае отмены рейса в аэропорту Хитроу, согласно Регламенту ЕС 261/2004, авиапассажиры могут получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Хитроу покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
09.05.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:20 | American Airlines 7102 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:20 | JetBlue Airways 6314 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:20 | British Airways 874 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:50 | British Airways 406 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:55 | Iberia 3657 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:55 | Malaysia Airlines 9702 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:55 | American Airlines 6813 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:55 | Jet Linx Aviation 7763 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:55 | British Airways 474 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202506:15 | British Airways 472 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202506:15 | Iberia 3655 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
09.05.202506:15 | American Airlines 6811 | Heathrow (EGLL) El Prat De Llobregat (LEBL) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:20 | British Airways 4600 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:20 | Japan Airlines 44 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:20 | Iberia 7190 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:00 | ANA 212 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:25 | Virgin Atlantic 4036 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:25 | KLM 6022 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:25 | Air France 3586 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:25 | SAS 3985 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:20 | Iberia 7190 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:20 | Japan Airlines 44 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:20 | British Airways 4600 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:25 | SAS 3985 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:25 | Air France 3586 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:25 | Virgin Atlantic 4036 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:25 | KLM 6022 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:30 | Finnair 1342 | Heathrow (EGLL) Helsinki-vantaa (EFHK) | cancelled | Компенсация |
07.05.202507:45 | British Airways 402 | Heathrow (EGLL) Ben Gurion International (LLBG) | cancelled | Компенсация |
07.05.202506:00 | SWISS 345 | Heathrow (EGLL) Zurich (LSZH) | delayed | Компенсация |
06.05.202518:25 | Virgin Atlantic 6001 | Heathrow (EGLL) Jomo Kenyatta International (HKJK) | delayed | Компенсация |
06.05.202518:25 | Titan Airways Malta 7101 | Heathrow (EGLL) Jomo Kenyatta International (HKJK) | delayed | Компенсация |
06.05.202518:25 | Delta Air Lines 7541 | Heathrow (EGLL) Jomo Kenyatta International (HKJK) | delayed | Компенсация |
06.05.202518:25 | Kenya Airways 101 | Heathrow (EGLL) Jomo Kenyatta International (HKJK) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
06.05.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
06.05.202510:10 | Jet Linx Aviation 7777 | Heathrow (EGLL) North Front (LXGB) | delayed | Компенсация |
06.05.202510:10 | American Airlines 6824 | Heathrow (EGLL) North Front (LXGB) | delayed | Компенсация |
06.05.202510:10 | British Airways 490 | Heathrow (EGLL) North Front (LXGB) | delayed | Компенсация |
06.05.202510:10 | Qatar Airways 5870 | Heathrow (EGLL) North Front (LXGB) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:05 | British Airways 872 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:05 | Jet Linx Aviation 7755 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:05 | American Airlines 7045 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:10 | Malaysia Airlines 9722 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:10 | Qatar Airways 9732 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:10 | American Airlines 7117 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:10 | British Airways 396 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:10 | Jet Linx Aviation 7769 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:50 | Brussels Airlines 2096 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:50 | Singapore Airlines 2826 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | American Airlines 7125 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | Jet Linx Aviation 6549 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | Malaysia Airlines 9912 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | Qatar Airways 9703 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | Cathay Pacific 7185 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | British Airways 996 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:50 | British Airways 5969 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:50 | Aer Lingus 169 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:10 | British Airways 994 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:10 | Cathay Pacific 7189 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:10 | American Airlines 6888 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:10 | Qatar Airways 6008 | Heathrow (EGLL) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:50 | American Airlines 8047 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:50 | British Airways 5967 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:50 | Aer Lingus 167 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | Aer Lingus 161 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | British Airways 5931 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | American Airlines 8063 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | Air Canada 6899 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:25 | Emirates 2 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:20 | American Airlines 8043 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:20 | Aer Lingus 165 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:20 | British Airways 5965 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:25 | Aer Lingus 163 | Heathrow (EGLL) Dublin International (EIDW) | delayed | Компенсация |
