Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261/2004, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры могут получить компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Хитроу, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания должна предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Хитроу
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Хитроу, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Хитроу
В случае отмены рейса в аэропорту Хитроу, согласно Регламенту ЕС 261/2004, авиапассажиры могут получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Хитроу покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
21.06.202520:15 | Qatar Airways 5937 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202520:15 | Jet Linx Aviation 7709 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202520:15 | American Airlines 6711 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202520:15 | British Airways 756 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202513:25 | KLM 4818 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202513:25 | Aeromexico 7670 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202513:25 | Air France 9904 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202513:25 | Virgin Atlantic 105 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202513:25 | Delta Air Lines 5975 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202512:25 | British Airways 522 | Heathrow (LON) Nordela (São Miguel Island) (PDL) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:00 | British Airways 616 | Heathrow (LON) Sant Egidio (PEG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:25 | Emirates 2 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:25 | Icelandair 6034 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:25 | Garuda Indonesia 8862 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:25 | Qantas 8002 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:50 | American Airlines 7078 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:50 | British Airways 107 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:50 | Iberia 3537 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:05 | Emirates 8 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:05 | Qantas 8008 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:45 | Air Canada 6343 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:45 | Brussels Airlines 2106 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:45 | United Airlines 9900 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:50 | Air Canada 6330 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:50 | United Airlines 9924 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:30 | Iberia 3535 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:30 | Aer Lingus 8805 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:30 | British Airways 105 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:15 | Icelandair 6024 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:15 | Garuda Indonesia 8842 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:15 | Emirates 6 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:55 | British Airways 251 | Heathrow (LON) Arturo Merino Benitez (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:55 | Iberia 3796 | Heathrow (LON) Arturo Merino Benitez (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:55 | Finnair 5909 | Heathrow (LON) Arturo Merino Benitez (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:30 | British Airways 109 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:30 | American Airlines 7157 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:30 | Iberia 3539 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:05 | Air India 130 | Heathrow (LON) () | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | Iberia 3580 | Heathrow (LON) () | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | British Airways 199 | Heathrow (LON) () | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | American Airlines 6659 | Heathrow (LON) () | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:40 | Garuda Indonesia 8864 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:40 | Qantas 8004 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:40 | Emirates 4 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:05 | British Airways 756 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:05 | Jet Linx Aviation 7709 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:05 | American Airlines 6711 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:05 | Qatar Airways 5937 | Heathrow (LON) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:50 | Icelandair 6040 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:50 | Qantas 8032 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:50 | Garuda Indonesia 8866 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:50 | Emirates 32 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | Jet Linx Aviation 7857 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | Malaysia Airlines 9914 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | Qatar Airways 8299 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | British Airways 998 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | American Airlines 7112 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | Kenya Airways 4014 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | Aer Lingus 8324 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | Jet Linx Aviation 7825 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | British Airways 824 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | Qatar Airways 9700 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | American Airlines 6763 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202517:40 | British Airways 135 | Heathrow (LON) () | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202517:40 | American Airlines 7090 | Heathrow (LON) () | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:50 | British Airways 5969 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:50 | Aer Lingus 169 | Heathrow (LON) Dublin International (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:20 | Cathay Pacific 7189 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:20 | American Airlines 6888 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:20 | Qatar Airways 6008 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:20 | British Airways 994 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | Jet Linx Aviation 7705 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | JetBlue Airways 6286 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | Malaysia Airlines 9720 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | British Airways 394 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | American Airlines 7088 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | Qatar Airways 8293 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | American Airlines 6910 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | Finnair 5451 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | AlphaSky 5269 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | Aer Lingus 8753 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | Iberia 3509 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:05 | British Airways 602 | Heathrow (LON) Sabiha Gokcen (IST) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:50 | Emirates 32 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:50 | Icelandair 6040 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:50 | Garuda Indonesia 8866 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:50 | Qantas 8032 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202509:05 | Emirates 8 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202509:05 | Qantas 8008 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202507:45 | Air Canada 6343 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
