Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261/2004, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры могут получить компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Хитроу, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки – авиакомпания должна предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи – пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение – если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс – пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация – в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Хитроу
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Хитроу, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Хитроу
В случае отмены рейса в аэропорту Хитроу, согласно Регламенту ЕС 261/2004, авиапассажиры могут получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Хитроу покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
19.04.202512:25 | British Airways 522 | Heathrow (EGLL) Nordela (São Miguel Island) (LPPD) | delayed | Компенсация |
18.04.202517:05 | Jet Linx Aviation 7755 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
18.04.202517:05 | American Airlines 7045 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
18.04.202517:05 | British Airways 872 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:10 | British Airways 5 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
17.04.202522:15 | Cathay Pacific 254 | Heathrow (EGLL) Hong Kong International (VHHH) | delayed | Компенсация |
17.04.202520:10 | Cathay Pacific 256 | Heathrow (EGLL) Hong Kong International (VHHH) | delayed | Компенсация |
17.04.202519:35 | Iberia 3524 | Heathrow (EGLL) Hong Kong International (VHHH) | delayed | Компенсация |
17.04.202519:35 | British Airways 31 | Heathrow (EGLL) Hong Kong International (VHHH) | delayed | Компенсация |
17.04.202519:20 | Japan Airlines 44 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
17.04.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
17.04.202519:20 | British Airways 4600 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
17.04.202519:20 | Iberia 7190 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
17.04.202518:20 | Cathay Pacific 250 | Heathrow (EGLL) Hong Kong International (VHHH) | delayed | Компенсация |
17.04.202517:00 | Cathay Pacific 238 | Heathrow (EGLL) Hong Kong International (VHHH) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | Finnair 5451 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | American Airlines 6910 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | AlphaSky 5269 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | Aer Lingus 8753 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:50 | Iberia 3509 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:20 | Iberia 7190 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:20 | British Airways 4600 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202513:10 | British Airways 5 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202509:20 | British Airways 7 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202509:20 | Jet Linx Aviation 7082 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
16.04.202509:20 | Iberia 3620 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:20 | Jet Linx Aviation 7082 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:20 | British Airways 7 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:20 | Iberia 3620 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202519:20 | British Airways 4600 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202519:20 | Iberia 7190 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:15 | KLM 3062 | Heathrow (EGLL) Eglinton (City of Derry) (EGAE) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:15 | British Airways 4006 | Heathrow (EGLL) Eglinton (City of Derry) (EGAE) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:15 | Loganair 656 | Heathrow (EGLL) Eglinton (City of Derry) (EGAE) | delayed | Компенсация |
12.04.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202513:10 | British Airways 5 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:50 | AlphaSky 5269 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:50 | Iberia 3509 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:50 | Finnair 5451 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:50 | Aer Lingus 8753 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:50 | American Airlines 6910 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202519:20 | Japan Airlines (Airbus A350-1000 Red Liv 44 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202519:20 | Iberia 7190 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202519:20 | British Airways 4600 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:05 | British Airways 872 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:05 | Jet Linx Aviation 7755 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:05 | American Airlines 7045 | Heathrow (EGLL) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202513:10 | British Airways 5 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:50 | Aer Lingus 8753 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:50 | American Airlines 6910 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:50 | British Airways 53 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:50 | Iberia 3509 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:50 | Finnair 5451 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:50 | AlphaSky 5269 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:20 | Jet Linx Aviation 7082 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:20 | Iberia 3620 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:20 | British Airways 7 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:15 | Garuda Indonesia 8842 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:15 | Emirates 6 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:15 | Icelandair 6024 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
10.04.202520:40 | Emirates 4 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
10.04.202520:40 | Qantas 8004 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
10.04.202520:40 | Garuda Indonesia 8864 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Компенсация |
10.04.202517:25 | Virgin Atlantic 4036 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
10.04.202517:25 | Air France 3586 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
10.04.202517:25 | KLM 6022 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
10.04.202517:25 | SAS 3985 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Компенсация |
10.04.202513:10 | Jet Linx Aviation 7120 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | cancelled | Компенсация |
10.04.202513:10 | Iberia 3762 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | cancelled | Компенсация |