Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta regulamento cobre diversos casos, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 inclui regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes que experimentaram problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Spring Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Spring Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Spring Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Spring Airlines
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
16.05.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202519:25 | Spring Airlines 8993 | Shijiazhuang (SJW) Chongqing (CKG) | delayed | Compensação |
15.05.202517:10 | Spring Airlines 6452 | (SHF) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202515:50 | Spring Airlines 6858 | Lanzhou (LHW) Changchun (CGQ) | delayed | Compensação |
15.05.202513:45 | Spring Airlines 6425 | Lanzhou (LHW) Hohhot (HET) | delayed | Compensação |
15.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202512:20 | Spring Airlines 7046 | Korla (KRL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202510:30 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202509:20 | Spring Airlines 6677 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202521:20 | Spring Airlines 6700 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202519:05 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202515:00 | Spring Airlines 7518 | Lanzhou (LHW) (PKX) | delayed | Compensação |
14.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202510:55 | Spring Airlines 6602 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202508:00 | Spring Airlines 6788 | Lanzhou (LHW) Shijiazhuang (SJW) | delayed | Compensação |
14.05.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202507:10 | Spring Airlines 8513 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
13.05.202519:10 | Spring Airlines 7069 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | delayed | Compensação |
13.05.202514:30 | Spring Airlines 6669 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | delayed | Compensação |
13.05.202514:25 | Spring Airlines 6289 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | delayed | Compensação |
13.05.202513:40 | Spring Airlines 8847 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
13.05.202512:25 | Spring Airlines 7263 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
13.05.202507:55 | Spring Airlines 6845 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
13.05.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
13.05.202507:25 | Spring Airlines 7371 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202521:20 | Spring Airlines 6700 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202521:10 | Spring Airlines 6790 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202519:10 | Spring Airlines 8694 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shantou (SWA) | delayed | Compensação |
12.05.202518:50 | Spring Airlines 6670 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202518:05 | Spring Airlines 6787 | Shijiazhuang (SJW) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202517:50 | Spring Airlines 6699 | Lanzhou (LHW) Guilin (KWL) | delayed | Compensação |
12.05.202516:55 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202516:35 | Spring Airlines 6789 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
12.05.202512:25 | Spring Airlines 7263 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
12.05.202508:00 | Spring Airlines 6121 | Lanzhou (LHW) Guiyang (KWE) | delayed | Compensação |
12.05.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202507:10 | Spring Airlines 8513 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202506:55 | Spring Airlines 7387 | Dalian (DLC) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
10.05.202520:20 | Spring Airlines 7110 | Karamay (KRY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
10.05.202519:30 | Spring Airlines 6190 | Mohe (OHE) Harbin (HRB) | cancelled | Compensação |
10.05.202517:00 | Spring Airlines 6189 | Harbin (HRB) Mohe (OHE) | cancelled | Compensação |
09.05.202521:10 | Spring Airlines 6790 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
09.05.202519:25 | Spring Airlines 6456 | Qianjiang (JIQ) Shanghai (PVG) | cancelled | Compensação |
09.05.202519:05 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
09.05.202518:50 | Spring Airlines 6670 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
09.05.202517:05 | Spring Airlines 7264 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
09.05.202516:55 | Spring Airlines 6456 | Kunming (KMG) Qianjiang (JIQ) | cancelled | Compensação |
09.05.202513:00 | Spring Airlines 6785 | Wuhan (WUH) Wu Hai (WUA) | delayed | Compensação |
09.05.202511:55 | Spring Airlines 7329 | Chongqing (TFU) Qingdao (TAO) | delayed | Compensação |
09.05.202509:20 | Spring Airlines 8910 | Jinjiang (JJN) Shanghai (SHA) | delayed | Compensação |
08.05.202514:30 | Spring Airlines 7087 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Compensação |
08.05.202514:30 | Spring Airlines 6669 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | delayed | Compensação |
08.05.202514:25 | Spring Airlines 6289 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | delayed | Compensação |
08.05.202513:45 | Spring Airlines 6425 | Lanzhou (LHW) Hohhot (HET) | delayed | Compensação |
08.05.202513:40 | Spring Airlines 6226 | Ningbo (NGB) (WDS) | delayed | Compensação |
08.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202512:45 | Spring Airlines 6846 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202512:25 | Spring Airlines 7263 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
08.05.202512:20 | Spring Airlines 7046 | Korla (KRL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202510:50 | Spring Airlines 6188 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202510:40 | Spring Airlines 7517 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202510:30 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202509:45 | Spring Airlines 6303 | Nanyang (NNY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
08.05.202507:25 | Spring Airlines 7371 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | cancelled | Compensação |
08.05.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
07.05.202515:05 | Spring Airlines 6831 | Dalian (DLC) Changzhou (CZX) | delayed | Compensação |
07.05.202512:35 | Spring Airlines 7046 | Korla (KRL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
07.05.202508:00 | Spring Airlines 6121 | Lanzhou (LHW) Guiyang (KWE) | cancelled | Compensação |
07.05.202507:35 | Spring Airlines 6697 | Lanzhou (LHW) Fuzhou (FOC) | cancelled | Compensação |
06.05.202521:30 | Spring Airlines 7388 | Lanzhou (LHW) Dalian (DLC) | delayed | Compensação |
06.05.202521:20 | Spring Airlines 6700 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
06.05.202521:15 | Spring Airlines 6452 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | delayed | Compensação |
06.05.202521:00 | Spring Airlines 6134 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
06.05.202520:20 | Spring Airlines 7110 | Karamay (KRY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
06.05.202519:40 | Spring Airlines 6290 | Lanzhou (LHW) Shanghai (SHA) | delayed | Compensação |
06.05.202518:55 | Spring Airlines 6711 | Yangzhou (YTY) Dayong (DYG) | delayed | Compensação |
06.05.202517:05 | Spring Airlines 7264 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
05.05.202520:05 | Spring Airlines 6687 | Shanghai (PVG) Dongying (DOY) | delayed | Compensação |
05.05.202513:40 | Spring Airlines 6306 | Tianjin (TSN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
05.05.202513:00 | Spring Airlines 6785 | Wuhan (WUH) Wu Hai (WUA) | delayed | Compensação |
05.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
05.05.202512:35 | Spring Airlines 7046 | Korla (KRL) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
05.05.202511:15 | Spring Airlines 6122 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
05.05.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
05.05.202506:55 | Spring Airlines 7387 | Dalian (DLC) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202520:30 | Spring Airlines 6574 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202516:35 | Spring Airlines 6789 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
04.05.202515:10 | Spring Airlines 7669 | Nanchang (KHN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202514:30 | Spring Airlines 6669 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | delayed | Compensação |
04.05.202513:55 | Spring Airlines 6306 | Tianjin (TSN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202513:45 | Spring Airlines 6378 | Lanzhou (LHW) Hohhot (HET) | delayed | Compensação |
04.05.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202510:50 | Spring Airlines 6743 | Xiamen (XMN) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202510:25 | Spring Airlines 6305 | Lanzhou (LHW) Tianjin (TSN) | delayed | Compensação |
04.05.202509:45 | Spring Airlines 6509 | Nanyang (NNY) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202507:35 | Spring Airlines 8553 | Shenyang (SHE) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
04.05.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
