Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros afetados por problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Shenzhen Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Shenzhen Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Shenzhen Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Shenzhen Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.06.202514:25 | Shenzhen Airlines 5096 | Dayong (DYG) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:00 | Shenzhen Airlines 5095 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 2605 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:45 | Shenzhen Airlines 5267 | Nanjing (NKG) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:40 | Shenzhen Airlines 4961 | (PKX) Haikou (HAK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:10 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:55 | Shenzhen Airlines 5129 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:55 | Shenzhen Airlines 4821 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:40 | Shenzhen Airlines 3795 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:35 | Shenzhen Airlines 5235 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:55 | Shenzhen Airlines 2456 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:15 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:30 | Shenzhen Airlines 4187 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:15 | Shenzhen Airlines 2545 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:15 | Shenzhen Airlines 4956 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:05 | Shenzhen Airlines 2495 | Hami (HMI) Dunhuang (DNH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 2534 | Wenzhou (WNZ) Jinan (TNA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 2457 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 2457 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:20 | Shenzhen Airlines 2436 | Tongliao (TGO) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:00 | Shenzhen Airlines 4955 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:40 | Shenzhen Airlines 8308 | Xiangfan (XFN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 4206 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 2531 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:45 | Shenzhen Airlines 5256 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:30 | Shenzhen Airlines 2439 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:25 | Shenzhen Airlines 5268 | (LFQ) Nanjing (NKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:35 | Shenzhen Airlines 1896 | (SQD) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | Shenzhen Airlines 2533 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | Shenzhen Airlines 5224 | Fuzhou (FOC) Wuhan (WUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:45 | Shenzhen Airlines 2429 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Shenzhen Airlines 4205 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:45 | Shenzhen Airlines 5267 | Nanjing (NKG) (LFQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 5255 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 5289 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:15 | Shenzhen Airlines 3205 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:00 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:45 | Shenzhen Airlines 3771 | Zhoushan (HSN) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:00 | Shenzhen Airlines 9126 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:35 | Shenzhen Airlines 2465 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:45 | Shenzhen Airlines 9539 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:10 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:00 | Shenzhen Airlines 2454 | (DBC) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:45 | Shenzhen Airlines 1241 | Beijing (PEK) Altay (AAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | Shenzhen Airlines 9125 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:25 | Shenzhen Airlines 2453 | Tianjin (TSN) (DBC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:20 | Shenzhen Airlines 3985 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:20 | Shenzhen Airlines 3796 | Shenyang (SHE) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 4206 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 2605 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:50 | Shenzhen Airlines 3756 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:25 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:00 | Shenzhen Airlines 5289 | Hangzhou (HGH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:45 | Shenzhen Airlines 1771 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:15 | Shenzhen Airlines 3205 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:10 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:40 | Shenzhen Airlines 3795 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:35 | Shenzhen Airlines 5235 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:40 | Shenzhen Airlines 5230 | (LNL) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:35 | Shenzhen Airlines 3016 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:45 | Shenzhen Airlines 5230 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:45 | Shenzhen Airlines 5230 | Lanzhou (LHW) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:20 | Shenzhen Airlines 9732 | Nantong (NTG) Shenyang (SHE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:50 | Shenzhen Airlines 2458 | Jixi (JXA) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:35 | Shenzhen Airlines 1907 | Beijing (PEK) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:05 | Shenzhen Airlines 3015 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:45 | Shenzhen Airlines 5229 | (LNL) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | Shenzhen Airlines 4466 | Zhuhai (ZUH) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:30 | Shenzhen Airlines 1221 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:15 | Shenzhen Airlines 2457 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:35 | Shenzhen Airlines 8748 | Nantong (NTG) Jinjiang (JJN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:35 | Shenzhen Airlines 2535 | Nanchang (KHN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:55 | Shenzhen Airlines 4305 | Chongqing (TFU) Ordos (Dongsheng) (DSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:35 | Shenzhen Airlines 9125 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:10 | Shenzhen Airlines 4703 | Wuhan (WUH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:00 | Shenzhen Airlines 5229 | Shanghai (PVG) (LNL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:55 | Shenzhen Airlines 4892 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:20 | Shenzhen Airlines 9731 | Nantong (NTG) Xiamen (XMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:15 | Shenzhen Airlines 2534 | Zhuhai (ZUH) Wenzhou (WNZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:50 | Shenzhen Airlines 8748 | Tianjin (TSN) Nantong (NTG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:15 | Shenzhen Airlines 2047 | Jinan (TNA) Xining (XNN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 2531 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:10 | Shenzhen Airlines 9990 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:00 | Shenzhen Airlines 1772 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:50 | Shenzhen Airlines 9128 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:50 | Shenzhen Airlines 2045 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:20 | Shenzhen Airlines 2533 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 5228 | (YKH) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | Shenzhen Airlines 1603 | Harbin (HRB) (JSJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:00 | Shenzhen Airlines 4713 | (LFQ) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:00 | Shenzhen Airlines 2867 | Yinchuan (INC) Xining (XNN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:50 | Shenzhen Airlines 8747 | Nantong (NTG) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:40 | Shenzhen Airlines 3902 | Chongqing (TFU) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:20 | Shenzhen Airlines 2421 | Changzhi (CIH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:15 | Shenzhen Airlines 2753 | Qingdao (TAO) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
