Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros afetados por problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Shenzhen Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Shenzhen Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Shenzhen Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Shenzhen Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
15.05.202519:00 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202518:40 | Shenzhen Airlines 3766 | Tianjin (TSN) (WUT) | delayed | Compensação |
15.05.202517:00 | Shenzhen Airlines 3744 | Shijiazhuang (SJW) Xining (XNN) | delayed | Compensação |
15.05.202516:05 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
15.05.202515:30 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Compensação |
15.05.202515:00 | Shenzhen Airlines 2484 | (LFQ) Chongqing (CKG) | cancelled | Compensação |
15.05.202514:15 | Shenzhen Airlines 2849 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202514:15 | Shenzhen Airlines 3201 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
15.05.202513:45 | Shenzhen Airlines 1208 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
15.05.202513:15 | Shenzhen Airlines 1362 | Haikou (HAK) Beijing (PEK) | cancelled | Compensação |
15.05.202513:00 | Shenzhen Airlines 2484 | Yinchuan (INC) (LFQ) | cancelled | Compensação |
15.05.202510:55 | Shenzhen Airlines 1765 | Lanzhou (LHW) Korla (KRL) | delayed | Compensação |
15.05.202510:40 | Shenzhen Airlines 2497 | Zhengzhou (CGO) (LFQ) | delayed | Compensação |
15.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 2483 | (LFQ) Yinchuan (INC) | cancelled | Compensação |
15.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
15.05.202510:15 | Shenzhen Airlines 1689 | Harbin (HRB) (FYJ) | delayed | Compensação |
15.05.202509:40 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Compensação |
15.05.202509:00 | Shenzhen Airlines 1923 | Beijing (PEK) (WDS) | delayed | Compensação |
15.05.202508:00 | Shenzhen Airlines 2483 | Chongqing (CKG) (LFQ) | cancelled | Compensação |
15.05.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Compensação |
14.05.202521:05 | Shenzhen Airlines 2604 | (WDS) Xiamen (XMN) | cancelled | Compensação |
14.05.202520:55 | Shenzhen Airlines 2030 | Tianjin (TSN) Xining (XNN) | delayed | Compensação |
14.05.202520:35 | Shenzhen Airlines 2885 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | delayed | Compensação |
14.05.202520:30 | Shenzhen Airlines 5508 | Jinan (TNA) Kunming (KMG) | delayed | Compensação |
14.05.202520:25 | Shenzhen Airlines 2866 | Jinan (TNA) Urumqi (URC) | delayed | Compensação |
14.05.202520:15 | Shenzhen Airlines 2919 | Jinan (TNA) Kunming (KMG) | cancelled | Compensação |
14.05.202520:10 | Shenzhen Airlines 3014 | Tianjin (TSN) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Compensação |
14.05.202519:25 | Shenzhen Airlines 3960 | Jinan (TNA) Chengdu (CTU) | delayed | Compensação |
14.05.202519:05 | Shenzhen Airlines 2889 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | cancelled | Compensação |
14.05.202518:50 | Shenzhen Airlines 2604 | Taiyuan (TYN) (WDS) | cancelled | Compensação |
14.05.202518:30 | Shenzhen Airlines 1953 | Beijing (PEK) Dayong (DYG) | delayed | Compensação |
14.05.202517:15 | Shenzhen Airlines 2545 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Compensação |
14.05.202516:50 | Shenzhen Airlines 2916 | Jinan (TNA) Harbin (HRB) | delayed | Compensação |
14.05.202516:20 | Shenzhen Airlines 2603 | (WDS) Taiyuan (TYN) | cancelled | Compensação |
14.05.202516:05 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
14.05.202515:30 | Shenzhen Airlines 2829 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | delayed | Compensação |
14.05.202515:25 | Shenzhen Airlines 3075 | Jinan (TNA) Kashi (KHG) | delayed | Compensação |
14.05.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | delayed | Compensação |
14.05.202514:20 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202513:45 | Shenzhen Airlines 1208 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | cancelled | Compensação |
14.05.202513:20 | Shenzhen Airlines 2603 | Xiamen (XMN) (WDS) | cancelled | Compensação |
14.05.202511:50 | Shenzhen Airlines 1924 | (WDS) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
14.05.202511:00 | Shenzhen Airlines 4898 | Lanzhou (LHW) Wenzhou (WNZ) | delayed | Compensação |
14.05.202510:50 | Shenzhen Airlines 2045 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | delayed | Compensação |
14.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | cancelled | Compensação |
14.05.202509:00 | Shenzhen Airlines 1923 | Beijing (PEK) (WDS) | delayed | Compensação |
14.05.202508:45 | Shenzhen Airlines 1273 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
14.05.202508:15 | Shenzhen Airlines 1143 | Beijing (PEK) (LLV) | delayed | Compensação |
14.05.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Compensação |
14.05.202507:25 | Shenzhen Airlines 1895 | Beijing (PEK) (SQD) | delayed | Compensação |
13.05.202522:10 | Shenzhen Airlines 3120 | Jinjiang (JJN) Kunming (KMG) | delayed | Compensação |
13.05.202521:10 | Shenzhen Airlines 3206 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
13.05.202520:40 | Shenzhen Airlines 3766 | (WUT) Chongqing (CKG) | delayed | Compensação |
13.05.202518:35 | Shenzhen Airlines 2465 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Compensação |
13.05.202518:00 | Shenzhen Airlines 2495 | Hami (HMI) Dunhuang (DNH) | delayed | Compensação |
13.05.202517:30 | Shenzhen Airlines 2849 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | cancelled | Compensação |
13.05.202517:20 | Shenzhen Airlines 2844 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | cancelled | Compensação |
13.05.202516:45 | Shenzhen Airlines 5045 | Shanghai (SHA) (PKX) | delayed | Compensação |
13.05.202516:05 | Shenzhen Airlines 3220 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
13.05.202515:30 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Compensação |
13.05.202515:15 | Shenzhen Airlines 3986 | Xigaze/Rikaze (RKZ) Xining (XNN) | delayed | Compensação |
13.05.202515:05 | Shenzhen Airlines 4900 | Yanji (YNJ) (PKX) | delayed | Compensação |
13.05.202514:15 | Shenzhen Airlines 2849 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | cancelled | Compensação |
13.05.202514:00 | Shenzhen Airlines 2844 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | cancelled | Compensação |
13.05.202512:50 | Shenzhen Airlines 3774 | Dayong (DYG) Guiyang (KWE) | delayed | Compensação |
13.05.202512:20 | Shenzhen Airlines 2862 | Jinan (TNA) Dayong (DYG) | delayed | Compensação |
13.05.202511:45 | Shenzhen Airlines 4899 | (PKX) Yanji (YNJ) | delayed | Compensação |
13.05.202510:15 | Shenzhen Airlines 4876 | Changsha (CSX) (PKX) | delayed | Compensação |
13.05.202509:55 | Shenzhen Airlines 2019 | Changsha (CSX) Simao (SYM) | delayed | Compensação |
13.05.202509:40 | Shenzhen Airlines 2441 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Compensação |
13.05.202508:10 | Shenzhen Airlines 2483 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Compensação |
13.05.202508:00 | Shenzhen Airlines 1423 | Beijing (PEK) (LPF) | delayed | Compensação |
13.05.202507:55 | Shenzhen Airlines 4713 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Compensação |
13.05.202507:10 | Shenzhen Airlines 2843 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
13.05.202507:10 | Shenzhen Airlines 2441 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
13.05.202506:40 | Shenzhen Airlines 3795 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Compensação |
13.05.202506:35 | Shenzhen Airlines 2407 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202521:25 | Shenzhen Airlines 5132 | Huizhou (HUZ) Haikou (HAK) | delayed | Compensação |
12.05.202521:15 | Shenzhen Airlines 4382 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chengdu (CTU) | delayed | Compensação |
12.05.202519:35 | Shenzhen Airlines 9948 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | cancelled | Compensação |
12.05.202519:30 | Shenzhen Airlines 1768 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | cancelled | Compensação |
12.05.202519:20 | Shenzhen Airlines 9732 | Nantong (NTG) Shenyang (SHE) | cancelled | Compensação |
12.05.202519:00 | Shenzhen Airlines 4783 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202518:05 | Shenzhen Airlines 2442 | Hami (HMI) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202517:40 | Shenzhen Airlines 3262 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Compensação |
12.05.202516:30 | Shenzhen Airlines 1221 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202515:40 | Shenzhen Airlines 3253 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | cancelled | Compensação |
12.05.202514:55 | Shenzhen Airlines 2495 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Compensação |
12.05.202514:50 | Shenzhen Airlines 4897 | Wenzhou (WNZ) Lanzhou (LHW) | cancelled | Compensação |
12.05.202514:50 | Shenzhen Airlines 2496 | Hami (HMI) Korla (KRL) | delayed | Compensação |
12.05.202514:40 | Shenzhen Airlines 3261 | Gonggar (LXA) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202513:20 | Shenzhen Airlines 9731 | Nantong (NTG) Xiamen (XMN) | cancelled | Compensação |
12.05.202513:20 | Shenzhen Airlines 2603 | Xiamen (XMN) (WDS) | delayed | Compensação |
12.05.202512:55 | Shenzhen Airlines 2673 | Qingdao (TAO) (WDS) | delayed | Compensação |
12.05.202512:30 | Shenzhen Airlines 4068 | Nantong (NTG) Chongqing (TFU) | cancelled | Compensação |
12.05.202511:30 | Shenzhen Airlines 1404 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
12.05.202511:15 | Shenzhen Airlines 2850 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | delayed | Compensação |
12.05.202511:00 | Shenzhen Airlines 4898 | Lanzhou (LHW) Wenzhou (WNZ) | cancelled | Compensação |
12.05.202510:25 | Shenzhen Airlines 1207 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Compensação |
12.05.202510:00 | Shenzhen Airlines 4713 | (LFQ) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
