Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Saudia nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Saudia
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:50 | Saudia 6911 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:35 | Saudia 1927 | Riyadh (RUH) Wadi Ad Dawasir (WAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:25 | Saudia 6798 | Athens (ATH) Thessaloniki (SKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:35 | Saudia 6187 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Saudia 1240 | Jeddah (JED) Dawadmi (DWD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:35 | Saudia 1927 | Riyadh (RUH) Wadi Ad Dawasir (WAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:15 | Saudia 6843 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:35 | Saudia 6187 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:10 | Saudia 6243 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:55 | Saudia 6854 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Saudia 6732 | Rome (FCO) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:00 | Saudia 6001 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:45 | Saudia 6845 | Shanghai (PVG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:50 | Saudia 6347 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Saudia 6334 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:20 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Saudia 6780 | Kuala Lumpur (KUL) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:25 | Saudia 6192 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Saudia 6788 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Saudia 6000 | Guangzhou (CAN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | Saudia 6175 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Saudia 6237 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | Saudia 6315 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | Saudia 6372 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Saudia 6252 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:25 | Saudia 6429 | Jazan (GIZ) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Saudia 6997 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:35 | Saudia 6437 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Saudia 6843 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:00 | Saudia 984 | Riyadh (RUH) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | Saudia 6322 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:00 | Saudia 3096 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:00 | Saudia 6001 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:00 | Saudia 6839 | Dubai (DXB) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:00 | Saudia 6004 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:00 | Saudia 551 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Saudia 6109 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | Saudia 6556 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | Saudia 1465 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:25 | Saudia 6192 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | Saudia 6852 | (PKX) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:55 | Saudia 6175 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:55 | Saudia 6803 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | Saudia 6576 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:15 | Saudia 856 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:50 | Saudia 6911 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | Saudia 962 | Riyadh (RUH) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | Saudia 6303 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | Saudia 1463 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | Saudia 1150 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:35 | Saudia 1915 | Riyadh (RUH) Taif (TIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:25 | Saudia 1461 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:00 | Saudia 6345 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:40 | Saudia 6963 | Riyadh (RUH) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:10 | Saudia 3098 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:35 | Saudia 6931 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202500:10 | Saudia 3094 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:15 | Saudia 3100 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:00 | Saudia 6309 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:20 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | Saudia 6005 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:55 | Saudia 3090 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:50 | Saudia 6431 | Taif (TIF) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:35 | Saudia 6036 | Beirut (BEY) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:00 | Saudia 6742 | Rome (FCO) Gudja (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | Saudia 6302 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:35 | Saudia 6437 | Madinah (MED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:15 | Saudia 6089 | Muscat (MCT) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Saudia 6544 | Dammam (DMM) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Saudia 554 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | Saudia 6543 | Kuwait City (KWI) Dammam (DMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Saudia 3096 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Saudia 104 | London (LGW) (NUM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Saudia 558 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:05 | Saudia 6447 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:05 | Saudia 771 | Mumbai (BOM) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:10 | Saudia 6598 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:30 | Saudia 6167 | Nairobi (NBO) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Saudia 6220 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:30 | Saudia 866 | Jeddah (JED) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:10 | Saudia 3098 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | Saudia 6788 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:25 | Saudia 6370 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:50 | Saudia 6056 | Beirut (BEY) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:50 | Saudia 3092 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:40 | Saudia 6442 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Saudia 6232 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:45 | Saudia 6911 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:40 | Saudia 6454 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:00 | Saudia 559 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | Saudia 6774 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | Saudia 6575 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Saudia 6301 | Amsterdam (AMS) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:25 | Saudia 847 | Bangkok (BKK) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Saudia 1299 | Riyadh (RUH) Gurayat (URY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
