Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Air Serbia nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Air Serbia
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202620:30 | Air Serbia 8325 | (HKT) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | Air Serbia 8055 | (IST) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | Air Serbia 404 | (BEG) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:15 | Air Serbia 372 | (BEG) (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:10 | Air Serbia 382 | (BEG) (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:10 | Air Serbia 8030 | (IST) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:10 | Air Serbia 7452 | (MAD) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Air Serbia 7611 | (BEG) (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | Air Serbia 7492 | (MAD) (AGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:30 | Air Serbia 7489 | (AGP) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | Air Serbia 7419 | (BRU) (MAD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:30 | Air Serbia 7846 | (NTE) (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:25 | Air Serbia 8705 | (MXP) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:05 | Air Serbia 7835 | (NTE) (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:20 | Air Serbia 8267 | (IST) (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:45 | Air Serbia 7321 | (FCO) (TRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:45 | Air Serbia 8571 | (JFK) (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:15 | Air Serbia 7847 | (CDG) (NTE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:10 | Air Serbia 7469 | (MAD) (LCG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:30 | Air Serbia 1626 | (INI) (LJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:15 | Air Serbia 7418 | (MAD) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | Air Serbia 7424 | (MAD) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:15 | Air Serbia 532 | (BEG) (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:25 | Air Serbia 355 | (BER) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202606:45 | Air Serbia 354 | (BEG) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202606:45 | Air Serbia 360 | (BEG) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:30 | Air Serbia 8325 | (HKT) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:00 | Air Serbia 8371 | (DOH) (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:45 | Air Serbia 324 | (BEG) (SZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:35 | Air Serbia 7595 | (OTP) (OMR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:10 | Air Serbia 7620 | (ATH) (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:15 | Air Serbia 7495 | (MAD) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:50 | Air Serbia 568 | (BEG) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:30 | Air Serbia 329 | (GVA) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:55 | Air Serbia 8301 | (BEG) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:20 | Air Serbia 7843 | (CDG) (LYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:15 | Air Serbia 7847 | (CDG) (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:30 | Air Serbia 8325 | (HKT) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:20 | Air Serbia 8333 | (DOH) (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:30 | Air Serbia 8303 | (DOH) (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:00 | Air Serbia 7656 | (RIX) (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:55 | Air Serbia 8016 | (IST) (COV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:05 | Air Serbia 8318 | (HKG) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:10 | Air Serbia 8014 | (IST) (COV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:20 | Air Serbia 7595 | (OTP) (OMR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:50 | Air Serbia 1352 | (INI) (HHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:15 | Air Serbia 7495 | (MAD) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:10 | Air Serbia 7470 | (MAD) (LCG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:10 | Air Serbia 7501 | (MAD) (ALC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:05 | Air Serbia 7984 | (ZRH) (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:00 | Air Serbia 7424 | (MAD) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:00 | Air Serbia 7475 | (MAD) (TFN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:55 | Air Serbia 7473 | (MAD) (VGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:55 | Air Serbia 7417 | (MAD) (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:35 | Air Serbia 7396 | (MAD) (PMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:00 | Air Serbia 572 | (BEG) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:15 | Air Serbia 162 | (BEG) (TIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:35 | Air Serbia 7474 | (VGO) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:35 | Air Serbia 7481 | (BIO) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:30 | Air Serbia 7471 | (LCG) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:35 | Air Serbia 7455 | (LIS) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:05 | Air Serbia 7416 | (ZRH) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:15 | Air Serbia 8251 | (CAI) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:05 | Air Serbia 7549 | (FCO) (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:30 | Air Serbia 130 | (BEG) (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202604:05 | Air Serbia 487 | (LCA) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202602:35 | Air Serbia 8704 | (AUH) (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202623:55 | Air Serbia 486 | (BEG) (LCA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202617:25 | Air Serbia 664 | (BEG) (TGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:20 | Air Serbia 143 | (BUD) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:35 | Air Serbia 142 | (BEG) (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202611:20 | Air Serbia 601 | (ZAG) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202609:35 | Air Serbia 600 | (BEG) (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:00 | Air Serbia 8176 | (IST) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202613:00 | Air Serbia 8170 | (IST) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:30 | Air Serbia 7846 | (NTE) (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:25 | Air Serbia 8705 | (MXP) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:10 | Air Serbia 7836 | (CDG) (NTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202609:35 | Air Serbia 600 | (BEG) (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202609:30 | Air Serbia 7965 | (MXP) (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202520:20 | Air Serbia 8329 | (DOH) (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202520:50 | Air Serbia 1299 | (CGN) (INI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:15 | Air Serbia 143 | (BUD) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:35 | Air Serbia 142 | (BEG) (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202510:25 | Air Serbia 8705 | (MXP) (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202509:40 | Air Serbia 361 | (DUS) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202522:55 | Air Serbia 8186 | (ESB) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:00 | Air Serbia 8154 | (IST) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202518:05 | Air Serbia 7858 | (MRS) (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202517:35 | Air Serbia 7595 | (OTP) (OMR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202509:15 | Air Serbia 157 | (KRK) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202501:50 | Air Serbia 8362 | (DOH) (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:50 | Air Serbia 7595 | (OTP) (OMR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202511:21 | Air Serbia 8540 | (BUF) (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202515:15 | Air Serbia 143 | (BUD) (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202515:05 | Air Serbia 7984 | (ZRH) (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202510:40 | Air Serbia 8036 | (ADB) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202510:00 | Air Serbia 8060 | (IST) (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202513:35 | Air Serbia 142 | (BEG) (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202523:45 | Air Serbia 8372 | (AKL) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
