Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak RwandAir nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku RwandAir
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202622:20 | RwandAir 1632 | Penang (PEN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:40 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | RwandAir 1205 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | RwandAir 1006 | Edinburgh (EDI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:40 | RwandAir 1033 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:40 | RwandAir 220 | Kigali (KGL) Accra (ACC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | RwandAir 1192 | Doha (DOH) Stockholm (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:55 | RwandAir 1405 | Doha (DOH) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | RwandAir 1105 | Edinburgh (EDI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:40 | RwandAir 1220 | Stockholm (ARN) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:20 | RwandAir 1407 | Doha (DOH) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:00 | RwandAir 1461 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:05 | RwandAir 483 | Bujumbura (BJM) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:05 | RwandAir 1062 | Seattle (SEA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:10 | RwandAir 1018 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:50 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:45 | RwandAir 1036 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:20 | RwandAir 1460 | Doha (DOH) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:45 | RwandAir 1643 | Maputo (MPM) Durban (DUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:35 | RwandAir 1035 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:30 | RwandAir 1017 | Doha (DOH) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:05 | RwandAir 1637 | Doha (DOH) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:20 | RwandAir 434 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:55 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:40 | RwandAir 1072 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202602:40 | RwandAir 3601 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:30 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:10 | RwandAir 1024 | Doha (DOH) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:00 | RwandAir 1790 | Doha (DOH) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | RwandAir 1181 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | RwandAir 1728 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:40 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:40 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:05 | RwandAir 1030 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:55 | RwandAir 1475 | Belgrade (BEG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:55 | RwandAir 1260 | Geneva (GVA) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:45 | RwandAir 1537 | Dhaka (DAC) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:40 | RwandAir 1469 | Bucharest (OTP) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:30 | RwandAir 1156 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:10 | RwandAir 1511 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | RwandAir 1743 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:55 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:45 | RwandAir 1259 | Istanbul (IST) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:45 | RwandAir 1656 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:40 | RwandAir 1650 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:35 | RwandAir 1086 | Paris (CDG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:20 | RwandAir 1110 | Stockholm (ARN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:05 | RwandAir 1000 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | RwandAir 1582 | Lisbon (LIS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | RwandAir 1081 | Doha (DOH) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:45 | RwandAir 1002 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:45 | RwandAir 1408 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:30 | RwandAir 1105 | Edinburgh (EDI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202602:40 | RwandAir 1143 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:50 | RwandAir 1700 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202622:55 | RwandAir 1070 | Dallas (DFW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:00 | RwandAir 1057 | New York (JFK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:50 | RwandAir 1119 | Montreal (YUL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:20 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:05 | RwandAir 1083 | New York (IAD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:30 | RwandAir 1434 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:15 | RwandAir 1082 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:50 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:45 | RwandAir 1060 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:10 | RwandAir 1073 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:00 | RwandAir 1084 | San Francisco (SFO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:45 | RwandAir 1537 | Dhaka (DAC) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:15 | RwandAir 1433 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:15 | RwandAir 1562 | Kuala Lumpur (KUL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:20 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202609:00 | RwandAir 1743 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:55 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:40 | RwandAir 1133 | Doha (DOH) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:40 | RwandAir 1033 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:30 | RwandAir 1029 | Doha (DOH) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:30 | RwandAir 1762 | Doha (DOH) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:25 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:20 | RwandAir 1586 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:20 | RwandAir 1102 | Doha (DOH) Larnaca (LCA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:20 | RwandAir 434 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:55 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:15 | RwandAir 1660 | Melbourne (MEL) Canberra (CBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:05 | RwandAir 1510 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:40 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:40 | RwandAir 1572 | Doha (DOH) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:00 | RwandAir 1088 | Nice (NCE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:05 | RwandAir 1006 | Edinburgh (EDI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:05 | RwandAir 1009 | Doha (DOH) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:20 | RwandAir 434 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:55 | RwandAir 1005 | Doha (DOH) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202601:55 | RwandAir 1504 | Doha (DOH) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:25 | RwandAir 1560 | Sao Paulo (GRU) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202609:30 | RwandAir 1156 | Budapest (BUD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202609:15 | RwandAir 1466 | Doha (DOH) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
