Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Scoot nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Scoot
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:35 | Scoot 223 | Balikpapan (BPN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | Scoot 222 | Singapore (SIN) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:40 | Scoot 288 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:20 | Scoot 384 | Singapore (SIN) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:55 | Scoot 274 | Singapore (SIN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | Scoot 264 | Singapore (SIN) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:50 | Scoot 304 | Singapore (SIN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:50 | Scoot 395 | Manila (CRK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:10 | Scoot 381 | Cebu (CEB) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:30 | Scoot 121 | Wuhan (WUH) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:15 | Scoot 875 | Taipei (TPE) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:10 | Scoot 559 | Tiruchirapally (TRZ) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:40 | Scoot 541 | Coimbatore (CJB) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:20 | Scoot 893 | Taipei (TPE) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:35 | Scoot 25 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:25 | Scoot 270 | Singapore (SIN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:55 | Scoot 412 | Singapore (SIN) Miri (MYY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:20 | Scoot 939 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:50 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:35 | Scoot 61 | Vienna (VIE) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:50 | Scoot 540 | Singapore (SIN) Coimbatore (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:05 | Scoot 283 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:15 | Scoot 972 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:50 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | Scoot 636 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:55 | Scoot 904 | Singapore (SIN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | Scoot 607 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | Scoot 491 | Kota-Kinabalu (BKI) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Scoot 226 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Scoot 226 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Scoot 226 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Scoot 226 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Scoot 226 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:40 | Scoot 301 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:20 | Scoot 606 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:35 | Scoot 490 | Singapore (SIN) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:15 | Scoot 300 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202602:15 | Scoot 834 | Singapore (SIN) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:10 | Scoot 223 | Balikpapan (BPN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:55 | Scoot 222 | Singapore (SIN) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:55 | Scoot 12 | Singapore (SIN) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:50 | Scoot 566 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:30 | Scoot 530 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:10 | Scoot 247 | Manado (MDC) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:50 | Scoot 905 | Macau (MFM) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:00 | Scoot 648 | Singapore (SIN) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:45 | Scoot 9 | Perth (PER) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:35 | Scoot 303 | Ho Chi Minh City (SGN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:25 | Scoot 425 | Penang (PEN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:15 | Scoot 451 | Kuala Lumpur (KUL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:00 | Scoot 181 | Nanjing (NKG) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:25 | Scoot 939 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:35 | Scoot 302 | Singapore (SIN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:00 | Scoot 314 | Singapore (SIN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:55 | Scoot 129 | Shantou (SWA) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:50 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:45 | Scoot 246 | Singapore (SIN) Manado (MDC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:35 | Scoot 289 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:45 | Scoot 210 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:35 | Scoot 3 | Sydney (SYD) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:10 | Scoot 59 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:00 | Scoot 385 | Cebu (CEB) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:50 | Scoot 227 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:40 | Scoot 226 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:35 | Scoot 843 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:55 | Scoot 679 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:45 | Scoot 265 | Surabaya (SUB) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202608:50 | Scoot 187 | Qingdao (TAO) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202605:50 | Scoot 660 | Singapore (SIN) Chiang Rai (CEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:40 | Scoot 893 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:40 | Scoot 670 | Singapore (SIN) Chiang Rai (CEI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:30 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202607:50 | Scoot 200 | Singapore (SIN) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202520:50 | Scoot 540 | Singapore (SIN) Coimbatore (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202511:25 | Scoot 938 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202519:10 | Scoot 223 | Balikpapan (BPN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:30 | Scoot 487 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202515:55 | Scoot 222 | Singapore (SIN) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202515:00 | Scoot 464 | Singapore (SIN) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202514:50 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202508:50 | Scoot 187 | Qingdao (TAO) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202514:50 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202511:25 | Scoot 938 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202510:55 | Scoot 679 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202508:55 | Scoot 678 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202506:30 | Scoot 369 | Davao (DVO) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202501:55 | Scoot 371 | Davao (DVO) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202523:15 | Scoot 531 | Thiruvananthapuram (TRV) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202521:30 | Scoot 394 | Singapore (SIN) Manila (CRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202520:45 | Scoot 586 | Singapore (SIN) Vishakhapatnam (VTZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202520:30 | Scoot 530 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202519:55 | Scoot 875 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202518:40 | Scoot 893 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202501:35 | Scoot 135 | Shanghai (XIY) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202523:20 | Scoot 893 | Taipei (TPE) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202523:00 | Scoot 897 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202520:30 | Scoot 530 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202519:55 | Scoot 875 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202518:40 | Scoot 893 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202511:25 | Scoot 938 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
