Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Singapore Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Singapore Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:45 | Singapore Airlines 4258 | (AKL) (APW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.01.202608:25 | Singapore Airlines 4202 | (AKL) (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.01.202601:25 | Singapore Airlines 4203 | (APW) (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202622:55 | Singapore Airlines 635 | (HND) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:10 | Singapore Airlines 6278 | (IST) (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:25 | Singapore Airlines 4261 | (AKL) (APW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:55 | Singapore Airlines 5368 | (HKT) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:30 | Singapore Airlines 5946 | (CTS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:05 | Singapore Airlines 5942 | (HKD) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:05 | Singapore Airlines 5918 | (HIJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:35 | Singapore Airlines 8471 | (BPN) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:25 | Singapore Airlines 5970 | (UBJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:15 | Singapore Airlines 5367 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:40 | Singapore Airlines 2669 | (OSL) (AES) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:30 | Singapore Airlines 5374 | (HKT) (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Singapore Airlines 5948 | (KMQ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Singapore Airlines 5948 | (KMQ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | Singapore Airlines 4503 | (DUD) (CHC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:35 | Singapore Airlines 4427 | (AKL) (TRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:55 | Singapore Airlines 6178 | (SVU) (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | Singapore Airlines 5371 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:35 | Singapore Airlines 4257 | (AKL) (APW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | Singapore Airlines 6229 | (IST) (ACC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:15 | Singapore Airlines 8470 | (SIN) (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:10 | Singapore Airlines 4500 | (CHC) (DUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Singapore Airlines 5503 | (AOR) (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:05 | Singapore Airlines 5445 | (USM) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:40 | Singapore Airlines 166 | (SIN) (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | Singapore Airlines 6066 | (JNB) (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | Singapore Airlines 494 | (SIN) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:25 | Singapore Airlines 2602 | (OSL) (AES) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | Singapore Airlines 6463 | (DRW) (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:45 | Singapore Airlines 6045 | (CAI) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | Singapore Airlines 7988 | (SIN) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:10 | Singapore Airlines 894 | (SIN) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | Singapore Airlines 6666 | (SYD) (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:25 | Singapore Airlines 2630 | (CDG) (ARN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:15 | Singapore Airlines 2813 | (BRU) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:35 | Singapore Airlines 2000 | (FRA) (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | Singapore Airlines 5553 | (SIN) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:40 | Singapore Airlines 8628 | (SIN) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:40 | Singapore Airlines 5933 | (HND) (SYO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:35 | Singapore Airlines 2246 | (FRA) (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | Singapore Airlines 5949 | (HND) (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:55 | Singapore Airlines 2609 | (ARN) (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:50 | Singapore Airlines 2161 | (HAM) (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:40 | Singapore Airlines 5941 | (HND) (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:35 | Singapore Airlines 2805 | (BRU) (MUC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:25 | Singapore Airlines 5927 | (HND) (TTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:25 | Singapore Airlines 5939 | (HND) (TAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:10 | Singapore Airlines 5953 | (HND) (MYJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:10 | Singapore Airlines 6138 | (ADD) (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:01 | Singapore Airlines 5929 | (HND) (YGJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Singapore Airlines 2838 | (FRA) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Singapore Airlines 2037 | (BRU) (FRA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:55 | Singapore Airlines 2806 | (MUC) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | Singapore Airlines 876 | (SIN) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | Singapore Airlines 106 | (SIN) (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:20 | Singapore Airlines 8556 | (SIN) (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:20 | Singapore Airlines 936 | (SIN) (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:00 | Singapore Airlines 2736 | (CPH) (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:55 | Singapore Airlines 8554 | (SIN) (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:45 | Singapore Airlines 2018 | (FRA) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:45 | Singapore Airlines 5967 | (HND) (OKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:40 | Singapore Airlines 952 | (SIN) (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | Singapore Airlines 8526 | (SIN) (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | Singapore Airlines 874 | (SIN) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | Singapore Airlines 5094 | (OZC) (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | Singapore Airlines 2837 | (BRU) (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | Singapore Airlines 248 | (MEL) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:50 | Singapore Airlines 8536 | (SIN) (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:30 | Singapore Airlines 2021 | (DUS) (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:35 | Singapore Airlines 7364 | (SHJ) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:30 | Singapore Airlines 5093 | (MNL) (OZC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:45 | Singapore Airlines 7847 | (PVG) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:10 | Singapore Airlines 302 | (SIN) (MAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:50 | Singapore Airlines 8565 | (CRK) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202601:10 | Singapore Airlines 8441 | (CEB) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:55 | Singapore Airlines 537 | (COK) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:30 | Singapore Airlines 8449 | (WUH) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:15 | Singapore Airlines 8523 | (TPE) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:15 | Singapore Airlines 7973 | (BOM) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202600:10 | Singapore Airlines 8415 | (TRZ) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:40 | Singapore Airlines 8419 | (CJB) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:40 | Singapore Airlines 517 | (CCU) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:35 | Singapore Airlines 423 | (BOM) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:20 | Singapore Airlines 8385 | (TPE) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:20 | Singapore Airlines 623 | (KIX) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:10 | Singapore Airlines 523 | (HYD) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:05 | Singapore Airlines 511 | (BLR) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:35 | Singapore Airlines 8515 | (MEL) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:30 | Singapore Airlines 6032 | (CAI) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:40 | Singapore Airlines 947 | (DPS) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:20 | Singapore Airlines 2262 | (FRA) (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:25 | Singapore Airlines 8604 | (SIN) (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:20 | Singapore Airlines 967 | (CGK) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:05 | Singapore Airlines 5075 | (MNL) (TAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:55 | Singapore Airlines 481 | (JNB) (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:40 | Singapore Airlines 5936 | (AXT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:35 | Singapore Airlines 5070 | (MNL) (LAO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
