Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak LATAM Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku LATAM Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202520:05 | LATAM Airlines 7477 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:55 | LATAM Airlines 7469 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:40 | LATAM Airlines 7473 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:00 | LATAM Airlines 7471 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:05 | LATAM Airlines 5926 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:45 | LATAM Airlines 7491 | Tokyo (HND) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:40 | LATAM Airlines 6400 | Columbus (CMH) Atlanta (ATL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | LATAM Airlines 7478 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:30 | LATAM Airlines 5815 | Malaga (AGP) Barcelona (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:25 | LATAM Airlines 6105 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | LATAM Airlines 8587 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | LATAM Airlines 5070 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:55 | LATAM Airlines 7469 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:40 | LATAM Airlines 7467 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:30 | LATAM Airlines 3117 | Jaguaruna (JJG) Sao Paulo (GRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:20 | LATAM Airlines 6305 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | London (LHR) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | LATAM Airlines 7473 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:18 | LATAM Airlines 44 | Valdivia (ZAL) Santiago (SCL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:15 | LATAM Airlines 6374 | Miami (MIA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | LATAM Airlines 8390 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:25 | LATAM Airlines 6164 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:05 | LATAM Airlines 45 | Santiago (SCL) Valdivia (ZAL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:10 | LATAM Airlines 2264 | Lima (LIM) Puerto Maldonado (PEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | LATAM Airlines 7489 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:38 | LATAM Airlines 6588 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | LATAM Airlines 6945 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:05 | LATAM Airlines 5926 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:25 | LATAM Airlines 7472 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:00 | LATAM Airlines 5103 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:25 | LATAM Airlines 7480 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:20 | LATAM Airlines 7476 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:15 | LATAM Airlines 7478 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:00 | LATAM Airlines 7485 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202523:18 | LATAM Airlines 8834 | Seattle (SEA) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:30 | LATAM Airlines 4663 | Joinville (JOI) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:15 | LATAM Airlines 8411 | Buenos Aires (AEP) San Juan (UAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:15 | LATAM Airlines 8409 | Buenos Aires (AEP) San Juan (UAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:32 | LATAM Airlines 6491 | New York (MCO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:15 | LATAM Airlines 6374 | Miami (MIA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:40 | LATAM Airlines 4662 | Sao Paulo (GRU) Joinville (JOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:40 | LATAM Airlines 8396 | Buenos Aires (AEP) Catamarca (CTC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:25 | LATAM Airlines 3401 | Sao Paulo (GRU) Cascavel (CAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:45 | LATAM Airlines 7596 | Mexico City (MEX) Manzanillo (ZLO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:40 | LATAM Airlines 8390 | Buenos Aires (AEP) La Rioja (IRJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:39 | LATAM Airlines 5068 | New York (MCO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:35 | LATAM Airlines 8401 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:25 | LATAM Airlines 8412 | San Rafael (AFA) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:22 | LATAM Airlines 50 | Osorno (ZOS) Santiago (SCL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:20 | LATAM Airlines 3514 | Sao Paulo (GRU) Passo Fundo (PFB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:10 | LATAM Airlines 2264 | Lima (LIM) Puerto Maldonado (PEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:55 | LATAM Airlines 2338 | Lima (LIM) Piura (PIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:06 | LATAM Airlines 51 | Santiago (SCL) Osorno (ZOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:55 | LATAM Airlines 5062 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:40 | LATAM Airlines 6700 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:50 | LATAM Airlines 5100 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:10 | LATAM Airlines 6649 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:00 | LATAM Airlines 5103 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:20 | LATAM Airlines 6633 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:30 | LATAM Airlines 6228 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:40 | LATAM Airlines 4663 | Joinville (JOI) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:40 | LATAM Airlines 7467 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:20 | LATAM Airlines 7492 | London (LHR) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:15 | LATAM Airlines 8411 | Buenos Aires (AEP) San Juan (UAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:15 | LATAM Airlines 8409 | Buenos Aires (AEP) San Juan (UAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | LATAM Airlines 7473 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | LATAM Airlines 2073 | Lima (LIM) Tumbes (TBP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:30 | LATAM Airlines 7466 | Tokyo (HND) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | LATAM Airlines 7471 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:40 | LATAM Airlines 4662 | Sao Paulo (GRU) Joinville (JOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:35 | LATAM Airlines 8355 | Santa Rosa (RSA) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:39 | LATAM Airlines 5068 | New York (MCO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:25 | LATAM Airlines 6471 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:20 | LATAM Airlines 5083 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | LATAM Airlines 8328 | Buenos Aires (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | LATAM Airlines 5258 | Buenos Aires (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:05 | LATAM Airlines 2264 | Lima (LIM) Puerto Maldonado (PEM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:50 | LATAM Airlines 5693 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:05 | LATAM Airlines 4609 | Navegantes (NVT) Sao Paulo (GRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:15 | LATAM Airlines 4608 | Sao Paulo (GRU) Navegantes (NVT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:05 | LATAM Airlines 3420 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:55 | LATAM Airlines 5062 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:50 | LATAM Airlines 6945 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:35 | LATAM Airlines 4743 | S?o Luis (SLZ) Sao Paulo (GRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:05 | LATAM Airlines 5761 | Barcelona (BCN) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:05 | LATAM Airlines 843 | Santiago (SCL) Easter Island (IPC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:40 | LATAM Airlines 6700 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:45 | LATAM Airlines 3331 | Vitoria (VIX) Sao Paulo (GRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:45 | LATAM Airlines 7491 | Tokyo (HND) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:30 | LATAM Airlines 1397 | Quito (UIO) Coca (OCC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:35 | LATAM Airlines 3342 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | LATAM Airlines 4766 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:20 | LATAM Airlines 3552 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:20 | LATAM Airlines 3530 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | LATAM Airlines 3240 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:55 | LATAM Airlines 1300 | Sao Paulo (GRU) Asuncion (ASU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | LATAM Airlines 3214 | Sao Paulo (GRU) Maringa (MGF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | LATAM Airlines 3374 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:45 | LATAM Airlines 3398 | Sao Paulo (GRU) Montes Claros (MOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:45 | LATAM Airlines 3416 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
