Verspätungen oder Stornierungen von Flügen aufgrund von Streiks bei Fluggesellschaften sind für Passagiere oft ärgerlich. Doch die EU-Verordnung 261 schützt Ihre Rechte in solchen Situationen. Laut dieser Verordnung sind Fluggesellschaften dazu verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen, wenn ein Flug wegen eines Streiks verspätet oder gestrichen wird. In diesem Artikel erklären wir Ihnen Ihre Rechte laut der EU-Verordnung 261/2004 und zeigen Ihnen den Prozess, wie Sie eine Entschädigung erläutern.
Passagierrechte gemäß EU-Verordnung Nr. 261/2004
Recht auf Entschädigung
Die EU-Verordnung Nr. 261/2004 sieht vor, dass Sie das Recht haben, wenn ein unvorhergesehener oder geplanter Streik von Flughafenpersonal Ihren Flug beeinträchtigt. Es ist wichtig zu wissen, dass solche Situationen als „außergewöhnliche Umstände“ gelten, die sich der Kontrolle der Fluggesellschaft befinden.
Entschädigung bei Flugausfall
Laut der EU-Verordnung 261 haben Passagiere das Recht auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn ihr Flug gestrichen wird und die Fluggesellschaft sie nicht mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Stornierung informiert.
Allerdings gibt es Ausnahmen, die berücksichtigt werden sollten. Die Fluggesellschaft kann der Entschädigung verweigern, wenn sie einen alternativen Flug anbietet, der die folgenden Anforderungen erfüllt:
| Vorabbenachrichtigung | Anforderungen an den Ersatzflug |
| 14 Tage | Keine Anforderungen |
| 7-13 Tage | Der Ersatzflug startet maximal 2 Stunden früher und landet weniger als 4 Stunden später als der ursprüngliche Flug |
| Weniger als 7 Tage | Der Ersatzflug startet maximal 1 Stunde früher und landet weniger als 2 Stunden später als der ursprüngliche Flug |
Wählt der Passagier den von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen alternativen Flug, der jedoch später als ursprünglich geplant am Endzielort ankommt, behält er das Recht auf Entschädigung.
Die Höhe der Entschädigung wird maßgeblich von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung beeinflusst.
Um die potenziellen Entschädigungsbeträge zu erfahren, sehen Sie sich bitte die folgende Tabelle an:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU zwischen 1500 und 3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung bei Flugverspätung
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 haben Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn ihr Flug mehr als 3 Stunden verspätet ist aufgrund eines Streiks.
Die Höhe der Entschädigung für eine Flugverspätung aufgrund eines Streiks |hängt von Faktoren wie der Flugdistanz und der Länge der Verspätung ab.
Weitere Informationen zu den Entschädigungsbeträgen sind in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Ticketrückerstattung oder alternativer Flug
In seltenen Fällen, in denen der Flug verspätet ist oder um 5 Stunden oder mehr abgesagt wird, hat der Passagier gemäß der EU-Verordnung 261 das Recht auf:
- Sie können den verspäteten oder abgesagten Flug stornieren und eine vollständige Ticketrückerstattung wählen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Reise ohne finanzielle Strafen stornieren können.
- Zustimmung zu einem alternativen Flug, der von der Fluggesellschaft organisiert wird.
Recht auf Betreuung
Zusätzlich zur Entschädigung für einen abgesagten Flug aufgrund eines Streiks der Fluggesellschaft haben Passagiere auch Anspruch auf Betreuung. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, den Passagieren Essen und Getränke sowie die Möglichkeit zu bieten, zwei Telefonate zu führen, ein Fax zu senden und E-Mails zu verschicken. Wird der Flug auf den nächsten Tag umgebucht, muss die Fluggesellschaft eine Unterkunft sowie den Transfer zwischen dem Hotel und dem Flughafen zur Verfügung stellen.
Höherstufung und Herabstufung der Klasse
Manchmal kommt es vor, dass die Fluggesellschaft die Klasse Ihres Flugs herabstuft oder erhöht, wenn sie Ihnen einen alternativen Flug anbietet. In solchen Situationen sollten Sie über die Regeln und Ihre Rechte informiert sein:
Bei einer Höherstufung müssen Sie für diesen Vorteil nicht zusätzlich bezahlen.
Bei einer Herabstufung die Fluggesellschaft verpflichtet, die Differenz zu kompensieren. Die Höhe der Entschädigung hängt vollständig von der Flugdistanz ab:
- 30% des Ticketpreises für Flüge bis 1500 km;
- 50% des Ticketpreises für Inlandsflüge innerhalb der EU über 1500 km sowie für andere Flüge zwischen 1500 und 3500 km;
- 75% des Ticketpreises für Flüge über 3500 km.
Wann erlischt Ihr Anspruch auf Entschädigung?
In Situationen, in denen die Fluggesellschaft nicht in der Lage ist, einen Streik zu beeinflussen oder zu verhindern, ist keine Entschädigung für die Passagiere vorgesehen. Ein Beispiel hierfür ist ein Arbeitskonflikt ist in der Lage, der die Luftfahrt wesentlich beeinträchtigen kann (z.B. ein nationaler Streik oder ein Streik der Fluglotsen). Solche Situationen liegen jedoch außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft. Daher ist die Fluggesellschaft nicht haftbar, Entschädigungen für annullierte Flüge zu leisten.
Auch wenn viele Streikfälle nicht durch die EU-Verordnung 261/2004 abgedeckt sind und als “außergewöhnliche Umstände” definiert werden, bedeutet das nicht automatisch, dass keine Entschädigung gezahlt wird.
Laut der Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs vom 11. Juni 2020 (Rechtssache C-74/19) muss die Fluggesellschaft nachweisen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um den Streik zu verhindern. Kann sie dies nicht belegen, ist sie verpflichtet, den Passagieren eine Entschädigung für den abgesagten Flug zu leisten.
Welche Flüge werden durch die EU-Verordnung 261 geregelt?
Die EU-Verordnung 261/2004 ist anwendbar für alle Flüge, die von Flughäfen der EU abfliegen. Ebenso umfasst sie Flüge, die in der EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. Dies schließt auch Fluggesellschaften aus Island, Norwegen und der Schweiz ein.
Jedoch handelt es sich bei JetSmart nicht um eine europäische Fluggesellschaft. Infolgedessen sind sie nicht verpflichtet, Entschädigungen zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU durchgeführt werden. Das gleiche gilt für Flüge in die EU, die ihren Ausgangspunkt außerhalb der EU haben.
| Route | Fällt unter EU 261 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✔️ Ja |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein |
Wie kann man eine Entschädigung für einen Streik bei JetSmart beantragen?
Um eine Entschädigung für eine Annullierung oder Verspätung des Flugs infolge eines Streiks geltend zu machen, sind die folgenden Schritte erforderlich:
- Reichen Sie Ihr Formular ein. Sie sollten Details wie Datum, Flugnummer und welches Problem Sie haben angeben.
- Lassen Sie von unserem Experten helfen. Nach dem Absenden des Formulars übernimmt unser Team die Kontrolle über den Prozess. Wir sind bestens mit den Gesetzen der EU vertraut und geben unser Bestes, um Ihnen die Entschädigung zu sichern. Sie ausschließlich nur im Erfolgsfall.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
28.06.202520:58 | JetSMART 59 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202518:10 | JetSMART 775 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202517:38 | JetSMART 3055 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202516:26 | JetSMART 502 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202515:35 | JetSMART 3049 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:05 | JetSMART 3044 | San Carlos DeBariloche (BRC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:00 | JetSMART 5300 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202523:05 | JetSMART 3235 | Tucuman (TUC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202522:15 | JetSMART 999 | Mendoza (MDZ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202522:10 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:34 | JetSMART 196 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:28 | JetSMART 5118 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:28 | JetSMART 11 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:35 | JetSMART 3234 | (AEP) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:44 | JetSMART 5115 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:18 | JetSMART 197 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:40 | JetSMART 57 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:10 | JetSMART 775 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:00 | JetSMART 3951 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:20 | JetSMART 3051 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:19 | JetSMART 610 | Santiago (SCL) La Serena (LSC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:10 | JetSMART 150 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:58 | JetSMART 5123 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:52 | JetSMART 5307 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:30 | JetSMART 734 | (AEP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:07 | JetSMART 10 | Santiago (SCL) Iquique (IQQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:50 | JetSMART 3047 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:33 | JetSMART 800 | Santiago (SCL) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:13 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:30 | JetSMART 1395 | (AEP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:55 | JetSMART 3056 | San Carlos DeBariloche (BRC) (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:05 | JetSMART 3232 | (AEP) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:06 | JetSMART 3055 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:00 | JetSMART 3045 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:00 | JetSMART 3043 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:45 | JetSMART 5167 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:58 | JetSMART 59 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:49 | JetSMART 5177 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:35 | JetSMART 777 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:40 | JetSMART 5176 | Bogota (BOG) Santa Marta (SMR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:00 | JetSMART 997 | Mendoza (MDZ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:55 | JetSMART 5323 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:08 | JetSMART 5117 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:00 | JetSMART 7254 | Lima (LIM) Tarapoto (TPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:11 | JetSMART 996 | Santiago (SCL) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:35 | JetSMART 3076 | (AEP) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:49 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:05 | JetSMART 7224 | Lima (LIM) Piura (PIU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202523:30 | JetSMART 7731 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:35 | JetSMART 3046 | San Carlos DeBariloche (BRC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:27 | JetSMART 31 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:20 | JetSMART 774 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:45 | JetSMART 3045 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202508:52 | JetSMART 55 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202516:13 | JetSMART 157 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202513:35 | JetSMART 3183 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202504:51 | JetSMART 7730 | Santiago (SCL) Lima (LIM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202523:30 | JetSMART 7731 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202522:23 | JetSMART 39 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202514:58 | JetSMART 3231 | Tucuman (TUC) (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202510:24 | JetSMART 43 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202508:28 | JetSMART 51 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202506:00 | JetSMART 754 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202505:30 | JetSMART 3041 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202505:00 | JetSMART 3236 | (EZE) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202500:30 | JetSMART 1399 | Santiago (SCL) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202522:40 | JetSMART 3054 | San Carlos DeBariloche (BRC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202522:33 | JetSMART 65 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202522:00 | JetSMART 3233 | Tucuman (TUC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202521:35 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202519:30 | JetSMART 3232 | (AEP) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202518:10 | JetSMART 775 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202515:49 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202515:05 | JetSMART 7224 | Lima (LIM) Piura (PIU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202506:30 | JetSMART 5170 | Bogota (BOG) Santa Marta (SMR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202505:15 | JetSMART 5112 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202522:36 | JetSMART 7998 | Santiago (SCL) Lima (LIM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202522:23 | JetSMART 37 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202520:17 | JetSMART 506 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202519:51 | JetSMART 1135 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202518:53 | JetSMART 61 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202508:54 | JetSMART 1160 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202508:52 | JetSMART 55 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:08 | JetSMART 52 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:05 | JetSMART 38 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:03 | JetSMART 54 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:00 | JetSMART 754 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202521:35 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202510:24 | JetSMART 197 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202509:15 | JetSMART 3045 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202507:47 | JetSMART 51 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202507:27 | JetSMART 43 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
